为什么我要选择“同步时”作为收银POS系统?

同步时(syncpo.com)是一款Saas餐饮服务软件,即我们常见的POS收银系统。它专注于连锁门店、轻餐领域。因工作关系,经过一轮挑选后,我决定选择同步时作为公司的收银软件。这当中经历很多的思考。

收银软件,即常叫的POS系统,是连锁门店经营的中枢神经。

它不仅仅是一个软件、工具,他更为“管理”提供基础支撑,提供为整个公司业务运作的销售数据。

因工作关系,我在经过市面上的各种各样的POS系统的调研以后,最终选择「同步时」(syncpo.com)作为收银系统软件。

从外人来看,这是一个令人很费解的选择。

同步时还只是一家创业型企业,既不是一家很大型的公司,也不是那种兜售虚无概念的商务公司,更多地深耕于技术和产品。

哪怕我自己的团队成员,他们也经常有这样那样的各种迷惑,他们哪怕知道这是什么,这要怎么做,但是到底是基于什么样的角度什么样的考虑,做出这样的抉择?

为什么?

我将从产品业务、技术架构、数据、管理方面,复现我的思考过程。

产品

收银软件,是一个很古老的行业。它取代了人工手写账单,让门店经营系统化、信息化,通过计算机技术,大大降低门店的数据统计成本。

常见的情况是,它更多是以一种「一次性软件买卖」的形式,销售出去。

近年来,Saas软件服务流行,基于云端的收银软件服务,改变了收银软件买卖的形式:商家花费很低的价钱,就能以“服务租用”的形式,使用收银软件。

我经常用这样的例子,向人解释什么是Saas软件:

以往,软件和商家是一种炮友关系,一场一次性的买卖,用完就走。 而随着互联网的发展,软件跟商家逐渐变成了一种婚姻关系,一种服务,一场爱情长跑,共同成长,互相成就。

不过,这类Saas软件即服务的形式,单价不高,而是更多地利用规模效应来赚钱。这就造成了一个情况,这些Saas收银软件,更多地是为无数的单个小商家服务的,而不是针对大型连锁企业。

这也是同步时的优势之处,它的功能设计更多的是针对于连锁门店经营的企业,尤其是在财务、运营方面的考虑。

这很重要。很多的计算机软件设计者,并不够“接地气”,没有深入的了解细分领域的商家日常运营真正需求,而是浅层地满足普通功能需要,这就导致大部分的收银软件,只能被小规模商户使用,当连锁门店开多了以后,就无法满足需要。

这也是为什么很多有一定规模的连锁企业,都倾向于自研收银软件来满足自己公司的业务。

技术

在选择收银软件的过程中,我对多款收银软件都进行过技术架构上的考察。

我在软件开发行业有六年的经验,参与过大型网络游戏、网站、App的开发工作,当过主程、架构师。

起初我非常的诧异,因为我不曾想过,这个行业的众多收银软件系统,技术架构竟然还停留在上世纪90年代。

这多少跟收银软件是一个古老的行业有一定的关系,因为行业认知、行业技术,是很容易传承的:当你在一个行业呆久了,你很难转行,资源也集中在这个行业,出来创业,更多也是选择你最熟悉的行业,最熟悉的技术。

而同步时的Saas软件技术架构,则是紧跟“潮流”的。

在我看来,即使在互联网技术高度发达的今天,优秀的软件工程师,依然凤毛麟角。

在我跟同步时的主要工程师对话聊天中,能感受到一种对技术的执着与洁癖。

这很重要,一个技术团队的价值观是怎样的,深深的受其团队中的主要意见领袖的价值观所影响。

很多人觉得,计算机技术,本质只是技术,一种专业性、规律化的东西。

但其实任何的专业技术,都是可量化的,技术再深,最多变成“熟练工”,但在熟练的过程,不同的人会悟出不同的「道」。它不再仅仅是技术层面的,而是深化出一种与精神层面结合的东西。

而技术洁癖,是源于对专业技术的热情而产生的价值观,它是一种「工匠精神」。

数据

在同步时收银中,提供了丰富维度的智能数据报表,另外还有额外的BI产品,满足连锁经营门店的数据需求。

数据的完整性、报表的层次性,不止对IT部门有用,对运营、财务、市场等各部门的日常工作也起到至关重要的作用。

谈及「大数据」,那很虚,触不及,摸不到,看不见。

而我对数据有了新的认识:数据就是成本,没错,数据就是钱、就是人民币。

为什么?拿一个方面的经验做例子。

走进办公室,仔细观察,你会发现一个企业当中有大量的人在重度地使用Excel来完成工作,比如财务、人力、行政、市场等等部门的工作,很多都要通过Excel来完成。 我的一个衡量企业智能化程度的标准:

