“人工智能机器人”作为新鲜事物,更能吸引客户!

随着时代的不断进步与发展,互联网、大数据、云计算、物联网等,早已进入了我们的视线,基于这些数据的支撑,人工智能才能健康迅猛的发展。人工智能的迅速发展,致使各大企业纷纷投入其中,不能自拔。各种无人超市、无人酒店等,纷纷开始露头了!人工智能的发展,为我们今后的生活带来了不可想象的便利。

早在去年,就已经有银行来使用人工智能机器人来进行服务,瑞典最大银行之一SEB AB(瑞典北欧斯安银行)推出了机器人Aida来服务客户;该机器人可以访问大量个人客户端数据,快速直接处理客户请求,同时释放人力资源以处理更为复杂的问题。在今年一月份的时候,有消息传出,上海银行启用机器人来做巡检员,当时有专家称,未来数年,人工智能将对中国诸多行业产生重大影响。事实上是这样的,人工智能真的已经影响到各行各业了!人工智能技术的高速发展为金融业带来了技术革新,如何在金融行业合理、安全、健康的使用人工智能,提高顾客的体验度、感知度、满意度,培养顾客忠诚度,成为行业关注的热点。

人工智能机器人,以它可爱的外表,以及憨态可掬的语言或行为,很容易俘获顾客的芳心,从而提升顾客体验感与忠诚度。就在上周,有消息传出,号称有百年历史的汇丰银行,也开始启用机器人了。据了解,汇丰高官们在位于纽约第五大道的旗舰级分行发布了7款由软银机器人公司生产的机器人服务生。这些机器人会询问客户有什么需求并帮其解决,他们能够帮助客户选择6种服务,包括移动银行和ATM等自助服务。汇丰银行是第一家在美国的分支银行中使用仿人类机器人的银行。这也表示了汇丰银行对于人工智能的重视。

一些人认为,在实体店面投放机器人没什么用,认为这样的做法是没有效果的。但我认为,虽然“人种智能机器人”已经被提及了很久,但是真正能够接触到人工智能机器人的人还非常有限,人们对于机器人,还是报以好奇的态度。所以,投放并使用人工智能机器人,不仅仅是节省人工那么简单,更大的目的,还是吸引客户,帮助实体店面招揽更多的业务,毕竟机器人对大部分人来说还是新鲜事物,更容易引起人们的兴趣。

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