有问题来浙里办，专家与你面对面

今年3月，湖州“90后”女生小王在“浙里办”线上求助，得到了浙江省农业农村厅官微后台的快速回复，并且下午就得到有关专家的及时帮助。最近，好消息又传来了，小王从网上“摇”来的专家已经持续服务两个多月，她家的虾苗已经长成健康漂亮的沼虾，上市了。对此，大家不仅为浙江高效的办事效率点赞，也纷纷点赞“浙里办”的便民好用。（2024-05-15，中国蓝新闻）

“浙里办”（原名：浙江政务服务网）是由浙江省政府打造的一站式政务服务平台，旨在推进政务服务数字化、智能化，实现政务服务便民化、高效化。“浙里办”以“互联网+政务服务”的模式，通过线上线下相结合的方式，为小王以及其他群众或企业提供更便捷、高效、优质的政务服务。“浙里办”涵盖省、市、县（市、区）、乡镇（街道）四级政务服务事项，功能全面，实现了一网通办；同时提供个性化服务，用户可以依据自身需求快速查询相关政务服务信息，在智能搜索的功能下，可实现政务服务事项的精准推送，提高办事效率。

在小王通过“浙里办”快速解决问题的事件中，我们可以看到“浙里办”在便民服务中的创新之处，“浙里办”通过集成服务，实现多个政务服务事项一站式办理，提高了办事效率；采用智能客服系统，提供7*24小时的在线咨询服务，提高办事便捷性。而且平台会根据用户办事记录和需求，推荐相关政务服务事项和提供办事地点导航，方便用户找到办事地点。此外，“浙里办”的服务系统做到了责任落实到人，保证对群众反馈的问题及时回复并提供解决办法，真正做到了“事事有回应”。

对于“浙里办”的出圈现象，告诉我们群众真正需要的是能快速解决实事的线上平台，便捷、高效始终是我们追求的目标，所有政务服务平台要以创新、便捷、高效为核心，在基础的政务服务上，逐渐添加更多的便民服务版块，争取成为大家遇到问题的第一选择。

刘台庄镇 姚宇鑫