无论愿意与否，准备好成为更精明的顾客

“懒散或是忙碌妨碍着你成为精明的顾客？人工智能和区块链技术即将助你一臂之力”

我们都渴望成为精明的消费者；我们希望找到最划算的商品，购买更健康的食物，抵制住冲动消费和节省在社区零售店和杂货店花费的时间。

但所有这些精明的购买行为都需要花费精力和时间！可是我们要么没有足够的精力，要么没有富裕的时间，所以我们中的很多人在商场购物时总是糊里糊涂，很容易就成为无孔不入的导购的“猎物”，他们向我们收取高价，全因我们什么也不懂。

庆幸的是，零售业即将开启人工智能和区块链革命，很快就会有优秀的技术来帮助我们做出更明智的购买决定。实际上，一部分人会剪下优惠券，比较食品标签，以及采取其他行动帮助我们在购物时做出明智的购买决定，这些人绝对会成为精明的顾客！

得益于人工智能和区块链，我们购物时能够节省更多金钱和时间，而且能够获得所需全部产品的标签数据，确保我们购买的每件产品都是市场上最好的、最耐用和最具价格竞争力的产品，如果我们不满意，还能保证获得退款。

正如搜索引擎帮助我们在网上找东西一样，区块链和人工智能将协助我们在最喜爱的零售店和杂货店购买东西。事实上，凭借人工智能和区块链让我们成为更精明的消费者是 OSA Decentralized (OSA DC) 的目标之一。

一支由人工智能开发人员、区块链专家和前零售业高管组成的团队创建了一个人工智能驱动的区块链平台，以帮助零售商解决库存和供应链管理中存在的低效问题。这些低效问题包括零售供应链中的产品损失和浪费，以及库存管理中的积压和不足，它们每年都会给零售业造成逾 5000 亿美元损失。

解决问题的办法就是这个由人工智能驱动的 OSA DC 平台。在这个透明的区块链平台上，制造商、零售商和消费者连为一体；而且得益于区块链技术固有的分布式共享账本，这个平台几乎无法篡改。设想一份托管在你的零售商服务器上的 Google 文档，文档与零售商供应链中的所有合作伙伴共享。每次在文档上更新有关产品包装、运输或定价的信息时，供应链上的每个合作伙伴都会收到更新通知。

从区块链透明的共享账本中获益最多的供应链合作伙伴就是消费者（顾客），他们可以即时获取购物清单上所有产品的种种信息，包括产品来源、成分、比价结果，而且如果是食品的话，他们还能获取每种食品的全部营养信息。

在依托人工智能的数字购物助理（一款可在智能手机上使用的应用程序）帮助下，你可以即时查看产品成分，比较类似产品的价格，浏览顾客评价，以上种种都是确保你买到最安全、最耐用、最具价格竞争力的同类产品的重要考虑因素。人工智能算法将更加了解你每次购物时的喜好。

而借助这种算法，OSA 平台可以为你节省更多购物时间，将你直接引领到数字购物清单上各件商品在商店中的具体货架和货架上的精确位置。OSA 应用程序将显示你在每个食品类别中为家人挑选的营养搭配，以及你可以为每种产品支付的最高价格，并且为了帮助你利用数字化的“口碑”，你也可以查看关于欲购产品的消费者评价。

当你从一个货架快速转移到另一个货架，按照 OSA 应用程序指示的位置拿取个人购物助理认可的产品时，所有信息立马可现，因为 OSA 平台一直监控着商店的库存。最后，如果使用 OSA 平台购物，你将获得 OSA 币奖励。大品牌会将现金返还给使用 OSA 币购物的顾客，并且你可以使用这些币在与 OSA 零售合作伙伴相同的商店购买产品。

虽然这项惊人的技术会把我们都变成更精明的顾客，但现在你可以采取几项措施来改善你作为消费者的购买习惯——在即将到来的零售业人工智能/区块链革命中，将会成为武士刀般锐利的习惯。

