要想知道什么是SCRM？首先必须清楚SCRM和CRM的区别。1、定义不同CRM全称：Customer Relationship Management，中文叫“客户关系管理”，是指社会化客户关系管理。 而SCRM更加以消费者为中心，并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。SCRM所构建的也是一种网状的沟通关系，从而主动影响用户，把握用户的需求。 而基于Social的SCRM，可以帮助企业让这个过程的效率变得更高。 换句话说，与传统CRM相比，SCRM是一种适应现代人际交往的工具升级。SCRM本质上不是CRM，但社交型CRM其实有一定的社交属性在里面，也就是不主要解决管理问题。 虽然具备CRM的部分功能，但SCRM更注重营销自动化。简单来说，一个做得好的SCRM软件，可以完成获客和二次销售自动化的功能。总的来说，从字面来看，CRM和SCRM的区别就是多了一个S。
SCRM英文全称是Social Customer Relationship Management, 即Social+CRM，借由社交化工具，实现对用户的个性化沟通，更重要的是SCRM通过互联技术将用户纳入到企业的营销体系中 SCRM与SCRM的区别 说到具体的区别，博阳SCRM认为有下面几个方面： 理念不同 CRM更强调对客户的管理，而SCRM更是与用户共同经营一段合作关系，而不只是将客户看做一个管理对象。 而SCRM是面向用户的企业营销体系的延伸。SCRM将每一个与客户接触的点，作为一次与客户沟通的机会和了解客户的途径，从而不断提供符合客户需要的内容，从不同的侧面影响客户。 诉求不同 SCRM的关键是通过沟通和互动来积极吸引消费者。除了传统CRM中的电话、邮件、拜访等交互之外，还有更多实时的一对一的交互。在某种程度上，交互和信任才是SCRM的核心。 博阳SCRM帮助客户高效经营会员，快速响应市场需求，实现销售扩张
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