所以，本章将从我擅长的ITOM工具建设的技术角度对IT运营进行研究，解读一下传统运营管理和IT运营。 ?...2.5.2 ITOM如何支撑IT运营 这里提到的ITOM（IT运营管理）工具体系主要包括“监、管、控、析”+“可视化”，其中“监”是监控体系，“管”是基于ITSM为核心的管理体系，“控”是操作自动化，...与运行保障一样，ITOM工具的建设需要促进风险管控的覆盖面与覆盖能力。...另外，前面提到要构建一个扩展性强的ITOM工具体系，需要自顶向下，建立整体规划。...这两个思路都值得作为ITOM走向效益中心的建设方向。
ITOM重要性 IT运维管理，即ITOM（IT Operation Management），是管理企业IT系统的一套方法和工具。从企业规划建设第一套IT系统开始，IT运维就伴随着企业一直存在。...ITOM市场分析 根据信通院2019年的数据，全球IT运维管理软件（ITOM）市场规模持续稳定增长，2018年增长了12.4%，达到了283亿美元。 ?...ITOM主要做什么 ITOM行业细分 现代ITOM一般由三大类模块构成：性能分析、规范化管理和自动化交付。...ITOM 厂商介绍 ITOM行业过去主要被4家大型厂商占据，分别是BMC、CA、IBM、HP，业内成为“四大”。...这Top5的企业占据了整个ITOM市场超过1/3的市场份额，可见该市场的头部聚集效应还是比较明显的。下面会着重分析在ITOM行业非常值得学习的几家公司进行进一步分析。
面对这些新形势下的挑战，IT 运维管理（ITOM）需要从原有的人工加被动响应，转变为更高效、更智能化的运维体系，为新形势下的IT系统保驾护航。...当前传统的 ITOM 工具往往缺乏分析能力，虽然也能采集到运维数据，但无法对这些数据所包含的信息进行洞察，更加无法将数据进行知识化的本质提升。...AIOps与现有ITOM平台的关系具体如何呢？传统IT运维管理平台，即 ITOM 平台，往往是为完成单一管理任务而设计的，更偏向于管理某一细分专业领域。...平台的上层，把ITOM作为分析的源头，通过接口集成将各个 ITOM平台组件中的孤立运维数据进行汇总，使其突破数据孤岛的壁垒，其次借助自身的关联分析、机器学习、数据建模、全局搜索能力，帮助企业从IT系统的行为...规模不断扩大的 IT 系统、日益复杂的系统架构，以及海量的 IT 运维数据对使用传统ITOM的运维人员而言都如芒在背。
SG-ITOM State Grid-Information Telecommunication Operation Management，国家电网-信息通信运维管理。 2....NO.2 总体架构 第一条 业务架构 业务架构部分对运维需求及范围进行梳理分析，确定SG-ITOM 3.0技术支撑组件的目标和功能划分。...整个技术支撑平台向下对运维对象进行监测与控制，向上为SG-ITOM3.0规划的业务管理域提供服务支撑，在业务逻辑上隔离运维对象，为业务管理域提供可视化、自动化运维操作，从而实现运维操作自动化、场景自动化...二、 场景中心部分 场景中心是SG-ITOM 3.0技术支撑平台的调度中心，实现对各种运维工具调用的流程化和标准化以及规范运维作业流程。 功能介绍： 1. ...《国家电网公司关于印发公司信息通信运维体系（SG-ITOM3.0）总体设计的通知》（国家电网信通〔2017〕23号） 《国网信通部关于印发国家电网公司信息通信运维体系（SG-ITOM 3.0）总体设计-
大的方面来说，对于企业云管是ITOM中的一个运维管理领域。因此在建设云管的同时，我们可能不得不考虑云管在ITOM中应该处于怎样的地位和位置，跟ITOM中其他运维领域如何交互和相互发生作用。...说到这里，我们顺带也翻阅了下Gartner 2020对于ITOM的定义： ? 从上图中，可以看到ITOM的定义中是有CMP的。那到底CMP和ITOM是啥关系呢，两者之间关系该如何考虑呢？...按照Gartner的对于云管和ITOM的定义，这两个产品已经远远不是云管的解决方案了，而是一个庞大的ITOM的产品体系。...清晰定义云管项目或者产品与ITOM整体运维体系间关系 在建设云管项目时，除了云管自身功能，还需要将云管放到运维管理体系中统筹考虑，明确云管在运维系统中的位置，以及与ITOM中其他运维领域如何交互，如下所示...基于平台，ITOM多种场景工具间有机集成： 基于运维平台这样同一个底座，能够实现CMDB、自动化运维、一体化监控、ITSM等其他ITOM场景的单独管理工具；这些工具和云管工具扎根于同一个平台，多方之间的交互更加自然
