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干货 | 揭秘携程基于融合通讯技术的新一代客服系统

作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队,其在传统呼叫中心基础上,结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术,为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 一、背景 随着中国经济的发展,在线旅游服务商和传统的旅行社服务商面向不同年龄层次的客户群体竞争,越来越多的人选择携程旅行,享受更快捷更优质的服务体验。而在旅行的过程中,尤其是国外游、自助游比率日益增大的情况下,旅行途中遇到突发状况时,往往需要随时随地、便捷高效的联系客服,快速解决问题。 庞大的客户群体激发的需求,也让携程基础业务呼叫中

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PHP在线客服系统平台源码(完全开源的网页在线客服系统)

在线客服系统是一个使用PHP、JavaScript和CSS开发的即时网页聊天咨询系统。该项目包含管理员和用户端。管理员端管理所有的管理,如编辑站点内容、管理提供者和预订,管理员在这个系统的管理中起着重要的作用。   在线客服系统源码及演示:zxkfym.top   对于用户部分,用户可以浏览主页、关于和服务。用户可以是顾客谁需要家庭服务或服务提供商提供家庭服务的人。为了注册为服务提供商,用户必须填写注册表格。然而,要将服务提供商作为客户预订,用户可以先搜索可用的服务提供商,然后再进行预订。该项目为客户预订服务提供商提供了一种方便的方式,无需前往所需的服务中心。

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满足防疫需求,保障业务连续性的智能云客服实践

客服中心通常都是人员密集型的工作场所,天然不利于防疫隔离,特别是负责电话业务的客服人员,带上口罩往往会导致语音沟通不清晰,不带口罩又是不满足防疫需求的。 腾讯企点防疫助力小队近期也密集的和很多客服中心的业务负责人进行沟通了交流,大家一起探讨如何在满足防疫的要求下,能够持续稳定的对外提供客服工作,特别对一些关系国计民生的银行、交通等公共事业的部门而言,即便在疫情之下服务也是不能停止的。 我们整理了相关的实践如下,供大家参考。 核心策略主要有以下三个方面: 1. 客服中心通过远程客服、居家客服的模式开展业务,

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腾讯企点助力新冠抗疫心理支持热线 | 抗击疫情公益行动

自1月30日23点,腾讯企点发布【向防疫服务相关组织免费】公益行动起,我们每天收到的开通咨询络绎不绝。 昨天,我们接到了来自浙江大学心理健康教育与咨询中心(以下简称浙大心理中心)的线上问询: 疫情发生至今,无论是抗疫一线的医护人员、新冠病毒感染者及其亲属,还是居家生活的普通大众,都不同程度地持续承受着疫情来袭的巨大心理压力——恐慌、焦虑、怀疑、孤独、崩溃等消极情绪。不少人需要专业的心理支持介入,以便更好地缓解压力来积极应对当前疫情。 因此,浙大心理中心希望能够快速搭建一套在线客服系统。 浙江大学作为浙

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