B端产品设计03：用户的认知偏好

在上一篇我们提到「不同的角色使用的产品界面是不一样的」，其中有部分原因是因为角色不同，其审美偏好和习惯不同，导致我们沿用的设计形式和风格也就不同。「萝卜青菜各有所爱」，而喜欢什么，基本都可以从他的生活习惯中找到一些缘由。

我们也常说，设计是一门科学。设计的东西是有根据的，而不是设计师凭空创造出来的。对应产品设计中，要用什么样的布局结构、色彩、风格，同样也可以从用户的日常生活环境、氛围以及穿着等来找到设计的方向和答案。

这里涉及到一个概念「认知」，就是人脑接受外界输入的信息，经过头脑的加工处理，转换成内在的心理活动（意识），进而支配人的行为的过程。所以通过对用户日常生活环境、行为习惯的分析，来找到影响他们心理活动、支配他们行为的因素，最终确定怎样的形式是能打动用户，让他们喜欢的。

基于「用户的特性」来分析「他喜欢/适合什么」，避免主观上的「我觉得」。

而做B端产品设计时，我们有时很难接触到各类用户，特别是一些高层管理人员，对于他的日常工作内容和行为就更难有机会接近了解。因此可以从更大的方面，从他所处的整一个工作环境来进行分析。

办公氛围

办公室工位的安排、桌面的物品摆放，是随意自由的，还是整洁秩序的。会议现场是轻松自在的，还是严谨有主次的。从这些特点中，可以映射出相应的产品布局结构设计应该是怎样的。结构严谨对称的、边界清晰，亦或是随意个性的。

环境风格

越常看，就会让人觉得习惯和舒服。

在产品的风格、用色上，我们可以从用户日常工作场所的装修风格中，了解到他们的偏好，和什么样的颜色和搭配会让他们觉得舒服、合适。鲜艳丰富的、简洁明亮的，还是沉稳庄重的。

比如医疗机构，一般采用大面积的白色，搭配象征生命的绿色、蓝色等。所以对应的产品界面配色，也应该参照这样的形式。而政务单位一般是庄严大方，以红色修饰为主。

穿着要求/习惯

从事金融类工作的人员，日常办公一般是正式着装：西装衬衫领带，统一深色或中性色。给客户一种专业干练和沉稳的感受。所以对于金融类办公工具，对应也应该是呈现给用户一种专业、稳重的视觉印象。

而对于医疗类的人员，日常就是统一的白大褂，出席一些稍微正式的会议会加一些西装，打领带或着不打。而像护士的穿着，护士服加上护士帽，有一种服务行业的意味在里面，专业又有点随和。所以除了体现干净卫生、专业的基础上，还可以带点圆润和亲和感。比如采用圆角矩形。

日常办公软件

从上面的办公氛围、环境、穿着等，映射出在产品设计中我们应该采用怎样的结构、布局以及色彩使用。

然后关于交互方面的设计，则可以从用户日常办公所用到的工具入手，包括常用的是什么电脑系统，办公软件，其他业务系统等。了解用户习惯的导航布局、控件形式、异常状态体现。

还有就是在b端业务中，我们还需要了解业务的传统流程步骤，抽取相应的行为/样式习惯，并尝试迁移到线上产品的交互操作中，可以很好减少产品的使用阻力，让用户快速习惯新产品的操作。

体现高价值感

「不同的角色使用的产品界面是不一样的」，除了上面我们说的因不同角色，审美偏好和习惯不同导致的不同外，还有就是不同角色对产品的需求不同。其中针对执行层用户，产品就是要满足其高效完成相关业务。而针对管理决策层用户，在满足其业务需求外，还需要体现产品的高价值。因为是否购买使用我们的产品，通常就是由这一类用户决定，因此要让他门觉得这个产品是值得付出的那个价格，甚至是物超所值。这涉及用户的认知基线，简单来说就是要了解怎样的东西会是用户认为是有价值的、高级的，向别人介绍这个产品时会让他们内心产生自豪满足感的。

这个可以从客户接触到的较为前沿的事物来找到设计方向。比如参加的大型展览、会议现场，同，经常浏览的网站，或者可以接触到的一线科技公司的产品。了解设计呈现的特性及趋势。

在数字化大屏的设计中，有时候看到同类型的产品都用某种设计形式，所以我们也采用那种的形式。这确实会让用户觉得熟悉，但却凸显不了价值和高级的感觉，高级感一个常见的要素就是「稀缺」，所以使用同行都在用的形式，只能让产品品成为一个达到标准线的寻常的产品设计。所以需要根据用户的认知及当前设计趋势的变化，为用户提供进一步的超出预期的结果。让我们的产品看起来是区别于同类型产品，并且是更有价值感的。

最后

从生活环境、日常行为等方面来映射出用户的习惯和审美等偏好，其实并不局限于B端产品，同样也适用于其他类型的产品设计。比如工业产品设计、品牌设计等，都可以从受众的角度出发，来了解他们的喜好和习惯，做出合适客户、打动客户的产品，降低客户购买时的思考成本。

以上就是关于B端产品设计中，关于用户认知偏好部分的内容。