诊所破局：携手共赢，打破医疗内卷僵局！

读写卡片#《吴优：医疗品牌资产构建》

【书中原文】

中国私立诊所行业起步晚、起点低，存在内卷竞争严重、同质化服务等问题。如“今天基层医疗高度内卷的同质化服务，不仅伤害彼此，而且只能眼睁睁盯着整个行业流量的快速下滑”。

构建小组织商会和联盟的重要性，商会是 ToB 属性的风司和发展共同体，联盟则是 ToC 属性的私域合作组织。

【核心概念转述】

不是单打独斗，而是通过构建商会和联盟实现资源协同，形成商业利益共同体。

过去常常只注重竞争，现在应该在竞争中寻找合作机会，发挥各自特色。

大家都认为同行是竞争对手，其实小组织之间可以形成竞合关系，共同锁住顾客。

【个人体验】

曾看到一些诊所在竞争中互相压价，结果都难以生存。

听过朋友说，几个不同类型的诊所联合起来，共享患者资源后，情况大有好转。

有数据表明，小组织通过共享资源可以显著提升效率。

【行动指引】

当考虑开设或经营诊所时，可主动寻求与其他不同类型诊所或相关机构合作，构建合作共同体。

能做的最小动作是先与周边诊所交流，探讨合作可能，如共享设备、转诊患者等，逐步建立合作关系，实现互利共赢，提升自身竞争力。

诊所间合作成效的七大具体量化方法：

1.从服务量角度

诊疗人次增长：对比合作前后的总诊疗人次，如计算每月或每年的门诊量、住院量等变化。例如，合作前每月诊疗人次为 x，合作后增长至 y，通过（y - x）/x ×100% 可得出诊疗人次的增长百分比，这能直观反映患者流量的变化。

病床使用率：计算病床的平均使用率，即一段时间内已使用的病床日数占可供给的病床日数的比例。例如，某诊所共有 10 张病床，过去一个月实际使用了 200 病床日，则病床使用率为 200/（10×30）=66.7%，合作后若该比例上升，表明资源利用效率提高。

2.从运营效率角度

平均诊疗时间：统计患者从就诊到完成治疗的平均时间，包括挂号、候诊、检查、取药等环节的总耗时。如合作前平均诊疗时间为 t1 分钟，合作后优化流程，平均诊疗时间缩短至 t2 分钟，则可量化为缩短了（t1-t2）分钟的诊疗时间，体现了诊疗效率的提升。

药品采购成本：比较合作前后药品采购的平均成本。例如，某药品在合作前的采购价为 p1 元/盒，合作后通过联合采购，价格降至 p2 元/盒，按每月采购量 q 盒计算，每月可节省成本（p1-p2）×q 元，这直观地展现了合作带来的成本控制效果。

3.从经济效益角度

收入增长率：计算诊所的总收入在合作前后的变化率。如合作前年收入为 A 万元，合作后年收入达到 B 万元，则收入增长率为（B-A）/A×100%，反映了诊所整体盈利能力的提升。

成本降低率：分析合作后诊所运营成本的降低情况，包括人力成本、设备使用成本等。例如，合作后通过共享设备，设备使用成本从每月 C 万元降至 D 万元，则成本降低率为（C-D）/C×100%，体现了合作对成本控制的积极影响。

4.从患者满意度角度

患者满意度评分：通过问卷调查等方式收集患者对诊疗服务、就医环境、医护人员态度等方面的满意度评价，满分按 100 分计算。合作前平均满意度为 S1 分，合作后提升至 S2 分，则满意度提高了（S2-S1）分，这能从患者体验方面量化合作成效。

患者投诉率：统计患者投诉的次数占总诊疗人次的比例。如合作前每月投诉率为 c1%，合作后通过优化服务流程等措施，投诉率降至 c2%，则投诉率下降了（c1-c2）个百分点，表明患者对医疗服务的接受度和认可度提高。

5.从医疗质量角度

治愈好转率：统计某类疾病患者的治愈好转人数占总治疗人数的比例。例如，对于某种常见疾病，合作前治愈好转率为 m1%，合作后通过共同研讨治疗方案等，治愈好转率提升至 m2%，则提高了（m2-m1）个百分点的治愈好转率，反映了医疗服务质量的提升。

医疗事故发生率：计算合作前后医疗事故的发生次数占总诊疗人次的比例。如合作前医疗事故发生率为 a1‰，合作后加强医疗质量控制和风险管理，事故发生率降至 a2‰，则事故发生率降低了（a1-a2）个千分点，这体现了合作对医疗安全的保障作用。

6.从资源共享与利用角度

设备利用率：对于共享的大型医疗设备，计算其年使用时长或检查人次。例如，某设备合作前年使用时长为 h1 小时，合作后通过共享预约，使用时长增加至 h2 小时，则设备利用率提高了（h2-h1）/h1×100%，提高了设备的投资回报率。

人力资源共享比例：计算共享的医护人员人数占总医护人员人数的比例。如两家诊所共有医护人员 n 人，合作后有 k 人参与了双方的诊疗或会诊工作，则人力资源共享比例为 k/n×100%，这体现了人力资源的协同利用程度。

7.从可持续发展角度

新业务拓展数：统计合作后新增的诊疗科目、特色服务项目等数量。例如，合作前某诊所仅有内科、外科等基础科室，合作后共同开展了康复理疗、中医保健等 x 项新业务，这表明诊所的业务范围得到拓展，增强了市场竞争力。

科研成果数量：记录合作后共同开展的科研项目数、发表的学术论文数等。如合作前每年发表论文 y 篇，合作后通过共享病例资源、联合研究等方式，每年发表论文数增至 z 篇，则科研成果数量增加了（z-y）篇，这反映了合作对诊所学术水平和创新能力的提升。