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ITIL4之后,管理层面该如何发力?

领域因为ITIL 4的发布带来较大改变,因此本次直播我们将围绕ITIL 4出现前后的侧的改变为主题进行讲述,内容分三大部分:ITIL 4说了什么、ITIL 3与ITIL 4的区别对比、我们应该如何提升 这样的ITSM能够一方面能够让人员快速处理各种各样的问题和故障,提供更加全面的数据分析和参考,另一方面能够采集和统计全局化的管理效能数据,度量整体的价值和效果。 如果我们把场景和对应的工具组合比喻成一颗一颗的珠子,那IT服务管理就是把珠子串起来的那根金线。 这时尽管工具上强大了,但管理还处在V2或者V3的维度,所以不仅工具需要快速,管理也应该跟上前进的步伐,因此就需要敏捷的ITSM做支撑。 相同点在于都是以ITIL作为落地的最佳实践,是企业IT管理的核心,相当程度上引领了ITOM工具的建设。

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回顾ITIL各版本历程,找到企业发展的关键点

我们在之前的文章里,有建议企业应建设智能化敏捷运体系,这个体系与ITIL 4的核心观点是基本吻合的。在ITIL 4发布前ITIL里提及的ITSM,主要是一个扁平化管理工具。 而ITIL 4里的ITSM,已经不再仅是管理工具,还是与各种数据紧密结合的日常维和运营工具。 这是为了保证人员能够通过敏捷的ITSM快速处理问题和故障,还能够通过ITSM所采集和统计的管理效能数据,度量整体的价值和效果。 企业不仅需要一个强大的工具,还需要敏捷的管理来适应工具的迭代。 ITIL 4提倡以ITSM为核心,这与过去所提倡的以职能部门的工作和各种工具为核心不同,因为只有当看到全局数据的时候,我们才能够实现数据驱动,才能够真正迈向数字化。

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    的感悟(做需要考虑事,组织结构,学习地图....)

    需要考虑的事 简介 /* 是在于一个量 最少的人,最多的事 并且保证业务 比如说google的一个数据中心,只有几个人在维护 不能直接的创造价值,而是可以变相的节约成本 简介 的工作方向比较多,随着业务规模的不断发展,越成熟的互联网公司,岗位会划分得越细。 研发 研发负责通用的平台设计和研发工作,如:资产管理、监控系统、平台、数据权限管理系统等。提供各种API供或研发人员使用,封装更高层的自动化维系统。详细的工作职责如下所述。 (1)平台 记录和管理服务及其关联关系,协助人员自动化、流程化地完成日常操作,包括机器管理、重启、改名、初始化、域名管理、流量切换和故障预案实施等。 从月薪5K到50k 简介 这是一个热门问题,也是很多刚进入工作的同学面临的心境。

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    【kafka】Leader重新选举脚本

    1 指定Topic指定分区用重新PREFERRED:优先副本策略 进行Leader重选举

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    故事】小白黑化记

    来源:人那些事儿 ID:jzjytd2016 【01】换工作 2017年8月份的某一个晴朗慵懒的下午,我在望京中环南路7号西家大院E楼5层最角落且紧靠大落地窗的工位上掐指一算,我在研究院竟然已经工作 顶着小伙伴和家人都觉得你脑子进水的诧异目光,我开始了我的换工作大业,从实习开始就在研究院工作,突然开始可以选择了竟然有些茫然,种种纠结波折暂且不表,总之,在2017年12月18号,我走进了东四157号,正式成为了银河信息化集中交易团队的一份子 每每想到这些,我除了自责、懊恼、自我怀疑之外,也深深体会到了团队成员的团结和大家释放出来的善意,对于团队来讲,每天来自业务部门及客户的压力非常大,小心翼翼,如履薄冰,全部精力用来对抗外部还不够,对于团队内部制造麻烦消耗精力的人的态度 这次经历也让我对工作有了新的认识和更多的思考,在这里和大家分享一下: 操作层面 1. 线上操作无小事”,坚持 “双人复核”,坚持“按照流程操作” 端正心态,受过去经历和个人性格的影响,我是一个有一点个人英雄主义倾向的人,来到新的团队,更是急于证明自己,心态出了问题自然会导致路线跑偏,生产系统线上是一个严谨度要求非常高的工作

