点赞！上海移动数智信息服务获评“AAA用户满意标杆服务”

近日，在由中国质量协会主办的2023年“3·15”用户满意经营承诺倡议活动暨2022年满意中国大会上，中国移动上海公司（以下简称“上海移动”）凭借高品质、可信赖的数智信息服务，荣获2022年度全国市场质量信用最高等级——AAA（用户满意标杆）级服务。

此次大会的主题是“优化消费体验 追求用户满意”，中国质量协会常务副秘书长李高帅在会上表示，追求用户满意是一种信念和决心，关乎技术，更关乎企业战略和思维方式。依据中国质量协会《市场质量信用等级评价准则》，市场质量信用等级划分为AAA、AA、A、B、C、D四等六级，此次AAA最高等级殊荣的获得，是对上海移动产品质量、服务品质、诚信经营等方面的权威认可。

银光闪闪的“用户满意标杆服务”招牌，见证着上海移动坚守服务初心、不断加强服务体系建设的努力成果。据了解，近年来上海移动通过优化客户关怀管理、以评测洞察客户感知、以投诉推进优改、创新数智化服务等手段，努力提升客户感知。

尤其是在创新数智化服务方面，上海移动积极打造覆盖个人市场、家庭市场、政企市场和新兴市场四大客户群体的10086全智能综合服务门户，全面推出智能语音导航服务，实现智能理解、快速响应客户需求，并结合高速率、低时延的5G网络，率先在行业内推出5G视频客服功能，将10086升级为视听综合服务平台。如今，用户的大部分业务办理诉求都可以通过上海移动在线上开设的各个窗口进行办理，一些必须到厅办理的业务，上海移动也进行了专门的流程优化，以实现“让客户最多跑一次”为宗旨。

“用户少跑路”的背后，是上海移动更快响应、更多温度、更强支撑的心级服务。在上海移动建立的服务大数据管理平台，可以清晰地精准识别、定位、关怀客户，哪些问题是群众普遍存在的“急难愁盼”，哪些服务的具体环节还存在可提升的点，一目了然。

大会期间，中国质量协会还公布了2023年近400家签署用户满意经营承诺企业名单，来自上海移动等多家企业的参会代表纷纷在用户满意经营承诺倡议签名墙签名，共同发出“视质量为生命、以高质量为追求、优化消费体验、追求用户满意、营造放心消费环境”的倡议。上海移动方面表示，未来将持续聚焦用户需求，升级数字服务品质，以提供满意服务为己任，争做通信行业的服务领军者。