“珍惜”你朋友圈里卖假货的人,因为他们要消失了

王健飞 腾讯研究院研究员

“志玲姐姐用过的面膜,用一次年轻10岁……”

“限量版的撞色AJ,全球只有100双……”

“越吃越瘦的日本巧克力,买一盒送三盒……”

不知道大家有没有在微信朋友圈里见到过上面这些小广告?我想答案一定是见到过。

一般遇到这样一看起来就是卖假货的ID,你会怎么处理呢?上去骂他一顿?拉黑?还是留在朋友圈里默默地围观?

过去,对于我们个人而言,最正确的方法其实是:投诉他!

现在,微信品牌维权平台正式上线,如果你也拥有自己的品牌,可以主动在整个微信生态系统中维护自己的品牌利益了!

谁在“污染我们的朋友圈”?

3月13日,微信法务和微信品牌保护团队联合发布了《微信品牌权利人保护报告 2017》。在这份报告中,首次透露了微信清理用户朋友圈里侵权小广告的那些事儿。

不过,在介绍微信如何打击侵权行为之前,其实更应该看看究竟是谁污染了我们的朋友圈,毕竟以后我们可能就要和他们说拜拜了。

针对这一问题,我们先静下心来想30秒,你朋友圈里那个卖假货的“朋友”都有什么特征?都卖什么东西?

我猜你们想到的都是一个形象——头像岁月静好的小姑娘,在朋友圈里卖着高仿原单专柜鞋包。

没错,根据大数据的描绘,大多数卖假货的人是这个特征!

依托于微信品牌保护措施大量的处理实例和后台直接脱敏的数据样本,微信品牌团队总结梳理了微信品牌维权平台的处理情况,首次向外界披露微信品牌保护的数据分析,为业内输出首份互联网社交平台品牌保护大数据样本。

首先,侵权人在注册帐号时倾向使用女性的头像和昵称,在所有的投诉案例中,有64%的侵权人使用了女性头像和昵称。同时,大多配以“海外代购”、“时尚达人”或“成功女性”等标签。

当然你懂的,这不过是为了拉近与“消费者”的套路罢了,背后说不定就是个大汉!

其次,在地域分布上,被投诉人帐号集中在广东、福建、黑龙江、江苏、浙江等省份。其中广东占比26.04%高居首位,福建占比10.67%,黑龙江占比9.88%。

《消费者报道》的统计表明,广东、福建、江苏、浙江同样也是线下假冒侵权行为的高发地。线上与线下侵权行为的发生地域存在高度的吻合性,充分说明了互联网线上品牌侵权行为本质上是线下侵权行为的折射和延伸,要进一步深化打击品牌侵权行为,需要线上线下“两手抓,两手都要硬”。

但这些省份,“正义小伙伴”也更多

当然,在报告中也提到,广东、江苏、浙江三地的用户提供的侵权线索数量最多。也就是说,这三地的微信用户,最喜欢在朋友圈里投诉卖假货的人,正义感十足!

最后,鞋类、箱包、钟表以及成衣是侵权投诉中最常见的品类。

侵权商家:我和你讲,这个款的 AJ 鞋,连乔丹都没见过(设计台词)

而在描述这些侵权(假)商品(货)的时候,这些朋友圈带货“小能手”最喜欢用的词是“专柜”、“原单”、“高仿”和“代购”。

微信品牌保护团队发现用户投诉线索中“代购”“专柜”“原单” 以及“高仿”是四大关键词,其中第一大热门词“代购”出现了 23,088 次。

“专柜”、“原单”、“高仿”分列二三四位。其余关键词还包括“定制”、“A货”、“工厂”、“复刻”、“1:1”等等。 从高频关键词可以看出,大多数侵权帐号试图用宣扬货物来源的合法性来掩藏仿冒品的实质,以“代购”、“专柜”、“海关”等词语蒙骗其他用户。

见到这些词,你的大拇指已经可以伸向“投诉”按钮上了

之后,微信会请专业团队来辨别你投诉的人是不是真的侵权。

“再小的个体,也有品牌保护”

提到谁保护了我们的朋友圈,首先要表扬的当然是微信的正义小伙伴们。

截至2017年12月,违规被处理用户的申诉率不足1%,绝大多数违规用户对于平台处理结果和处理策略无异议。其中,申诉成功率不足0.1%,平台审核准确率高达99.9%。

同时,有21%的用户投诉与个人利益完全无关,就是看到卖假货的不爽,处于公益和热心的目的进行投诉。

当然,之所以能够收到这么多的侵权线索投诉,微信在侵权流程和产品上的设计是必不可少的。

在个人端,微信采用了完全线上的投诉机制,无论你是想投诉公众号还是想投诉个人微信号,都只需要点击几下就能完成投诉。收到投诉请求之后,微信会交由专业机构审核侵权行为是否成立,并以此来判断移除或屏蔽侵权信息,并反馈结果。

当然,举报只是提供侵权线索的一方面,微信对品牌的保护分为三个层次。

第一层是“润物细无声”的微信主动保护,这层保护虽然不像“投诉”那样能被大家感知到,但其实承担了最重要的作用。

微信公众平台在 2015 年上线了关键词主动拦截功能。简单来说,如果一个品牌是国家认定的驰名商标或者是已经在平台上遭到过大量投诉的非驰名商标,在微信公众号注册的时候就会被列入“重点观察对象”。

目前,这个关键词库已经包含了 22,000 个商标类关键词,平均每天拦截 3,100 个未经授权的注册。而且,不要以为这是一次性拦截的“马奇诺防线”。在微信公众号注册、认证、改名等多项流程中,关键词拦截都会起作用,平均每天“干掉”41,500 次预侵权行为。

微信团队还会针对这些出发关键词的帐号进行主动巡查,以确保其不会绕过这一机制。同样的,这一机制也适用于微信中的新形态小程序。

第二部分则是品牌商主动对自己的品牌进行维权,这也是品牌保护的重头戏。

许多人也许还记得,微信公众平台首页的标语是“再小的个体,也有自己的品牌”。现在则更进一步了:“再小的个体,也有自己的品牌保护”。

而从2018年3月13日起,微信品牌维权平台将面向全球品牌权利人开!放!申!请!

不管你是国际知名品牌,还是刚申请商标第一天的小卖家,只要你对自己的品牌有“火到被侵权”的自信,都可以来微信品牌维权平台申请入驻。

入驻后,品牌权利人能够更好地对微信平台上针对自己品牌的侵权行为进行监控,并第一时间确认侵权以移除侵权信息。

当然,对侵权人的处罚也不只是“删掉信息”那么简单,从警告到永久封禁账号,依据侵权行为的严重程度侵权人会受到一系列的惩罚措施。如果品牌商选择通过法律途径进行维权,相应的侵权证据也会被固定。

在该平台正式上线之后,微信、“正版卖家”和微信用户之间形成了有效的维权闭环,假货在朋友圈里的生存空间就更小了。

下次再在父母的朋友圈看到转发那些靠“养生谣言”来卖货的文章,别忘了举报哦。

附投诉教程:

如果你对微信品牌维权平台和微信过去两年在权利保护方面的努力感兴趣,可以识别下方二维码下载这份《微信品牌权利人保护报告 2017》完整版

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  • 原文链接http://kuaibao.qq.com/s/20180313A17OPF00?refer=cp_1026
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