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    【kafka】ConfigCommand脚本

    默认配置 附件 More 日常 、问题排查 怎么能够少了滴滴开源的 滴滴开源LogiKM一站式Kafka监控与管控平台 ConfigCommand Config相关操作; 动态配置可以覆盖默认的静态配置

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    杂谈

    前几天和一个朋友聊天,谈到的方方面面。简要记录如下: 1、关于愿景 建立标准化的体系,打造透明化的综合服务平台。 在YY的团队划分是:一线、应用(业务)、平台(网络、系统、数据库)、开发(监控和工具开发两个方向)、IT、应用、安全。 在腾讯部门团队:分成三个中心: 中心:前端、中间层、数据层、基础开发 运营分析中心:面向产品的运营分析和数据挖掘、面向技术的数据分析(没有挖掘) 基础架构中心:负责公共组件的开发 6、关于ITIL ITIL是一种流程化的最佳实践,能够让我们很好的认识各自的职责划分,在运的早起阶段需要去强力执行,并使之固化。 在ITIL中有11个流程外加一个服务台,11个流程我们并不需要全部去执行。最重要的几个就是发布变更流程、配置管理、事件、问题、可用性、容量(能力)、连续性等等。

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    IT发展进程中不同时期的差异!传统、互联网、业务

    作为IT运行的有力保障,在不同时期和不同类型的企业中正在发挥着越来越大的支撑和引领作用,今天就让我们聊聊信息化时代的传统、互联网时代的互联网维和数字化时代的业务有什么不同! 、标准也不统一,管理时遵循严格的ITIL管理体系,喜欢采用两地三中心这种典型的重量级、集中式管理方式。 随着IT规模越来越大、系统越来越复杂,保障工作由最初的硬件不断细分,网络工程师、系统工程师、DBA、安全工程师等岗位加入到体系中,系统管理采用各种重耦合的ITSM、ITOA软件,如IBMTivoli 故障发生时,要求互联网能够第一时间发现问题,并快速进行根因分析,依靠人工巡检的传统管理方式严重落后,自动化逐渐流行。 未来,随着机器学习、深度学习等技术的不断成熟,AI技术将在业务体系中得到广泛的应用,共同推动IT市场的进步,而这就是业务在几年之后发展方向——智能AIOps。

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    ceph

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    Docker

    1、在线扩容 2、#单主机容器通信由 --icc控制,设置为false,容器间不能通信,默认为true ~设置link ~通过虚拟IP和端口 3、单主机...

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    企业IT的目的?如何提高效率?

    当多个行业企业信息化建设走过大规模新建期后,IT成为企业IT的常态。系统、数据与业务的日益复杂,都加剧了企业IT的难度。 对大多数自建团队与多个供应商合作并存局面的企业而言,IT管理需要考虑内外部兼顾的情况无疑会令CIO们颇为头疼,比如医院、制造、金融、政府等政企行业用户。 某三甲医院IT管理者甚至表示,希望帮助寻求IT方面好的方案,原因在于他们日常工作主要是支撑,而医院大大小小系统几百个,对系统的精细化和个性化需求,导致IT服务商过多,如此复杂的情况让日常容易陷入被动且难管理 因此,企业要明白IT的目的是什么?如何能让IT提高企业的业务运营质量。 (2)提升业务能力 通过ITIL确定的IT流程支徨整个企业的业务流程,从而整体上提高企业的业务运营质量。

