通过分类法与知识图谱提升 AI （人工智能）的有效性

现代人工智能系统的有效性，往往取决于它所接收的信息质量。不幸的是，大多数信息仍处于混乱无序的状态。

长期以来，分类法（Taxonomies）以及其他结构化知识模型帮助组织理解复杂数据。当这些模型与数据管理工具结合时，它们不仅支持内容发现与分析，还支持个性化推荐、系统集成，以及结构化与非结构化数据资产的生命周期治理。

随着人工智能逐步嵌入企业工作流中，这类结构的基础作用不仅未减，反而在持续进化。

有研究估计，多达 80% 的组织数据属于非结构化数据。基于大型语言模型（LLM）的工具，为挖掘这些数据提供了前所未有的可能性——而这在过去是很难大规模实现的。但与此同时，也带来了风险：幻觉式回答、不一致输出、缺乏可解释性等问题。

这些挑战凸显了“以人为中心”的结构模型（如分类法）的必要性。将 AI 置于标准化、结构良好的概念框架下，有助于增强其输出的可靠性与实用性。

分类法与相关模型在现代数据生态系统中的角色

简单来说，分类法是一种概念的结构化层级体系。但它的价值远不止于“分类”功能。

一个设计良好的分类法会提供标准术语，反映一个组织如何描述与定义其业务：无论是产品、流程、客户数据还是内容。它构建了一种跨系统、跨部门通用的“共享语言”，为信息的组织和再利用提供一致模型。

在现代数据生态中，这些模型基于预设规则（schema）构建为机器可读的结构，使分类法从参考工具转化为可操作的数据资产。

知识图谱建立在这个基础之上。虽然实现方式各不相同，但它们都共享一个核心结构：代表实体或概念的节点和定义它们之间关系的边缘。

图片事例来自Ontotext

这些图谱可从实际数据中生成，既包括结构化数据（如产品规格），也涵盖非结构化数据（如客服通话记录）。它们是连接信息、提供上下文的强大工具。

分类法与知识图谱的结合，为企业数据赋予了结构、语境与意义。标准化格式和明确定义的 schema 使其更适用于算法处理，为 AI 和高级分析工具提供可靠的数据基础。

分类法与知识图谱如何提升 AI 性能

分类法和知识图谱通过提供有序的信息与标准化术语，显著减少歧义、提升准确性，从而增强 AI 表现。这种价值可在两个方向上体现：

支撑新兴 AI 技术（如 GraphRAG）

支持底层数据治理，如质量控制与语义一致性

GraphRAG（Graph + Retrieval Augmented Generation） 是一种将知识图谱与 LLM 相结合的技术。它不仅依赖模型的预训练知识，而是通过图谱中概念间的关系进行信息检索，指导生成内容。这意味着，AI 输出以验证过的业务概念为基础，更少出现幻觉，并提高了可解释性与业务相关性。

而分类法的传统角色——组织和标注信息——依然重要。如今，数据质量已成为企业实施 AI 的关键。通过信息架构及其工具（如分类法）追踪、审计和验证数据输入的能力，已经成为一种战略性要求。

其中的核心理念是：“关注实体本身，而非字符串”（things, not strings）。字符串标签可能相同，但语义可能完全不同。生成式 AI 模型本身无法区分上下文。例如，如果没有语义支撑，“mercury” 既可能指化学元素，也可能指行星水星。

分类法与知识图谱提供了这种语义结构，让术语具备明确含义，并揭示它们之间的关系。这一层“语义智能”大大减少了误读，提高了 AI 输出的可靠性。

客户联络数据：让 AI 输出更有结构

分析客服通话记录、聊天日志等客户触点数据，是生成式 AI 的常见应用场景。这些工具可揭示客户所处阶段、目标诉求、情绪感知和满意度等信息。

但如果数据缺乏结构，输出往往混乱无章。

直接将原始联络数据喂给生成式 AI，常会得到不一致甚至矛盾的标签。原因在于，这类模型是非确定性的：同一输入可能每次产生不同输出。这不仅没有提升效率，反而增加人工处理成本，甚至可能无法得出可用分析结果。

相比之下，如果用分类法建模客户旅程及相关字段，输出从一开始就实现了标准化。这将支持大规模、可重复的分析流程，推动仪表板可视化、趋势洞察与决策优化。

这不仅适用于客服场景，在各类企业分析中同样适用。凡是有统一标签和术语管理的地方，数据就更干净、更可靠，更适用于建模、预测与决策支持。

识别数据盲区，强化数据治理

GraphRAG 的一个显著优势是可解释性。它不仅返回答案，还能标明答案来源数据。这种透明性增强了用户信任，也为数据使用过程带来清晰轨迹。

如果企业数据经过分类法标注，这种透明性将更进一步。一个设计良好的主题分类法可作为信息模型的骨干结构，帮助组织追踪 AI 工具引用了哪些概念和内容，哪些尚未涉及。

这不仅让组织能识别出高需求主题，还能发现内容空白，指导新数据或文档的优先建设。换句话说，用户与 GenAI 的每次交互，都会自然形成反馈循环，帮助持续优化数据生态。

此外，它还强化了数据治理能力。借助分类法标注的源数据与可解释性输出，组织将拥有所需的可追溯性与监管机制，从而在大规模 AI 应用中实现合规与责任。

构建更智能系统的基础：结构化知识

分类法、知识图谱与相关语义模型通过标准术语、上下文与结构组织，为企业数据注入秩序与清晰度。它们不再是“过时的工具”，而是 AI 驱动体系中的关键基石。

在 AI 能力不断扩张的今天，组织需要的不仅是自动化，更是对齐和一致性。

语义模型让企业数据不仅能被“处理”，还可以被理解、信任并有意图地应用。它们是构建智能、连贯、可控、具适应性的现代系统的核心。

如果你的组织正计划加大 AI 投资，现在是时候自问一句：

你的数据，真的准备好了吗？

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