机器人将如何影响人类的就业

今天是劳动节，我们来看看机器人的发展对于劳动力就业将会有何影响？

在重复、枯燥的工作上，初级人工智能可以分担。高阶的人工智能，不止能帮人类处理重复性较高的工作，还帮助人类在在不同领域有更好的专业表现。

由于人工智能的快速发展，“机器换人”成为整个社会热议的话题。究竟有多少人类的工作可被机器人取代呢？

1、客服。当人工智能级别的自然语言理解技术应用后，能够大大减少人工客服的工作量。一些类别性质的需求，人工智能就可以帮人类解答，同时人工智能还可以甄别出哪些需求，需要联系哪些工作人员。

客服人员是电话接线员中的主力，那么从企业角度来看，为什么需要应用机器人客服？

机器人客服可以帮助企业解决哪些问题？

企业业务规模不断扩大，客户越来越多，客服人员工作量增加，但服务能力有限。以电话客服为例，只能一对一提供服务，客服电话需要排队，客户体验差。

在客户致电或在线咨询客服代表的问题中，超过60%的问题都是常见的，也就是说大部分客服人员每天都在应对重复的问题，机械工作消磨着客服人员的工作热情。企业也要为重复的工作量买单，应用机器人客服后，人力成本会大大降低。人工客服工作时间有限，需要几班倒才能实现 24 小时服务，而机器人无需休息，节省人力成本。

2、比如裁判这种对公正性要求很高的工作。人工智能有更强大的分析能力，并且不会有黑幕、不受人类情绪影响。

3、与我们普通消费者相关度高的例子，是卖商的推荐。很多时候，那些「畅销款」被推荐的真正原因，其实是背后的利益纠葛。

在美国，新兴的红酒电商，把 IBM 的人工智能 Watson 应用于商品推荐中，这套系统可根据顾客口味和购买历史自动推荐商品。真正根据用户喜好推荐，而非因销售提成。

上面那些工作，有了人工智能的帮助，将会更好的提升他们的专业性。除此之外，即使是那些看起来要被淘汰的职业，人工智能也不会完全取代，不必杞人忧天。

比如因为机器人行业而兴起的新职业，机器人训练师将成为新兴职业。针对机器人应答，有一套完备的人工智能训练师认证体系。

据了解，制造类机器人直接或间接地增加了人类就业岗位的总数。到2020年，机器人产业在全球范围内直接或间接创造的岗位总数将从190万增长到350万，每部署一个机器人，将创造出3.6个岗位。

机器人发展的时代，将给人类开启崭新的世界。