Shopee马来西亚站新政策：提升物流效率，增强客户体验

自2024年6月17日起，Shopee马来西亚站对Preferred、Preferred+及Shopee Mall卖家实施两项重要政策更新，旨在提升买家体验，构建无缝购物与物流流程。以下是新政策对卖家的影响及应对策略：

新政策解读

快速交接率（FHR）标准

替换原有的平均准备时间（APT）标准。

Preferred与Shopee Mall卖家需达到至少60%的FHR。

Preferred+卖家FHR标准提升至70%及以上。

目的：确保商品从下单到物流接收的处理速度更快，提升买家满意度。

发货天数（DTS）政策

星期六纳入工作日范畴，加速订单处理周期。

目的：进一步缩短买家等待时间，提升物流效率。

卖家应对策略

提升处理效率

优化仓储和物流流程，确保订单能在最短时间内处理并发货。

建立高效的订单管理系统，实时跟踪订单状态，避免延误。

合理配置资源

增加人手或设备，确保在高峰期也能高效处理订单。

灵活调整工作时间，确保在新政策实施后能满足周六工作的要求。

与物流合作伙伴紧密合作

选择可靠的物流服务提供商，确保快速交接和高效配送。

建立良好的沟通机制，及时解决物流环节中的问题。

提升客户服务

提前通知客户关于新政策的变化，解释其带来的好处。

提供及时的客户支持，处理买家在购物过程中的疑问和问题。

政策变动的意义

这些政策变动体现了Shopee马来西亚对提升客户体验的不懈追求。通过设定更高的服务标准，平台鼓励卖家不断提升物流效率，缩短买家等待时间，从而增强顾客信任度，促进复购行为，共同推动电商平台的正向循环发展。

在这一过程中，卖家不仅要关注如何提高订单处理和发货速度，更要注重与客户的沟通和服务，确保在新政策实施后能提供更好的购物体验。这不仅有助于提升客户满意度和忠诚度，也能在激烈的市场竞争中占据优势地位。