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    企业实战(1) 服务器断电重启业务异常随笔

    事情发生在一个呼叫中心,里面外呼的不单单只有人工坐席,还有AI机器人,当天服务器异常断电后重启,业务启动之后发现人工坐席无能正常外呼,但是AI机器人又可以外呼,仔细回想自己没有改过什么东西,因为从来没遇到过这样的问题,所以一下子不知从何下手,只能不断的检查和回忆自己的配置跟做过的操作,但是并没有发现什么不对的地方。突然想到之前看过的SIP呼叫信令,想起是内网IP,人工是使用的内网,内网目前异常不能使用,然后马上就去服务器检查网卡,发现eth1网卡的IP地址不正常。进入eth1的网卡配置文件看IP地址是正常,说明是网卡异常。

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    干货 | 携程是如何借助“预测式外呼”提高呼叫效率的

    作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队,其在传统呼叫中心基础上,结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术,为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 携程目前拥有15000+座席,日均电话呼出量30W左右,在如此规模的呼叫中心外呼业务中,我们不断尝试着去降低座席等待时长、提高外呼效率,从而为业务提供更加值得依赖的呼叫中心服务。 作为纯软平台,由携程自主研发的SoftPBX系统具有强大的功能灵活性与可扩展性,这也为提升座席外呼工作效率提供了技术可行性:根据算法预测出将要空闲的座席人数

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    干货 | 机器学习在酒店呼叫中心自动化中的应用

    作者简介 周振伟,携程数据智能部数据科学工程师,同济大学硕士,主要承担酒店服务领域的数据分析和挖掘工作。 无论是出门旅游还是商务出行,在外能有一个舒适的住处,往往都是首先要解决的问题。OTA提供的酒店预订功能无疑为此提供了巨大的便利。 打开携程APP,看中一家不错的酒店下单后,会有一个等待酒店确认的过程。携程将用户预订的消息发送给酒店,酒店进行查房,确认是否有空余房间,然后回复携程,再由携程通知用户确认结果。这个过程通常在半小时到一小时内完成,很多时候只需十分钟,在这背后,携程的呼叫中心起到了重要的作用。

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    火山引擎智能外呼联合火山引擎VeDI升级服务,让企业精准营销不再难

    大数据文摘出品 企业营销模式正在经历一场巨变。数字化营销早已替代传统的营销方式,成为企业营销的主流方式和发展战略中不可或缺的部分。然而随着数字化营销的普及,市场迈入存量竞争时代,获客成本也逐年攀升。面对营销过程中不断增加的资金投入和巨大的资源推广,企业开始在获客过程中强调拓客效率和成本控制,以实现更高的投资回报率。如何靶向瞄准潜在客户,找到最佳营销策略来吸引消费者,提高目标客户的转化率,成为数字化营销面临的一大难题。 智能外呼作为高效触达客户的手段,也在积极适应企业在现阶段的营销诉求,不断调整产品方案形态。

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    腾讯企点抗“疫”工具包,助力政府基层科技抗“疫”(内附体验入口)

    随着社会进入后疫情阶段,各地仍存在疫情反复的情况,坚持做好防疫防控工作便显得尤为重要。 为了助力早日战胜疫情,腾讯云集合几款开箱即用的产品:腾讯企点呼叫中心、腾讯电子签(健康声明)、短信通知SMS,以科技力量帮助基层工作人员能更高效、更便捷开展防疫防控工作。目前,产品已经在福建、山东、广州、深圳等地落地使用,为防疫防控提供科技支撑。 -扫码获取防疫防控解决方案- IVR机器人外呼,减少人力投入 疫情期间对密接/次密接人员进行流调,需要大量人力进行人工外呼,调查分析相关人员的流动轨迹。 使用腾讯企点呼叫中

