干货分享｜2023年企业如何搭建帮助手册？

2023年企业如何搭建用户帮助手册？ 用户帮助手册是企业为了帮助用户更好地使用产品或服务而提供的一种文档或指南。它可以提供产品或服务的操作指南、故障排除指南、常见问题解答等内容，帮助用户更快、更准确地解决问题，提高用户体验。随着企业数字化转型的深入和用户需求的不断变化，如何搭建一个高效的用户帮助手册成为了企业面临的一个重要问题。本文将介绍2023年企业如何搭建用户帮助手册。

一、确定用户需求和痛点

在搭建用户帮助手册之前，需要先了解用户的需求和痛点，确定用户需要什么样的帮助和解决什么样的问题。可以通过以下方式了解用户需求和痛点：

调研用户：可以通过问卷调查、用户反馈等方式了解用户的需求和痛点，收集用户的建议和意见。

分析用户数据：可以通过分析用户使用产品或服务的数据，了解用户的使用习惯和痛点，识别常见问题和疑问。

借鉴竞品：可以通过分析竞品的用户帮助手册，了解用户需求和痛点，找到优秀的范例和借鉴经验。 通过了解用户的需求和痛点，可以更好地设计和编写用户帮助手册，提高用户体验。

二、选择合适的用户帮助手册工具

选择合适的用户帮助手册工具，可以提高用户帮助手册的效率和质量。常见的用户帮助手册工具包括以下几种：Wiki工具：Wiki工具是一种开放式的、可协作的网站，允许多人共同编辑和维护其中的内容。它的优点在于可以方便地共享和传播知识，促进协作和创新。常见的Wiki工具包括Confluence、MediaWiki、Baklib等。帮助文档工具：帮助文档工具是一种专门用于编写和发布帮助文档的工具，它可以提供丰富的格式和布局，方便用户查找和使用。常见的帮助文档工具包括HelpNDoc、RoboHelp 、Baklib等。在线帮助工具：在线帮助工具是一种基于互联网的在线帮助系统，它可以提供实时的帮助和支持，方便用户随时随地获取帮助。常见的在线帮助工具包括Zendesk、Freshdesk 、Baklib等。 通过选择合适的用户帮助手册工具，可以提高用户帮助手册的效率和质量，为用户提供更好的体验。

三、编写用户帮助手册

编写用户帮助手册需要注意以下几点：简明扼要：用户帮助手册应该简明扼要，用简单明了的语言介绍产品或服务的功能和操作流程，避免使用过于专业或复杂的术语。结构清晰：用户帮助手册应该按照功能或主题进行分类和编排，采用清晰的目录结构和章节标题，方便用户查找和使用。图文并茂：用户帮助手册应该配合图片、图标、动画等多种方式，帮助用户更好地理解和使用产品或服务，提高用户体验。全面准确：用户帮助手册应该尽可能全面且准确地介绍产品或服务的功能和使用方法，避免遗漏重要信息或产生误导。及时更新：用户帮助手册应该及时更新，根据用户反馈和产品更新及时修订和完善，保证用户能够获取最新和最准确的信息。 通过编写高质量的用户帮助手册，可以提高用户体验和产品价值，增强用户粘性和忠诚度。

四、提供多种使用方式

为了让用户更方便地使用用户帮助手册，企业可以提供多种使用方式，如下：多语言支持：如果企业的产品或服务面向全球市场，可以提供多种语言的用户帮助手册，满足不同语言用户的需求。多渠道支持：可以将用户帮助手册发布在多种渠道中，如公司网站、社交媒体、移动应用等，方便用户随时随地获取帮助。搜索功能：可以在用户帮助手册中添加搜索功能，让用户更方便地查找和使用相关内容。帮助中心：可以在企业网站或应用中建立专门的帮助中心，提供多种帮助和支持，如在线客服、社区问答等。 通过提供多种使用方式，可以提高用户帮助手册的可用性和用户体验，为用户提供更好的帮助和支持。五、优化用户帮助手册 在搭建用户帮助手册之后，企业还可以通过以下方式优化用户帮助手册，提高用户体验：收集用户反馈：可以通过用户反馈、问卷调查等方式，了解用户的使用体验和满意度，及时进行改进和优化。跟踪用户行为：可以通过分析用户行为数据，了解用户的使用情况和痛点，优化用户帮助手册的内容和布局。不断更新内容：可以根据产品更新、用户反馈等情况，不断更新和完善用户帮助手册的内容，保持其全面和准确。 通过以上优化方式，可以不断提高用户帮助手册的质量和效率，提高用户体验。

六、总结

用户帮助手册是企业为了帮助用户更好地使用产品或服务而提供的一种文档或指南。在搭建用户帮助手册时，需要先了解用户的需求和痛点，选择合适的用户帮助手册工具，编写高质量的用户帮助手册，提供多种使用方式，优化用户帮助手册。通过不断改进和优化，可以提高用户体验和产品价值，增强用户粘性和忠诚度。