「企业智能化程度= (总员工数量-重度使用Excel的员工)/总员工数量* 100%」

企业经营数据分散在各部门,各自为营,就会形成「数据孤岛」;更糟糕的情况,各部门的数据凌乱地沉淀在各自的Excel表格中,经营数据就像一袋袋将要丢向垃圾篓的垃圾。

从「成本与效率」的考量:每一个操作Excel的员工,在引入优秀的信息系统进行优化以后,他们大量的「Excel技术活」将不复存在。

这过程,不但大大削减了人力成本,更是大大提高了运营效率。

但是这意味着,信息化会导致很多员工失去工作岗位吗?不一定。工作岗位是可以「提升维度」的,比如说大量操作Excel表格的工作,可以升级成「数据分析」,不再是技术层面的「瞎忙」,同样是对数据进行处理,但却可以发挥更大的价值。

体验与设计

体验与设计是基于人性的考量,而不仅仅是美观。要设计出好用的软件,我们得把软件用户当成是超级大蠢货。

同步时的收银软件有让人眼前一亮的用户界面(橙黑配)和足够简单易用的用户体验,着实是我体验的众多收银软件中的一股清流。

但是,阻碍人类发展的永远是思维惯性,用户面对软件的使用,没有绝对的好与不好,是不理性且习惯导向的情绪化。用户体验设计是一件吃力不讨好的工作。

但是在使用同步时过程中,门店人员依然会提出非常多的意见。大部分的这些意见,都是基于思维惯性的情绪化。

软件工具的使用者,更多表达的是情绪,而不是道理。

更艰难的是,面对一些情绪化的意见,同步时依然非常坚持自己的用户体验设计价值观。对很多甲方公司来说,甲方是上帝,乙方需要配合,这不对,这也是接下来要说的“母性”。

母性

这个主题有点奇怪,讨论一个软件工具,却谈到母性,这是几个意思?

前面提及,软件是服务,不是买卖。它更像一种爱情,不是你想买,想买就能买。

软件企业不仅是软件开发公司,更是服务商。它面向众多的客户,了解各种场景的不同需求,拥有大量的行业横向对比经验。

所以,甲方公司除了一味地要求乙方软件公司满足自己的需求外,更应该知道:

软件服务商,在面对不同众多的客户时,会在各种不同的方案之间做对比,有对比就有优劣之分。

因此,软件服务商,对一个问题,可能会有「更好」的解决方案。

「更好」是我经常跟团队成员传达的一个词, 我们在工作中不应该一直墨守成规,而是要一直打破常规,寻找「更好」,扩充自己的认知边界。

这就是我想说的「母性」:

作为甲方公司,未必知道更好的解决方案。我也并不希望你们完全按照我们的说法去做,而是希望你们服务商像妈妈一样,能把「更好」的告诉我。

比方说,在引入同步时收银的过程中,我们向对方产生了一些奇怪的需求。

正常的商家会觉得,你们做软件的,得满足我的功能需求。我就觉得这一个逻辑不对,收银软件服务大量的其他商家,凭什么说别人没有这样的需求,我们却有呢?

我在咨询了同步时以后,他们给我提供了一些行业经验,反而挖掘了行业本身更多的优化改良制度。

这难能可贵,收银软件不应该是单纯的买方市场,而是应该互相促进、互相成长。

以上,是我复现选择软件过程中的思考过程,这更多的从产品与技术上进行的深入思考,这跟大部分的商家的思考维度不一致。

传统的商家们,没有软件行业的经验,选择软件,更多的考虑维度是:什么品牌用过?公司有多少员工?有没有朋友推荐?

所以本文中,既在甲方立场又站在乙方思维的基础上进行的思考,可以给予行业一些新视角,让IT产品的挑选过程不再是单方面地被商务人员的话术给主导,而是更多的深入挖掘技术产品。

连锁商家对IT服务软件的殷选是一个很大的话题,有很多的考虑,这里仅浅层开源一些思考,欢迎讨论。

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  • 原文链接:http://kuaibao.qq.com/s/20171210G0OC9900?refer=cp_1026

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