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    mod_sofia

    今天来说说mod_soifa,它就是FreeSWITCH中的SIP模块。 FreeSWITCH并没有自己开发新的SIP协议栈,而是使用了比较成熟的开源SIP协议栈Sofia-SIP,以避免“重复发明轮子”。Sofia-SIP是由诺基亚公司开发的SIP 协议栈,它以开源的许可证LGPL发布。参见 http://sofia-sip.sourceforge.net/ 。 在FreeSWITCH中,实现一些互联协议接口的模块称为Endpoint。FreeSWITH支持很多类型的Endpoint,如SIP、H232等。这些不同的Endpoint主要是使用不同的控制协议跟其他的Endpoint通话。所以说,Endpoint一般是跟通话相关的。 有的读者可能会问,那么实现SIP的模块为什么不支持叫mod_sip呢?这是由于 FreeSWITCH的Endpoint是一个抽象的概念,你可以用任何的技术来实现。实际上mod_sofia只是对Sofia-SIP库的一个粘合和封装。除Sofia-SIP外,还有很多开源的SIP协议栈,如pjsip、osip等。最初选型的时候,FreeSWITCH 的开发团队也对比过许多不同的SIP协议栈,最终选用了Sofia-SIP。FreeSWITCH 是一个高度模块化的结构,如果你喜欢其他协议栈,可以自己实现如mod_pjsip或mod_osip等,它们是互不影响的。这也正是FreeSWITCH架构设计的精巧之处。 mod_sofia实现了SIP中的注册服务器,重定向服务器,媒体服务器、呈现服务器、SBC等各种功能。它的定位是一个B2BUA,它不能实现SIP代理服务器的功能。实现SIP代理服务器的开源软件有OpenSIPS、Kamailio等。它们可以很好的与FreeSWITCH配合工作。 在mod_sofia中,有一个概念是SIP Profile,它相当于一个SIP UA,通过各种不同的配置参数可以配置一个UA的行为。一个系统中可以有多个Profile,每个Profile都可以监听不同的IP地址和端口对。 一个Profile中有多个Gateway,Gateway可以直译为网关,它主要用于定义一个远端的SIP服务器,使FreeSWITCH可以与其他服务器通信。FreeSWITCH可以作为一个SIP客户端(UAC)向远端的网关进行“注册”;当然也可以不注册,而是使用与远端服务器对等的方式(俗称SIP Trunk,即SIP中继)相互通信(我们将在第14章讲到FreeSWITCH与与它系统相连的各种拓扑结构)。 FreeSWITCH可以作为注册服务器,这时候,其他的SIP客户端就可以向它注册。FreeSWITCH将通过用户目录(Directory)中的配置信息对注册用户进行鉴权。这些SIP客户端所代表的用户就称为本地SIP用户、简称本地用户。 牢记FreeSWITCH是一个B2BUA。如果Alice通过FreeSWITCH给Bob打电话,Alice首先向FreeSWITCH发起呼叫,对FreeSWITCH而言,这路通话就称为来话(Inbound Call);然后FreeSWITCH再去呼叫B,这路通话称为去话(Oubtound Call)。如果来、去话都是在与本地用户之间的,又称为本地来话和本地去话。 如果来、去话的发起者和目的地不是本的用户。而是以中继方式进行的,就称为中继来话或中继去话。但是,中继的叫法只是沿用传统的PSTN网络中的概念,在SIP术语中,本来是没有中继的概念的。 FreeSWITCH默认配置了internal和external以及internal-ipv6等三个Profile。其中internal主要用于本地用户的注册,它与external的区别除了使用的端口号不同外,它们之间最大的区别就是发送到internal这个Profile上的呼叫(INVITE请求)是需要鉴权的,但发送到external上的INVITE请求却不需要鉴权。这一点,用户在使用中可以慢慢体会。只要不被它们的名字所迷惑,知道所有的Profile其实都是一样的,这两个Profile只是FreeSWITCH默认提供的两个例子而已,它们之间的不同在于使用了不同的配置参数。 该模块是FreeSWITCH中最大的一个模块,也是最主要的一个模块,它的功能和配置都很多,留待我们日后慢慢讲。点击左下角的「查看原文」也可以看到更多的信息。 ---------------------------------------- 题图:Sofia 来自wikipedia Sofia是保加利亚的首都和最大城市,跟我们的mod_sofia可没有半毛钱关系啊。 ---------------------------------------- FreeSWITCH-CN是什么? FreeSWITCH-CN是FreeSWITCH中文社区,

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    浏览网页就能泄露手机号:315晚会起底骚扰电话背后的秘密

    不少人都有过这样的经历:手机浏览了某些网站,没有留下电话,却接到了相关行业推销电话。 拨打骚扰电话的人,是如何精准地获取了我们的浏览行为呢? 杭州以渔公司总经理介绍,用户只要浏览网站,就算没留电话,也可以给用户打电话。每个人手机上对应着一个MAC号(手机识别码),可以匹配到这个手机。拨打骚扰电话的公司使用这样的数据,以渔公司收取每条三元的费用。除了利用加密的号码给用户拨打骚扰电话,部分公司还能通过技术手段,获取用手机上网用户的明码手机号码。 融营通信,专门为一些电销公司搭建外呼系统、提供外呼线路。公司冯经理

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    传统企业疫情期间如何保障工作正常开展

    阅读本文大约需要4分钟 导语丨疫情当下,企业如何高效利用互联网技术手段,解决避免聚集风险,实现企业员工高效协作,远程办公,为企业正常运转保驾护航。通过案例分享通过在线客服、远程协作、智能客服、智能外呼,网络会议等数字化方式,加速企业互联网化变革速度。 一、腾讯疫情相关人群数字化管理解决方案 非常高兴能够在线上为大家去分享我们在疫情期间办公我们的传统企业如何通过互联网的手段,通过一些互联网的工具,在疫情期间如何有效地保障自己的一个工作的正常展开。通过一些腾讯会议的方式进行一个远程的会议,那在这样的场景中,其

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    云之讯:智能通讯SDK,“语音通知+短信通知”双重保障提升收货效率

    京东配送一直以来的良好口碑也许能为各物流企业提供参考。为了保障客户服务质量,京东选择接入云之讯平台,借助云之讯的呼叫中心平台、系统通知平台以及隐私保护平台,与客户形成良好的沟通,将投诉纠纷化解在萌芽中。 借助服务物流龙头企业的成功经验,云之讯特制定了一套完整的物流行业通讯解决方案,来帮助各大物流企业更好地服务客户,提升客户满意度。同时,该解决方案还能破除通信孤岛造成的业务障碍,减少企业通讯成本。 解决方案1:高峰话务分流,全国统一外呼形象 为防止电话骚扰,很多用户接到不熟悉的号码通常会拒绝接听,而这在很大

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    领券