蘑菇街的客服小秘密

关键词:小程序、客服、蘑菇街。

摘要:如何在一个小程序中实现不同商家客服来对接。

蘑菇街小程序作为电商行业的一个标杆产品,除了有微信资源加持之外,也是因为蘑菇街把小程序的功能研究的最透。

一般来说,蘑菇街的各个商家都有一套自己的销售体系,包括活动策划、导购、客服和物流等。那么在蘑菇街小程序上,不同的商家又该怎样服务用户呢?

测试后发现,当我在不同的店铺联系客服时,「对面的客服」还都不一样,如下图所示:

这又是怎么实现的呢?

原来小程序的客服功能有两个大杀器。一是客服按钮可以设置「来源」,二是客服功能可以使用「消息推送」。

就拿蘑菇街小程序这个例子来说:

1)店铺详情页有个「找客服」按钮,可以设置按钮的「来源」为当前店铺信息;

2)当顾客点击「找客服」按钮时,先将店铺信息推送到蘑菇街的后台服务器;

3)再根据店铺信息找到对应的店铺客服,从而将顾客分派给该店铺客服。

至于为什么蘑菇街可以有多个客服帐号(下图),而普通的小程序只有一个客服帐号,我还没有找到相关的资料说明,可能这就是「微信资源加持」吧。如果有小伙伴知道一些小道消息,还请留言或私信我。

原创作者:西贝先生

自媒体:罐头科技

知识星球:小程序说

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  • 原文链接:http://kuaibao.qq.com/s/20180119A03KLW00?refer=cp_1026

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