CU说丨好与快

“好”与“快”，对于一家生产型企业来说，一般对应着产品的“质量”和生产的“效率”。

而无论是“质量”还是“效率”，都是企业高度重视，且一直想要追求的，就像鱼和熊掌，希望能够兼得。

所以，我们可以经常看到这样的表述：既要好，又要快，简称“又好又快”。

而如何实现这样的目标，几乎成为每一个管理者都需要去思考和探索的课题。

实际上，在工业革命之前，要想实现“又好又快”，几乎是不可能的。

工匠们只能在“好”与“快”之间进行抉择，因此才有了“慢工出细活”的说法，和所谓的“工匠精神”。

但随着工业化的到来，尤其是产品标准化，并由福特公司发明了流水线之后，人类的生产进入了一个全新的时代。

在科技的加持下，工业化生产对于依靠师徒传承、经验积累的作坊式生产形成了降维打击，“又好又快”终于得以实现。

但这种“又好又快”的实现，依然是有其局限性的，即只能是在产品可以标准化生产的前提下。

就以食物为例，你在全世界任何一家肯德基和麦当劳吃到的炸鸡和汉堡的味道都是一样的，因为他们有着完全一样的配方、完全一样的制作流程。

但如果你喜欢吃的是三鲜皮肚面或者是大肉老卤面，那就很难在不同的店家吃到同样的味道，哪怕两碗面看上去非常的相似。因为无论是面条的质地、汤头的配方、煮制的时间都会有所不同。

不止是食物，包括那些售价昂贵的奢侈品，也大多标榜自己产品的生产需要花费大量的人工和非常多的工时。

因此，对于产品不能标准化，每一次来料都不能完全一样的企业来说，想要实现“又好又快”依然是个难题。

这种难，其实并不是落在“快”上，而是落在了“好”上。

因为衡量是否“快”的标准及其单一，就是时间消耗的多少。超过平均用时的，你就可以说他慢；而低于平均用时的，则可以说他快。

但要衡量一个产品是不是“好”，那可以用来衡量的维度就很多了，比如说它是不是足够的耐用，上手又是否简单，还有它的工业设计是否有足够的美感等等。

因此，小时候给我留下很深印象的一句广告语就是：没有最好，只有更好。

是的，“好”其实是没有上限的。它代表了生产者对自身生产行为的一种认识，对产品质量的一种追求。

它依赖于生产者所投入的精力、所拥有的技能以及所积累的经验。而所有的这些，都依赖于投入的时间成本。

虽然难题摆在这里，但对于管理者来说，依然希望能够通过各种方法来实现“又好又快”。

有的，希望是通过高薪刺激；有的，试图通过创造良好的环境；而有的，则是通过各种诸如KPI的考核指标。

其实，方法无所谓对错，只有是否适用之分。关键还是对于管理者来说，如何对“好”与“快”进行排序，以及对于“好”与“快”实现途径的认识。

对于那些具有极高价值、生产工艺更加复杂的产品，“好”就应该排在“快”的前面。

而对于那些价值一般，生产工艺简单，没有什么挑战性的产品。“快”就可以排在“好”的前面。

但管理者需要理解的更重要的一点是：“快”是可以催出来，甚至是逼出来的，但“好”却不能。

因为时间就像海绵里的水，挤挤总会有的，这里少拧半圈螺丝，那里少涂一层油漆，只要达到“合格”的标准的话，时间总可以挤出来。

甚至当时间快慢成为衡量工作最重要的指标时，连质量都是可以牺牲的，就像不是所有贴着“合格证”的产品都一定是合格的一样。

但对于“好”来说，它是要高于“合格”的标准的。就像不违法只是做人的底线，而要做一个“好人”则需要付出更多的努力。

这种高于“合格”的“好”，你很难用一些指标、数字去衡量它，但当产品交到消费者手里的时候，或者当它跟仅仅是“合格”的产品放在一起的时候，又能非常清晰地感受到其中的差异。

因此，对于非标品，还希望能“又好又快”的企业，仅仅试图通过对指标、数据的考核来督促员工，是很难实现的。

尤其是对于那种曾经过分强调“快”而忽略了“好”的企业来说，仅仅依靠指标的调整，很难让已经心生疲惫、满腹怨言的生产者去产生追求“好”的冲动。

那问题来了，怎样才能让生产者希望自己成为一名优秀的“工匠”，去追求高于“合格”的好呢？

其实答案在于管理者。

管理者需要去告诉生产者什么才是追求的最优先级，就比如“好”是在“快”的前面；还需要定义什么是“好”，哪些方面需要“好”，然后去褒扬、奖励那些追求“好”的生产者，从而让生产者从心底里产生想要追求“更好”的念头，然后才能形成人人在每一个产品上追求“好”的氛围。

当这种向“好”的念头产生，就连“快”也会成为“好”的一部分，也就是所谓的自驱力，然后才能真正地实现“又好又快”。

最后一句：人，不是机器，只能是目的，不能是手段。又好又快的实现，需要靠监督，更要靠内心力量的激发。