Facebook发布其社区标准指导

Facebook的社区标准已经存在了一段时间,但是在平台中什么是不可以做的并没有写的很清楚。有时候,这导致了一些严重的混乱。去年,ProPublica找到了一个Facebook 内部培训文件,似乎在优先等级中将“白人”排列在了“黑人孩子”的的前面,后来社区版主们又被发现他们在仇恨言论方面有不一致。似乎是为了这些问题而道歉,今天,Facebook希望进一步恢复其声誉:它首次发布内部社区执法指南。

要清楚的是,社区标准本身并没有改变。相反,Facebook正在做的是更新他们更多的细节,以便指导他们如何执行。Facebook表示,今天发布的指导方针与该公司全球7,500名员工使用的指导方针完全相同。这似乎是公司更加努力使其用户更加透明的一部分。

Facebook的全球政策管理副总裁Monica Bickert表示:“我们希望为人们提供清晰的信息。“我们认为人们应该确切地知道我们如何实施这些政策,如果他们因仇恨言论而删除了内容,他们应该能够看看他们的言论,并弄清楚为什么它被认定为仇恨言论。”

“我们发布这个指导的另一个原因是为了获得关于这些政策的反馈,”她继续说道。“获得真实世界的例子或能够说明一个问题在社区中的表现如何的例子,是非常有用的信息。”

为了配合这一文件,Facebook还扩大其申诉流程。之前,如果你因违反社区准则而删除了特定的帖子或照片,则您无权对该决定提出上诉。但现在,你这样做。你可以选择“请求评论”,Facebook的社区运营团队将在24小时内查看该请求。如果确实发生了错误,Facebook承诺恢复该帖子或照片。

Bickert说:“我们会提供帖子和照片的上诉,你会有机会说嘿,'再看看这个。'”

社区标准文件是一个相当长的文件,但它基本上涵盖了六个不同的类别:暴力和犯罪行为,安全,令人反感的内容,完整性和真实性,尊重知识产权和与内容相关的请求。一些指导方针似乎相当简单; 例如,可靠的暴力威胁可能会导致移除,甚至会向当局报告。伪装成别人被明确定义为错误,就像儿童裸体和贩卖非法商品一样。

但其他人,比如仇恨言论周围的人,则更加细致入微。Facebook表示,它不允许在其平台上发表仇恨言论。它还为移民提供了一些保护,并将攻击定义为“暴力或非人道言论,自卑言论或呼吁排斥或隔离”。

据Facebook表示,内容策略团队每两周会与公司内的其他各个团队(例如工程或运营)会面。根据这个问题,他们还将会见来自法律,公共政策,多元化,儿童和妇女安全,政府关系以及外部利益相关者(如学术界,研究人员,反恐专家和仇恨组织专家)的团队。例如,对于堕胎问题,他们可能会遇到亲选择组和亲生组,以更全面地了解某一特定主题。

在最近的一篇博客文章中,Facebook也表示,作为入职流程的一部分,它试图通过广泛的培训来防止人为偏差。“我们的审核人员不是在空房间工作,我们有质量控制机制和现场管理,审核人员可以寻求指导。”该公司表示。Facebook还会每周进行一次审计以检查所做的决定。但即使如此,还是会犯错错误。“即使你的准确率达到了99.9%,你仍然每天都会有犯错的可能,”Bickert说。“

当然,Facebook社区标准最大的问题之一就是它是全世界的一套指导方针,并不总是适用于当地法律。例如,德国对仇恨言论的法律要严格得多。“我们的标准是全球性的,”Bickert说。“但是有些时候我们必须在我们的应用中改变得更本地化。”

“我们确实认为文化背景很重要,”她继续说道。“当我们聘请审稿人来覆盖某些语言时,我们有来自巴西和葡萄牙的葡萄牙语原住民,因为语言的使用方式不同。”

随着Facebook在发展中国家越来越受欢迎,这种文化背景更加重要,因为它不幸被用作错误信息和虚假谣言的工具,有时会导致暴力骚乱。Facebook说它正试图纠正这种情况,但当生活受到威胁时,很难有耐心可以理解。

为此,该公司将在未来几个月在全球举行几次公开峰会。前三个论坛将于5月中旬在英格兰,巴黎和柏林举行。印度,新加坡和美国也将举行随后的峰会。“我们会非常注重交流沟通,”Bickert说。“我们希望得到他们的反馈并加以整合,并确保团队在制定政策和更新社区标准时考虑到他们。”

Bickert说:“总会有人试图发布滥用内容或者进行虐待行为,这些事情是不容忍的。”

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