Skype加入已读,你还敢用它社交吗?

7月4日,Skype在Insider Preview 版本中首次加入了已读回执功能 (Read Receipt)

图自Microsoft Community [1]

那么,什么是已读回执呢?微软在Skype中加入已读回执,对我们有什么影响呢?

简单的来说,已读回执就如同字面意义一般,是反馈信息“已读”的“回执”;与它相似的还有送达回执(delivery receipt),标志着信息已经被送达到对方设备上了。

如果上面一段的描写还有些抽象,就让我们用一个现实世界中的例子来演示送达回执和已读回执:

我在我的手机上发出了信息

对方的设备收到了信息,并回复我:我收到你的信息啦!(送达回执)

我的手机收到了送达回执,告诉我:信息已经送达啦!(图中用消息右侧的一个绿色钩表示)

对方打开软件,阅读了消息,这个时候,他的设备会告诉我:我的主人读了你的消息了!(已读回执)

我的手机在收到已读回执之后,就会告诉我:对方已经读了你的消息啦!(图中用两个绿色钩表示已读)

以上例子的截图使用的是聊天软件Telegram,不同的软件表示“送达”“已读”的形式不同,但流程大体是一致的。

(唯一的区别是:Telegram的送达回执是在送达Telegram的服务器后由服务器发送给发信者;而不是在送达到收信者设备后由收信者发送给发信者)

而事实上,早在Skype之前,就已经有许多邮箱类应用(Outlook,163等)和即时通讯类办公应用(钉钉、企业微信等),但主要还是在商业办公领域。这些APP引入已读回执的原因,主要是为了更高效的通讯——对于信息发送者来说,他可以直观地知道对方是否已经阅读自己的消息,是否已经开始自己布置的工作;对于消息接收者来说,没有必要在百忙之中抽空给每一条消息回复“已阅”。这样一来,提高了办公效率,达成了双赢的效果。

但对于以社交为主要场景的通讯类的APP来说,已读回执这一功能是否会被滥用仍是存在争议的。

就比如微信创始人、腾讯公司高级副总裁张小龙在他的的一段演讲《如何把产品做简单》[2] 中讲到“微信为什么不做已读回执”:

你如果用到一些微信的同类软件,你可能会知道,微信里没有引入状态,(指提示给用户,信息已经发出、对方收到、对方已读的状态,编者注)这点包括很多公司内部的同事都在经常问我们。这是不是用户需求,当然是用户需求。为什么不做?因为我们觉得不能用户要什么就给他什么,要变个花样给他,用户要的不一定是对的

如果我们针对需求一个个去满足,你可能获取了这部分用户,但是得罪了另外一部分用户。可以说我自己就挺不喜欢把我的已读状态暴露给别人,你想如果有状态,如果你的上级(通过微信)找你,你看了然后你又不回,就很麻烦。

我们要给人撒谎的机会。我们说人性是什么?给他撒谎的机会,说我没有看到。你看短信不太准确,我们经常会说,你那个短信丢了,我们没有看到。如果我们把人都像机器一样约束起来不一定是好事。

我们为什么不做已送达的状态?因为我们觉得未来的系统是绝对可靠的,我们有这个信心,肯定会送达,除非他关机了,我们不会再专门做一个是不是已送达,只有不自信的系统才会做这样的状态。而且你每发一个消息还有个已送达或者发送中,那很丑陋的,多了一个东西在那里。所以这也是一种态度。对于这种用户要什么就给什么,其实是考验产品经理水准的东西,因为我满足需求很容易,但是我怎么找到理由拒绝他,或者说找到什么方式实现它,这个非常难。

于Skype引入“已读回执”这一决策,我们不作评价;相信时间会告诉我们,通讯类APP如何在“已读回执”的效率性与“给人撒谎机会”(语自张小龙)的人性化设计中寻找到平衡点。

Reference

[1] https://answers.microsoft.com/en-us/skype/forum/skype_insiderms-skype_insnewsms/skype-insider-preview-826-available-for-android-6/affb23ef-1e37-4cbe-8199-62ed1e0ea12f

[2] http://www.tmtpost.com/497929.html

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我们下期再见【比心

文稿 舒烨

编辑 张旖旎

修改赖翀

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