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为什么要开始使用人工智能聊天机器人?

聊天机器人(chatbot)是一个基于文本的程序,由人工智能(AI)和自然学习过程(NLP)授权。用户通常通过连接到网络的通信通道通过平台与聊天机器人进行交互。换句话说,聊天机器人是生活在聊天平台中的机器人。在全球范围内存在着各种各样的机器人,它们都可以执行各种任务。最常见的机器人类型是提供客户服务的机器人。因此,根据Gartner的一项调查,预计到2020年,一般人与聊天机器人的交流将超过他们的配偶。会话人工智能创造了各种新的客户参与和企业发展方法。与人类不同,人工智能使聊天机器人能够全天候工作。在这一特性的帮助下,企业大大减少了他们的响应时间和简化的任务,以实现目标,最终帮助他们留住了客户。

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