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    从 Google CRE 谈运维的服务意识

    CRE岗位的职责 CRE出现的根本目的就是消除客户焦虑,真正地站在客户的角度去解决问题,同时对客户进行安抚、陪伴和关怀。...所以,CRE这个角色一定是站在客户的角度去解决问题的。...如果客户同意遵守这样的标准规范执行,那么在后续出现故障时,CRE就完全可以按照非常成熟的SRE运作模式去协同用户处理故障,这样就会大大提升CRE和客户的协作效率,为故障快速处理赢得更多宝贵时间。...从CRE谈谈做运维为什么要有服务心态 上面对CRE做了一个整体的介绍。...我们可能无法快速达到CRE这么高大上的水平,但是在日常工作中不断提升自己的服务意识还是很有必要的。

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