中国 ITOM/ITOA 市场竞争情况从历史来看，“四大国际巨头”的产品覆盖细分领域比较全面，在中国的 ITOM 领域占有 大部分的市场份额。...目前在 ITOM 市场方面，大型企业对 ITOM 投入较多，且 自动化类产品比例逐渐增加，而随着 IT 运维的价值日渐受到重视，交通、政府等市场份额占 比较低的行业会为 ITOM 提供新的增量空间。...中国 ITOM/ITOA 发展趋势国内 ITOM 产业正迎来结构性变革，预计在未来五年内，中国 ITOM 市场基本维持当前 的增长态势，到 2023 年市场规模将达到 165.7 亿元，2020-2023...AIOps 构建在传统 ITOM 之上，把 ITOM 作为分析的源头，通过接口集成将各 ITOM 组 件中的孤立运维数据进行汇总，再借助自身的关联分析、机器学习、数据建模、全局搜索能 力，帮助企业趋势预判...中国 ITOM/ITOA 应用领域作为基础的运维工具，ITOM 下游客户分布广泛。
然而，ITOM作为一个整体很大程度上还是被传统企业软件占据主导。应用性能管理(APM)之所以能成为ITOM的主要部分是因为在NewRelicSaaS产品中他最重要。...当我们谈到ITOM市场中的架构管理和网络可视化，在向云迁移的过程中，现在还处于初级阶段，一切还很早。...但是在ITOM多领域产生的基于SaaS的公司正如雨后春笋般出现，这其中包括IT设备管理和网络性能管理。 SaaS工具的出现并不是我们衡量云对ITOM冲击的唯一方法。...第二个是可用性、性能和其他指标的数据收集到ITOM，这些参数对于其他团队是有价值的。...今天，许多IT运维管理（ITOM）的实践和他们的有价值信息处在一个尴尬的境地，但是他已经开始改变。
在长达二十多年的时间里， BMC、CA、IBM和惠普四家技术厂商主导着ITOM软件市场。...但据Gartner分析数据显示，2012年，这四大巨头占据着ITOM软件行业55%的市场份额，到了2017年这一数据却已经下滑到了不到30%。 CA收购案揭开了四大ITOM巨头不复存在的面纱。...历史速览：四位老牌选手如何迷失方向 十多年前，大多数ITOM创业公司都希望在公司发展途中被这四家巨头厂商收购。然而到了今天，ITOM创业公司却都想着从这四家巨头手中瓜分市场的蛋糕。...2012年，IBM Tivoli以32亿美元的年收入领跑整个ITOM行业。但是，新一代ITOM买家需求革新的时候，IBM几乎没有任何实际的投资去升级Tivoli架构。...以下是他们衰落的三大原因： 1、收购不能取代创新 传统ITOM软件商倒下的一个重要原因是过度依赖收购。
1、IT运维管理（ITOM）行业概述 IT运维管理（ITOM）是指采用专业的信息技术和方法，对软硬件环境、网络、应用系统及运维服务流程等进行综合管理，其目的是保障系统与网络的可用性、安全性和业务的持续性...ITOM行业随着信息技术发展伊始就已诞生，是企业信息化建设的重要组成部分。...2、ITOM市场规模分析 全球：全球ITOM市场规模持续扩大，2015-2019年，全球ITOM市场规模呈现高速增长势头，从2015年的215亿美元上涨至2019年的322亿美元，年均增长率为10.7%...2015-2019年全球ITOM市场规模增长分析 中国：2015-2019年我国ITOM市场规模增长率高于全球平均水平，达到13.1%，2019年我国ITOM市场规模为103.2亿元，预计2020年仍较保持快速增长...2015-2019年我国ITOM市场规模增长分析 3、IT运维管理（ITOM）行业的机遇与挑战 （1）面临的机遇 1）传统行业数字化转型进程加速，全国数字经济规模持续扩大 数字化转型是指产业与数字技术全面融合
