蘑菇街的客服小秘密

关键词：小程序、客服、蘑菇街。

摘要：如何在一个小程序中实现不同商家客服来对接。

蘑菇街小程序作为电商行业的一个标杆产品，除了有微信资源加持之外，也是因为蘑菇街把小程序的功能研究的最透。

一般来说，蘑菇街的各个商家都有一套自己的销售体系，包括活动策划、导购、客服和物流等。那么在蘑菇街小程序上，不同的商家又该怎样服务用户呢？

测试后发现，当我在不同的店铺联系客服时，「对面的客服」还都不一样，如下图所示：

这又是怎么实现的呢？

原来小程序的客服功能有两个大杀器。一是客服按钮可以设置「来源」，二是客服功能可以使用「消息推送」。

就拿蘑菇街小程序这个例子来说：

1）店铺详情页有个「找客服」按钮，可以设置按钮的「来源」为当前店铺信息；

2）当顾客点击「找客服」按钮时，先将店铺信息推送到蘑菇街的后台服务器；

3）再根据店铺信息找到对应的店铺客服，从而将顾客分派给该店铺客服。

至于为什么蘑菇街可以有多个客服帐号（下图），而普通的小程序只有一个客服帐号，我还没有找到相关的资料说明，可能这就是「微信资源加持」吧。如果有小伙伴知道一些小道消息，还请留言或私信我。

原创作者：西贝先生

自媒体：罐头科技

知识星球：小程序说