移动互联时代 会展服务亟须定制化产品

国内最短小最精悍的早晨平台

■中国贸易报记者 兰馨

在“互联网+”的背景下，中国会展服务转型升级的速度正超出国际同行。

准确地说，随着移动互联网的快速发展，会展活动的主办方已将移动互联作为服务转型升级最有力的技术支撑。尤其是近两年来，随着专业类展会规模的扩容，其主办方对服务技术个性化的需求日趋紧迫。

《中国贸易报》记者调查发现，几乎所有的会展项目主办方在与移动互联服务技术供应商的对接中，都很难达成“一拍即合”的结果。常常是主办方需要简单便捷的服务功能，供应商却因不熟悉会展项目的流程，而设计的产品操作过程繁琐。据调查，这一类的APP多因注册用时过长，而被观众放弃。

某主办方一位不愿具名的相关负责人表示：“我们需要的是一款人人都会用的‘傻瓜’软件。”

服务的变与不变

记者从法兰克福展览（上海）有限公司（以下简称法兰克福）内部“汽配展”总结会上了解到，2015年“汽配展”观众的统计数字为10.9686万人次，来自140多个国家和地区，远超2014年的8万人次，增长了23%。

据法兰克福有关负责人介绍，相比2014年，2015年“汽配展”观众使用移动端登记注册的数量增长424%。针对需求，2015年“汽配展”的移动端登记注册系统的确进行了人性化的改进，注册流程更便捷、更注重用户现场使用体验。

该负责人强调，为观众提供移动端登记注册系统，为的是提供更便捷的服务。这就需要将现场服务前置。简单地讲，就是将所有展会现场登记注册等环节，提前与供应商进行沟通、设计，力求观众在现场使用移动端时，可以节省更多排队等待的时间。

由于不同的专业类展会有其特殊性，主办方对移动端服务产品的需求也各不相同，而且其对移动互联技术不大熟悉；同样，供应商对会展具体业务及流程不熟悉，以至于所能提供的产品与主办方预期的差距往往很大。

产品设计应以客户需求为重

记者发现，目前的问题是供需双方对移动互联产品设计的关注点，存在较大差距。

“对主办方来说，观众数据是非常重要的资源。”某茶博会相关负责人李先生坦陈，之前，很多主办方不愿意尝试移动端的登记注册产品，更多的原因是，担心自己会展项目的观众数据“被流失”。此前一段时期，会展业界还对会展项目数据的安全性进行过讨论。令会展主办方左右为难的是，如不使用移动端登记注册系统，又担心落在时代后面，失去竞争力。

供需双方的矛盾还在于供应商认为技术很重要；而主办方则认为注册环节越简单越好，最理想的是老年人都能使用。

据李先生介绍，事实上，令会展主办方更不愿接受的是，供应商给出的报价很高，甚至有的供应商为了让客户接受高价格、高回馈的移动端登记注册系统，在系统中添加了很多增项服务。

李先生认为，供应商的增项服务不是从实际的使用出发，而是一味地强调技术，产品设计显得过于臃肿。参展商和观众在注册过程中往往因环节太繁琐，而放弃使用，导致主办方投入的资金遭受直接损失。

应用功能需简化

有关统计数据显示，国内每年举办展会8000多个，其中八成以上都是专业类展览项目。这意味着这么多不同类型的展览项目，需要各不相同的移动端登记注册系统。

针对这一现状，业内人士指出，供应商切记不要将一个展览项目的移动端登记注册系统稍加改变，拷贝给另外一个完全不同的展览项目。这样的产品，客户不满意，甚至会因此失去客户。

法兰克福有关负责人表示，专业类展会移动端登记注册系统是一款定制化产品。因此，供应商应该主动熟悉并掌握展览项目的运作流程，并根据不同类型的展会特点，提供有专业属性的移动端登记注册产品。而不是在合作过程中，再按照客户的需求一步步进行完善，这样不仅耽误时间，也容易让客户对其失去信任。

事实上，随着会展业的快速发展，不仅会展主办方们相继启用了移动端系统，不少会展城市也在着手建立城市会展数据平台。这其中，最先有动作的是成都。2015年10月，成都智慧会展大数据中心上线，这是一款集数据采集、存储、管理、分析、运用和展示等功能于一体的综合应用平台。

这对移动互联服务技术供应商提出了新的要求：不同的会展城市，有不同的性格和特点，需要不同的产品。

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