概念辨析 提到CMDB，就不得不提到与之相关的一些名词：BSM、ITSM、ITIL、ITOM、自动化运维。CMDB与这几个概念有着千丝万缕，纠缠不清的关系。...04 ITOM：IT运营管理 Gartner对于ITOM的定义如下： “IT operations management (ITOM) software is intended to represent...用一张图来概括ITOM的范畴，如下所示： ? 总结起来，ITOM的视角和范畴是这样的： 定义了IT运维/运营是什么，以及IT运维/运营工作范畴覆盖的范围。...ITOM的管理范畴小于BSM（整体IT资源服务于业务），大于ITSM/ITIL（IT服务管理）。 05 自动化运维 自动化运维的范畴比ITOM要稍小一些。...02 CMDB与ITOM、自动化运维 CMDB在ITOM、自动化运维管理中的作用是面向IT运维场景和管理场景，提供统一的配置管理数据库。
图片 IT运维管理软件（ITOM）涵盖性能分析、规范化管理、自动交付等细分领域。今天，我们探讨ITOM性能分析中的智能运维领域。...IT运维管理（ITOM）软件市场中，交付自动化类和IT运维的核心——监控分析类，占据了约3/ 4 的市场份额。 迎来理想窗口期的IT运维产品国产化替代，并非不得不为，而是时不我待。...图片 国内ITOM市场分析 艾瑞咨询研究院认为，针对 IT 基础架构建设完成后的运维管理工作，通常由原厂运维服务商、第三方运维服务商和ITOM厂商这三类供应商向客户提供产品和服务。...与运维服务商相比，ITOM 厂商侧重以标准化的ITOM工具，帮助企业实现基础架构层的运维管理。...在ITOM领域， 2021 年市场容量为26. 99 亿元， 2022 年市场容量预计为30. 07 亿元。
ITOM和ITSM的关系非常紧密，容易混淆，因此有必要做一些研究和分析。...ITSM关注的是普通终端用户能直接感知到的IT服务，其最终目的是提升交付出去的IT服务质量，而ITSM中的服务运营（如：服务资产和配置管理、事件管理、发布和部署管理、变更管理等）依赖于ITOM做支撑，ITOM...在上图中，左边是ITSM领域，右边是ITOM领域。...运维流程工具应该是ITOM工具体系中的一部分，能与各个运维支撑系统进行良好的集成。...总结 运维流程作为IT运维管理的重要部分，应该在ITOM体系中进行考虑，作为一体化运维平台的一部分。
二、敏捷ITSM的特点1）DevOps/ITOM融合ITSM和DevOps/ITOM的融合是提升ITSM运营效率的重要手段，能够加快服务流程中各个环节的效率。...其中包括：与企业敏捷规划工具、持续配置自动化工具、CI/CD 工具和应用程序发布编排工具的集成；与CMDB、监控&告警、自动化、知识库等ITOM工具的联动整合。...同时除了提供内置流程之外，还需能够对流程进行可视化的配置，以及流程与ITOM活动的连接。
来自Forrester的数字体验平台 顶级CX从业者非常了解客户的需求和心理, 但是经常需要寻找数十种分析服务进行收集和单独地分析来发现有用的insight. 3.4.2 Gartner对APM & ITOM...用户定义的业务分析 应用组件的深度挖掘 IT运维分析 这些定义逐渐演变, 慢慢从IT运维到终端用户体验, 并连接到"交付体验"分析. 3.4.3 DPM是自然形成的 - 为了填补gap DPM是CX和APM/ITOM
