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干货 | 揭秘携程基于融合通讯技术的新一代客服系统

作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队,其在传统呼叫中心基础上,结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术,为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 一、背景 随着中国经济的发展,在线旅游服务商和传统的旅行社服务商面向不同年龄层次的客户群体竞争,越来越多的人选择携程旅行,享受更快捷更优质的服务体验。而在旅行的过程中,尤其是国外游、自助游比率日益增大的情况下,旅行途中遇到突发状况时,往往需要随时随地、便捷高效的联系客服,快速解决问题。 庞大的客户群体激发的需求,也让携程基础业务呼叫中

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干货 | 携程呼叫中心移动坐席解决方案

作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队,其在传统呼叫中心基础上,结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术,为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 一、前言 智能手机早已成为日常生活中不可或缺的一部分,随着移动互联网的快速发展,人们的生活习惯与工作方式也在不断发生改变。从移动通信、移动支付,再到移动办公,“移动化”已渗透至各行各业,并逐步成为企业业务发展的趋势。 携程呼叫中心研发团队根据业务的需求,研发完成了一套完整的呼叫中心移动坐席解决方案,使业务坐席不再受制于工作时间、办公地

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腾讯多媒体实验室商世东:腾讯会议背后的实时语音端到端解决方案

导语: 受疫情影响,很多企业开启了线上办公模式,视频会议成为刚需、高频的办公工具。用户爆发式的增长,让各远程办公应用面临了巨大挑战,除扩容服务器等硬件设施外,保证高品质的通话体验、降低端到端的延迟技术架构,成了保证远程会议体验的关键点。 面对这次高并发流量的冲击,腾讯会议通过融合经典信号处理、心理听觉和深度学习理论,针对端到端音视频通信链路上的复杂特性,对音视频在云端和用户终端的网络传输环境进行了优化,为用户提供了清晰流畅的语音服务。 近日,腾讯多媒体实验室高级总监商世东受云+社区沙龙online邀请,

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mod_enum

今天,说说mod_enum。说起enum,千万不要跟C语言里的枚举类型(enum)混了。ENUM是E.164 Number to URI Mapping的综合,即E.164号码到URI的映射关系。如果说到这里你还不理解的话,想象一下域名到IP地址的映射关系吧。当你在Internet上访问一个域名(网址)时,如www.freeeswitch.org.cn,将先由DNS服务器将该域名翻译成一个IP地址,进而,你的注册品会访问该IP地址以获取它想要的网页内容。ENUM也是一样,它只不过是使用了类似DNS的技术,将一个E.164的电话号码(也就是我们常用的电话号码)映射为一个相应的VoIP地址(可以是SIP、H323或Jabber的地址),这样,我们就可以通过拨打一个普通的电话号码来访问一个VoIP地址。提供这个号码映射关系的网站有e164.org和freenum.org,有兴趣读者可以试一下。如果读者比较仔细的话,可以看到在FreeSWITCH默认的Dialplan中有如下的设置: <extension name="enum"> <condition field="

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