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企业管理软件 Support 领域 的 L1,L2 和 L3 Support 以及 SLA 的概念

在企业管理软件 Support 领域,ORT (SLA) 是指服务水平协议(Service Level Agreement),也称为运营级别协议(Operational Level Agreement)...ORT (SLA) 通常规定了服务提供商需要提供的服务级别,例如客户支持响应时间、系统可用性、故障修复时间等,以及因此需要承担的责任和惩罚。它是为了确保客户能够获得高质量的服务而制定的。...ORT (SLA) 可以帮助服务提供商和客户建立清晰的沟通渠道,并确保双方都了解服务的期望水平。它也可以作为一种衡量服务提供商绩效的指标,因为客户可以通过检查服务提供商是否履行其承诺来评估其表现。...总之,ORT (SLA) 是企业管理软件 Support 领域中一份重要的协议,它规定了服务提供商需要提供的服务水平和客户的期望,帮助确保客户获得高质量的服务并衡量服务提供商的绩效。

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