使用华汇数据IT综合运营管理平台(ITOM) IT综合运营管理平台(ITOM) 一款面向政府,企业,行业用户的it综合运营管理平台,帮助用户改变孤立,分散的it管理,提供一体化,标准化,可视化的it运营管理平台...IT综合运营管理平台（ITOM）包含运维监控系统(IM)、用户体验 (UE)、IT管理平台(ITOA)、IT系统后评价平台(PPE)四大系统，帮助府、企业、行业用户解决IT运维问题，提高运维效率，提升服务质量...IT综合运营管理平台（ITOM）支持超过 1300 种指标类型，使 IT 管理员能够为其组织的网络建立一个主动的硬件监控系统，使他们能够识别潜在的硬件问题，确定潜在的硬件故障影响的程度，并提前修复硬件问题...要了解如何深入了解关键硬件指标并阻止硬件问题阻碍您的成功，可免费试用综合运营管理平台(ITOM)。
其运维管理模式由传统ITIL指导向“ITIL+DevOps并举”演化，运维管理工具也将从ITOM、ITOA到AIOps发生颠覆性变革。...② 自动化 → 智能化 当前运维管理解决方案以流程化（ITSM）+ 自动化（ITOM）为中心，来保障业务连续性和可用性。...智能研运体系典型价值场景 银行可通过构建DevOps和ITOM/ITOA的全链管控，实现过程、质量、安全的多维数字化转型。...农信农商行还需要通过构建ITOM和ITSM敏捷化服务管理场景，实现数据融合度量，切实保障农商业务高可用性高连续性，以及可通过日常自动化运维场景及成熟度模型，判断银行所在的成熟度级别。...③ 实现更加敏捷、优质、高效的业务系统迭代、保障与运营 以客户和业务为中心的敏捷组织，通过同一平台支撑的敏捷ITSM管理实践为中心，充分融合ITSM+ITOM的研发运维工具体系，能够实现更加敏捷高效的业务系统迭代
其实国内的ITSM产品非常多，但真正能够承载ITIL流程管理实践的同时又能与ITOM工具体系融合的产品却并不多。...咱们嘉为的ITSM，是基于ITIL实践提供事件管理/问题管理/变更管理/请求管理能力，并通过与ITOM的集成融合，极大的提升管理过程中的效率和用户体验，助力实现企业IT服务管理体系的升级，满足当前及未来运维管理所需...③ ITOM融合式集成联动：基于运维PaaS之上，与监控/告警、CMDB、自动化等实现一体化融合，促使流程进一步升级变革，极大提升运维工作的效率和体验。
图片 IT综合运营管理平台(ITOM) 一款面向政府,企业,行业用户的it综合运营管理平台,帮助用户改变孤立,分散的it管理,提供一体化,标准化,可视化的it运营管理平台。...IT综合运营管理平台（ITOM）包含运维监控系统(IM)、用户体验 (UE)、IT管理平台(ITOA)、IT系统后评价平台(PPE)四大系统，帮助府、企业、行业用户解决IT运维问题，提高运维效率，提升服务质量
Logz.io Log Management Moogsoft Moogsoft PagerDuty PagerDuty ServiceNow IT Operations Management (ITOM...但智能运维以传统ITOM运维平台为基础，通过接口集成，将各ITOM平台组件孤立的运维数据汇总，形成多维数据管理。...随着5G技术在中国市场全面商用，云计算、大数据技术高速发展，AlOps基于ITOM/ITOA系统将实现技术进一步演变。作为企业数字化转型关键支撑力，AlOps在下游企业间的渗透率将逐步提高。...中游包括：原厂运维服务商，第三方运维服务商，传统ITOM/ITOA厂商，以及IT基础架构系统集成商，而下游集中于电信、互联网、金融、电力等领域： [image.png] 如果将关注点放在下游，看看哪些行业会更多的渗透
客户更想要的是一串珍珠项链，而不是一颗颗散落的珠子，即ITSM+ITOM才是一个完整的技术与工具维度的体系。...相同点在于都是以ITIL作为落地的最佳实践，是企业IT运维管理的核心，相当程度上引领了ITOM工具的建设。...并且，敏捷ITSM能够实现在场景中融合ITOM中数据、资源、自动化等；传统ITSM往往是与ITOM进行简单的API集成。...这就要求敏捷ITSM工具本身也需要具备平台层，一方面需要提供流程引擎、报表引擎等基础能力，另一方面还要提供集成引擎、调度编排引擎，把一些自动化工具、ITOM工具、配置变更自动化工具、自定义脚本执行工具、
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