智观│财富500强公司都在追求的人工智能真相！

财富500强CEO中，81%的人认为AI对公司未来“非常重要”，越来越多的企业开始追求这种技术，但这一切到底是盲目跟风还是慎重选择？Zen Media的CEO Shama Hyder列出了一些关于人工智能的事实，或许能帮助更多企业理性分析这种技术对其公司的必要性。

在去年针对财富500强公司CEO的访问中，有81%的人认为人工智能（AI）对于公司的未来“非常重要”，这一比例比上一年足足增加了30%。由此可见，人工智能不但越来越发展成一种主流，也越来越广泛地被认为是企业走向成功的关键因素。

然而，发展也伴随着风险。Hypergiant公司的首席执行官本•拉姆（BenLamm）就警告说，很多时候人们并没有真正理解人工智能，企业对其一味追捧却没有很好开发其潜力，这无疑对自身是一种伤害。只有更深入了解人工智能的真相，才能辩证看待这种技术以为各企业所用。

人工智能并非万能药

虽然人工智能通常被认为正在改变商业，但这还没有真正发生。太多的公司试图将人工智能移植到他们正在做的事情上，而不是围绕人工智能构建全新的方法和策略。人工智能无法代替人类智能，错误的思维方式使许多企业无法充分利用它，从而使得效果适得其反。许多公司将人工智能视为一根魔棒，却没有仔细思考这种技术到底能解决哪些具体问题，这就造成了一种资源浪费。

用拉姆的话来说，虽然人工智能看上去魅力无穷，但是它和其他技术一样，也需要建立一个明确的目的来追求一个特定的目标。如果一个企业想要追求人工智能却不知道为什么要追求它，其结果很可能就是失败的。

从小范围开始

很多公司获得了不少人工智能工具，并想让它们在极短的时间内完成大量的工作，却没有适当关注它们的商业价值。在人工智能使用上，人为因素是关键:你的团队需要时间来吸收人工智能的经验，并在这些经验的基础上采取行动。所以在一开始使用这种技术的时候最好缩小范围，限制功能，坚持要点，然后在学习过程中不断扩展用途。在一个企业真正掌握这项技术前，使用范围越窄，对业务的负面影响就越少。

虽然大部分公司都希望收到立杆见影的效果，但是循序渐进的变革会产生巨大的影响。对于财富500强的企业而言，即使是1%的成本减低或者销售增长，都是一个很大的提振，所以不应该忽略任何变化。

不要被技术人员骗了

生意就是生意。很多时候，企业试图卖给你一些其实你并不太需要的东西。科技行业的创造力看上去非常美妙，但有时，当一项新技术出现时，围绕它的兴奋往往会转化成不切实际的期望。软件可能会改变你执行某些业务功能的方式，但它不会改变业务的基本原理。

CEO们和决策者们不应该被那些科学家或者技术专家过分地影响。正如拉姆在《企业家》（Entrepreneur）杂志的一篇文章中所述：“人工智能对企业的影响太大了，它触及了太多的流程以至于让很多理智的高管开始变得不知道如何经营自己的企业。企业还是应该让商人来经营——尤其是那些乐于倾听客户意见的商人。

人工智能可以让客户服务变得更加个性化。今天的对话人工智能允许业务和客户之间的循环关系：回答问题，提出建议，并实时跟进。有了人工智能，你就可以建立起一种关系的反复，这不仅仅只是发邮件打电话这样的的线性事务，而是可以让客户真正体验到交流沟通的过程，从而帮助企业和客户感受到一些获取实体业务的感觉。

人工智能可以成为不断被给予的礼物

许多企业之所以没有能够开发好人工智能，其中一个原因是它们在与客户的互动过程中忽视或者没有很好利用客户信息。太多的企业使用与客户产生交集过程中收集的数据来提高会话性能，却忽略了在这样的交集中可以获取的实时市场信息。随着收集数据的增多，一个平台会变得更加智能，这就是所谓的“网络效应”，而这种类似于复利的效应也是人工智能得到最有效开发的体现。

在这个瞬息万变的世界里，当我们使用“不可避免”这个词时，应该是抱着非常谨慎的态度的。但如果此时此刻有什么事情看起来是不可避免的，那或许就是人工智能的持续发展了，究其原因，是人们对于人工智能会带来的好处的期盼以及执念。然而，在启用全新工具的背后，应该有CEO们精心构思的赚钱原理。此外，操纵这些工具的人类大脑也应该准备好接受这样的发展会带来的影响，只有真正了解人工智能，其效果才可能是革命性的。