首页
学习
活动
专区
工具
TVP
发布
精选内容/技术社群/优惠产品,尽在小程序
立即前往
  • 您找到你想要的搜索结果了吗?
    是的
    没有找到

    干货 | 携程是如何借助“预测式外呼”提高呼叫效率的

    作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队,其在传统呼叫中心基础上,结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术,为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 携程目前拥有15000+座席,日均电话呼出量30W左右,在如此规模的呼叫中心外呼业务中,我们不断尝试着去降低座席等待时长、提高外呼效率,从而为业务提供更加值得依赖的呼叫中心服务。 作为纯软平台,由携程自主研发的SoftPBX系统具有强大的功能灵活性与可扩展性,这也为提升座席外呼工作效率提供了技术可行性:根据算法预测出将要空闲的座席人数

    05

    mod_verto

    前一阵,我们讲了mod_rtc。mod_rtc是一个纯媒体的模块,目的是为了支持WebRTC。然而,任何的通信都需要一定的信令支持,mod_verto就是配合mod_rtc的信令模块。 众所周知,WebRTC从诞生的第一天起就只定义了媒体的交互和传输,而把信令留给大家自己实现,以便有更大的自由度。最初,大部分WebRTC的例子都是基于GAE的,但在电信的VoIP领域,SIP还是占统治地位的,因而,包括FreeSWITCH在内,又有一些SIP代理和软交换设备实现了配合WebRTC使用的SIP信令,这但是SIP over WebSocket。FreeSWITCH对SIP over WebSocket的支持是直接扩展了Sofia-SIP协议栈。 但无论如何,虽然SIP与传统的VoIP协议如H323相比,脱离了老式的电信信令思维,采用了类似HTTP协议的文本协议,但,它从电信领域诞生的基因决定了它还是很难融入互联网,退一步讲,人们还是认为SIP通信专业性太强了,SIP就是SIP,互联网就是互联网。 单从协议内容角度讲,SIP对于浏览器尤其是对于移动浏览器来说,还是有些庞大了。而基于文本的SIP协议解析起来对浏览器来说,即使不是一种负担,也不是非常的优雅。对浏览器来说,最适合的数据格式是JSON已是不争的事实。 我们很高兴地看到,FreeSWITCH团队开放了mod_verto。它采用了JSON及JSON-RPC相关的信令协议,非常优雅的与mod_rtc相配合,将热闹的互连网与冷冰冰的SIP通信结合在了一起。也就是说,FreeSWITCH不再是互联网从业者眼里专业的运动员,而跟MySQL,Apache一样,可以实实在在的融入互联网了。 在在WebRTC设计之初,就非常重视安全问题,因而,一切都是加密的,不管是在媒体层还是在信令层,这是个好事,唯一比较麻烦的是,对于没有耐心的实践者来说,你在跑通mod_verto前要设置好你的Web服务器以及证书。 笔者经过测试,顺利的跑通了该模块。有兴趣的读者也可以试试啊,步骤有些复杂,点击下面的「阅读原文」原文可以看到详细的Wiki说明。 https://confluence.freeswitch.org/display/FREESWITCH/mod_verto

    02

    干货 | 揭秘携程基于融合通讯技术的新一代客服系统

    作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队,其在传统呼叫中心基础上,结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术,为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 一、背景 随着中国经济的发展,在线旅游服务商和传统的旅行社服务商面向不同年龄层次的客户群体竞争,越来越多的人选择携程旅行,享受更快捷更优质的服务体验。而在旅行的过程中,尤其是国外游、自助游比率日益增大的情况下,旅行途中遇到突发状况时,往往需要随时随地、便捷高效的联系客服,快速解决问题。 庞大的客户群体激发的需求,也让携程基础业务呼叫中

    07
    领券