一个不善于表达的IT从业者:十几年老网工的经验之谈

昨天看了一篇关于歌手叫胖鹿的文章,写的很贴实。部分的自媒体创业者跟我一样处于草根阶层,一个在某个工种里挥洒热汗兢兢业业的工作者,有可能你本身就是一个新闻媒体工作者,写作对你来说犹如家常便饭,很容易就能通过文字表达你所想要表达;有可能你是个胖鹿一样有一颗热心,不大善于表达但是能够用歌声简短的视频告知大家,你想通过歌声和他自身的经历让你从悲伤困惑迷茫甚至抑郁中走出来;也有可能你跟我一样一个IT技术人员,习惯了面对屏幕,习惯了键盘噼噼啪啪的声音敲出来的都是偏离中心找不到重点的话,一大堆的乱七八糟毫无文采的文字拼凑起来别人才明白你到底想要表达什么,可能你习惯了单打独斗,一个人构思单位局域网拓扑图,一个人与乙方探讨公司机房建设,一个人配置核心交换机规划IP地址。。。

今天我想把这十几年老网工的经验之谈跟大家分享一下,改变一下写文风格。

一、不依赖他人

要独立解决问题,不要养成依赖他人的习惯。在我上大学和刚出来工作的时候,我对计算机就非常精通,经常给班级同学和同事们讲解网络原理,教他们网络的知识。得出如下结论:高手并不是天然就是高手,而是周围许多同学许多同事,碰到问题都问这人,他实际上一开始也不是样样都会,只是为大家解决的多了,无形中丰富了自己的知识和经验。解决的问题多了,自然而然的就是高手了。可以说,是周围的同学造就了他。

所以,对于我们初学者来说,一开始碰到问题,先不要着急问别人。而是独立思考、画图,想办法解决。如果什么问题都是通过问别人解决的,那就形不成自己知识库、能力库,也不能成为自己的本领。只有你真正独立解决的问题,才会成为你的能力。解决的一个问题,都会成为我们知识网上的重要一环。解决问题多了,知识网越密、能力越强。

二、丰富自身储备知识

从事网络方面的工作,需要有丰富的知识。当碰到问题时,我们的大脑就像一台可以"高速检索"的计算机一样,查找与当前问题相关的场景、知识或经验。如果我们在故障现场,可以通过查看故障现象、使用工具或设备排查;如果不在现场,就需要与用户交流,从用户描述的情况中,分析问题原因、判断并解决问题。

有许多时候,事情(故障)与网络可能无关,需要我们从"周边"动手,想办法解决。

例如,在2014年5月份的时候,一些单位询问我,说他们的网站打不开了,而这些网站在单位内部访问没有问题,就是从外网(指Internet,互联网)访问不了。网站服务器,一直在例行使用,没有对网站进行大的更改。而防火墙与路由器也没有做调整。刚开始,我以为是防火墙策略被更改(以前单位出现过类似情况,管理员更改了策略之后没有保存,而由于突然断电再启动之后,由于策略没有保存导致使用旧的策略-更改前的策略),经过多次检查,发现确实如用户所说,网站及防火墙都没更改,而网站在局域网都能访问,只有Internet用户不能访问。后来我怀疑是端口问题,我使用telnet命令(telnet 网站的IP地址 80),发现不能登录80端口,随后我将网站改为80以外的端口例如81,发现网站可以打开(http://网站外网IP地址:81)。发现是端口问题之后,找专线接入运营商询问,是他们关闭了TCP的80及8080端口,如果要开通,需要进行IP地址的备案(不是网站域名备案,因为网站域名已经备案)。

在2013年年底与2014年年初的时候,联通关闭了专线用户的TCP的80及8080端口,在以前专线用户的端口都是开放的。电信的专线用户,默认情况下80端口是关闭的,需要申请才能开放。所以在这段时间,大量的联通专线用户的网站不能打开,只有到联通重新备案之后,才能开放。

三、保持良好的工作记录习惯

我现在设计与维护的网络有许多,每次设计或配置与维护网络,都要详细的记录下来,包括网络的拓扑(必备)、相关的IP地址、子网掩码、网关,服务器及交换机的用户名密码、一些关键参数(例如服务器的CPU数量、内存大小、硬盘的大小及数量、RAID的规划、每个逻辑分区大小、每个系统分区大小、格式),如果规划了网络,还要写清交换机、路由器在什么位置、相对应的管理地址、用户名密码是什么,都要记录下来。根据这些规划,当用户出了问题时,可根据这些记录的信息,帮用户解决问题。现在我们管理与维护的网络,用户经常问我有那些设备、设备的型号(以及设备的存放地址)、管理地址、用户名密码等。我打开以前的工作日志文件,都能很快的帮助用户解决。

在大多数的情况下,我们帮用户设计或维护了网络,可能和用户的协议是两、三年,但用户的设备出问题可能是五六年甚至更长的时间,等用户出问题找你的时候,如果你有这些记录信息,就能很容易的帮用户解决问题。在今年(2014年)6月份的时候,我们2008年的一个用户,服务器的RAID卡及硬盘损坏,硬盘数据丢失。我根据当时的记录,很清楚的指导当时服务器安装的是Windows Server 2003+ VMware Server+ ISA Server 2006,用户数据都在虚拟机中,虚拟机都在D盘中。我集中精力恢复了用户D盘的虚拟机文件,成功的为用户恢复了数据,挽回了用户的损失。

一般情况下,我会为每个用户创建一个文件夹,在这个文件夹中,再创建"拓扑图"、"交换机配置"、"IP地址规划表",并在根目录中,保存一个文本文件,里面有重新的信息,例如一些服务器及设备的密码、使用注意事项等。下图是某单位IP地址规划的的截图。

上表记录了每个交换机的端口号、管理地址、存放位置。如果某个点网络有问题,可以快速知道问题出在那一个交换机,如果去检查,知道交换机在那个位置。更详细的记录表,可以记录交换机某个端口连接了那个房间的计算机,这样故障更容易定位。

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