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NPS监控体系详解

1.NPS监控原理及意义 原理: 通过定期调研市场用户的净推荐值,牵引质量在具体领域的改进; 优势: 践行绝对的用户导向 以NPS为主线进行融合分析(将品牌影响力、产品销量、市场份额与历史数据表现联系起来...其他信息(非必填) 3.NPS监控指标体系 NPS:产品NPS NPS1,NPS2,NPS3:按生命周期阶段分NPS1,NPS2,NPS3 δNPS:阶段差值为δNPS=NPSM-NPS1 领域...NPSM 关注度 好评率 差评率 **用户群九宫格分群:** 核心产品NPS=绝对推荐-绝对贬损 绝对好评=绝对推荐=9-10分好评 绝对差评=绝对贬损=0-6分差评 (与产品NPS...,贡献度的影响因子有:绝对推荐、绝对贬损、关注度;这三个因子导致的NPS变差,需要采取不同的策略优化; 4.NPS数据处理 5.NPS分析逻辑 NPS 数据配合FFR+舆情数据使用,精准定位目标用户群...+目标场景 NPS监控:当周期NPS(下降的机型)—>当周期下降机型(需关注的模块) NPS分析:NPS监控中(需关注的机型模块)—>小版本对比—>场景陈列—>领域改善建议(提升关注度、提升好评、减少差评

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对于NPS 的学习和认知

NPS的调研方法 NPS的调研方法主要有两种:行业间NPS和企业各产品线NPS。...7.实施NPS的误区 最常见的问题就是公司管理层“过早”把NPS实施与员工的薪酬挂钩。NPS是一个新的工具、是一个过程,它的指标要稳定下来。...多渠道、多维度的NPS体系,主要以“IEA模型”为核心进行搭建,即NPS指标(Index)体系、NPS测 评(Evaluation)体系和NPS分析(Analysis)体系。...NPS的局限如下: NPS反映的是综合指标,不能对应到特别详细的内容。 NPS的测评结果波动比较大,不可控。 NPS测评是事后监测结果,难以制定防范措施。 NPS测评所选取的样本较难代表全部用户。...和战略化NPS的转型,最终实现全面NPS驱动利润增长的商业目标。

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如何评估SaaS NPS深度揭秘| SaaS峰会

对此,在此次峰会上,移动信息化研究中心高级分析师江涛联合麦达指数,针对以上其中一个热点话题,深度探讨了众多厂商尤为关注的NPS值。...NPS是如何在在企业产品/服务中发挥作用的呢? NPS最早是美国的贝恩资本作为投资标的时候快速评估机构价值的度量衡。基于SaaS计算,出来一个数字。NPS如果是0或者低于0%,问题很大。...作为NPS来讲,它是一个连续的概念,绝不是做一次就完的事,所以未来麦达每隔三个季度就会推出一批最新的NPS监测。 首先,整个SaaS市场,目前NPS值为20%。...SaaS产品/服务NPS值为21%,初步得到了用户的基本认可,但仍需根据用户的抱怨点进行改进迭代。 下面,基于不同的业务场景,我们将讨论NPS的具体应用。 生产运营管理类:NPS在25%左右。...行政办公事务管理类:NPS值在22%。行政办公首先是财务管理,其次是OA及HR,其NPS均值也是处于整体上下之间。 这说明,目前企业用户已经能够接受,已有心中值得推荐的品牌、值得推荐的厂商。

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关于净推荐值(NPS)的理解

NPS就是一个非常重要的标准。那么,如何搭建NPS模型,利用NPS指标更加直观、具体地完成用户调研呢?以下,笔者将详细为大家讲述。...由于笔者所做的工作经常会跟NPS打交道,因此,就写一篇文章来梳理一下NPS的概念以及用法。 这篇文章会从“NPS是什么?”到“如何自己动手搭建NPS模型?”...举例来说:苹果零售店从2007年开始测量NPS值,当时他有163家,平均门店的NPS值是58%,如今这个数量已经增加到320家,nps也升至70%。最好门店甚至达到了90%以上。...简单来说,NPS可以直接反应公司的进步,与业绩呈正相关。 一、NPS是什么 作为设计师,你肯定看过这个画面,Adobe系列软件,会弹出这个弹窗,让你评分和推荐,这个其实就是NPS调研。...大家想关心自己公司在市场中的NPS状况,可以搜索“深圳消委会电商NPS报告”、与“中国顾客推荐度指数(简称C-NPS)”查看。

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如何在 Excel 中计算 NPS「建议收藏」

NPS 计算器。...以下,Enjoy~ 看完本文,你将了解到以下内容: 1、NPS & WOMI 回顾 2、NPS 计算演示 3、WOMI 计算演示 4、Excel 计算器 ---- 1、净推荐值(NPS) & 口碑指数(...目前行业缺少参考基准值,可依据NPS基准做评估~ 2、Excel计算NPS演示 第 1 步:先把NPS调查结果的得到单独复制到Excel表格。...NPS 得分: =(COUNTIF(A:A,”>8″) – COUNTIF(A:A,”<7″))/COUNT(A:A)*100 ▲ NPS得分 第 5 步:把NPS数据情况以图表方式表达。...(文末模板有各行业基准) ▲ 指标可视化 4、NPS 计算器 为了方便大家快速进行NPS计算,我制作了【NPS计算器 V1.0】Excel模板,可以直接把调研数据粘贴到指定列就可完成计算。

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nps内网穿透实现外网访问树莓派

NPS服务 后来在网上找到了NPS服务,nps是一款轻量级、高性能、功能强大的内网穿透代理服务器。...但nps有个最大的问题就是:需要一台外网能访问到的服务器来架设nps服务。有人说你都有外网的服务器了还要内网穿透干什么呢?...在我看来,坚持使用nps的理由是这样,nps轻量级,高性能,但其本身负责的是流量转发功能,我们可以在内网服务器进行更密集、高负荷的运算,而承担nps服务的外网服务器的配置要求就低很多。.../nps install 运行 nps start 之后访问 [服务器IP]:8080,登录web页面。默认用户名admin,密码123。...也可以通过配置 conf/nps.conf修改默认端口、用户名密码等信息。

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