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    linux

    Linux服务器被黑遭敲诈,如何在3小时内紧急逆袭 作者介绍:陈浩,北信源研发工程师,五年Linux工作经验,热衷技术研究、实践和团队分享。 看完就会用的 GIT 操作图解分析 无论你是前端还是后台,无论是还是移动端研发,GIT 是逃避不了的东西,当然你说你要用 SVN,那不在这次的讨论范围之内。

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    【kafka】TopicCommand-Kafka脚本(1)

    支持正则表达式匹配Topic来进行删除,只需要将topic 用双引号包裹起来 例如: 删除以create_topic_byhand_zk为开头的topic;

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    美创日记|MySQL必备神器

    如果你是做MySQL DBA或的,Percona-toolkit我相信这是你日常工作中必备的神器,能够高效的帮助您完成日常的工作; 如果没有用过(难道你是个假的DBA?) 我们在运过程中,可能在因为空闲连接较多导致超过最大连接数、某个有问题的sql导致mysql负载很高时,都需要将一些连接kill掉,再使用自带的kill命令不太顺手,直接用自带kill命令就是一个初级的杀手 的会话) 以上,可以根据要求进行实际情况进行实际筛选工作,作为杀手也要杀对正确的会话,平时也要擦亮眼睛,不要乱来啊(毕竟杀错了没有佣金,还有可能被扣工资,杀手工作压力也好大啊~~~) 美创科技拥有强大的中心数据库服务团队 OCP、红帽RHCA、中间件weblogic、tuxedo认证、达梦工程师 ,并著有《Oracle DBA实战攻略》,《Oracle数据库性能优化方法和最佳实践》,《Oracle内核技术揭秘》等多本数据优化书籍 本文转自杭州美创科技有限公司(新维新数据),如需二次转载,请咨询。

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    助力敏捷交付-我们的看板

    导言: 在许多工作场景中经常遇到的很多问题实际上和研发、质量、测试是有关联的,作为产品交付的最后环节遇到的很多问题其实和研发遇到的也非常类似。 接下来我们会从上到下跟大家分享以下五部分:维面临的挑战,敏捷开发方法,还有我们的看板,以及敏捷软件生命周期,最后是我们的结论:也可以敏捷。 的挑战 到底能在DevOps里面做什么? 开始阶段能做的 ? 在开始的阶段,我们认为从DevOps的角度中我们可以做什么? 总结 与DevOps的整个过程这块等于把整个我们部署完以后怎么介入,以及在三个阶段里应该起到什么样的后续角色都描述进去了,其实就是SRE,还有解决部署的事情。

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    转型 | 人不再只是“救火英雄”

    传统组织中的职责 相信大家过往应该看过很多的分享、资料,有的围绕着ITIL讲述如何高瞻远瞩地去设计顶层,有的通过繁杂的技术语言讲述五花八门的落地经验,却发现在结合自身现状时,这些经验有着诸多不适 我在帮助几个企业落地了技术平台后,开始反思,很多人习惯将理解为一个工种或一项工作,而我更倾向于将理解是管理和服务的组合。 我们应确保人员尤其是新加入的人员对掌握技术是充满热情的,并感受到工作拥有未来职业发展的道路。我们甚至可以提供一些奖项,以表彰他们对技术建设所作出的贡献。 到这里我再总结一下,团队在面对数字化转型的大势下,需要做好的三点升级: 效率升级 提升自身团队的效率,通过各类工具和平台的建设,提升工作的效率,如自动化工具,智能监控等。 组织提升:团队经过数字化转型后,人员技能和组织模式可能会发生变化,比如在人员组成上会区分运操作人员、开发人员、分析人员、和专家,而转型的效果将会与几种人员的比例相关。

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    【kafka】ConfigCommand脚本(2)

    默认配置 附件 More 日常 、问题排查 怎么能够少了滴滴开源的 滴滴开源LogiKM一站式Kafka监控与管控平台 ConfigCommand Config相关操作; 动态配置可以覆盖默认的静态配置 value 示例 consumer_byte_rate producer_byte_rate request_percentage More Kafka专栏持续更新中…(源码、原理、实战、

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