阅读小号文字

事实上，当你走入一家杂货店或者零售店后，如果导购看到你在阅读产品标签上的小号文字，他们就会转头寻找其他更容易的销售目标。想要“搞定”你不太容易，是因为你明显在意细节——即产品标签上的小号文字或质量保证书，这些助你成为知情且明智的顾客。

当然，阅读产品标签并将其与其他同类产品进行比较非常耗时。不过这种情况即将发生改变。数字变革席卷零售行业，我们因而能够轻松获得有关每件欲购产品的海量数据，并根据这些数据快速做出购买决定。如何操作？

我们会从零售商区块链上透明且无法篡改的分布式账本中提取有关欲购产品的数据。只需通过智能手机访问商店的区块链平台，则将立即显示产品的所有详细信息，包括历史记录、营养价值（若是食品）以及制造或生产地点和时间。

当然，我们不必自己筛选所有数据；依托人工智能的智能购物助理会为我们提供帮助，这是我们会下载到手机中的未来应用程序，并且最终可能集成到跟随我们在商店中穿梭的购物助理机器人的“智能大脑”中。

如同许多人使用智能手机上语音激活的数字助理一样，依托人工智能的购物助理会知道我们的购买喜好，可以立即查看单个商店中存储在区块链上的上千种产品的详细信息，与其他商店比较价格，然后（像智能手机上的数字助理一样通过语音）告诉我们是否应该继续购买（或去往附近产品价格可能实际更加便宜的商店）。

所有这些智能购物信息，包括获得产品标签详情和比价结果，都会即时出现在我们购物之行中，这反过来又会帮助我们快速而巧妙地穿梭在各家商店中。

虽然在购物时，我们可能仍然会看到身边徘徊着急于求成的导购，但他不太可能会干扰我们。为什么呢？因为他清楚我们通过区块链/人工智能掌握了产品标签和比价信息，我们已经变得很精明。

寻找以往顾客的反馈

口碑是一种强大的工具。在可轻松访问的互联网上，口碑就是顾客评价；你可以在产品网站、喜爱购物的其他顾客的个人博客、甚至是 YouTube 视频中找到顾客评价。在踏入商场之前先查看这些评价，可以为你提供关于欲购产品更加真实的情况，而不是企业向你投放的光鲜广告。

人工智能/区块链技术将如何改变这一切？虚拟购物助理将立即分析并比较所有有关欲购产品的在线评价。人工智能助理会优先考虑顾客评价，并显示你应首先阅读的特定评价，因为它们是由与你具有类似背景、购物历史记录、年龄、甚至是居住城市的顾客发布的。

如果你是一名生活在芝加哥的 40 岁男性，喜欢做饭，当你准备购买一套新的厨房刀具时，如果芝加哥另一位同样喜欢做饭的 40 岁居民发布了关于你欲购刀具的评价，你是否愿意阅读？肯定愿意！因此，人工智能购物助理会确保在你购买之前便立刻为你奉上最相关的产品评价。

了解你的权利—“把我的钱还回来！”

你是否曾经将质量糟糕或有缺陷的商品退回到商店，却无人理会你的投诉？这当然令人气愤，但在你发怒和提高嗓门之前，你应该先冷静地提醒商店员工（或者最好是他的经理），你的权利不容忽视。事实是，每次你买东西时，无论是在杂货店买糖果、在经销商处买新车，还是从旅行社预订为期一周的邮轮旅游，你都是在与卖家签订合同。

根据近年来得到加强的消费者保护法律规定，你享有退还有缺陷的产品并退款的法定权利。实际上，即使产品超出保修范围，你也享有维修、更换或退款的权利。在多长时间内，零售商需要维修、更换或退款？在大多数国家，如果你在 30 天内退回有缺陷的产品，无论商店的退货政策如何，你都有权获得退款。起码你得了解你的权利，这样即便你的退款要求被拒绝后，如果你向商店经理冷静说明，商店经理可能也有权决定不理会员工的做法，在你没有收据的情况下也会予以退款。

幸运的是，有了区块链技术和智能合约，我们消费者的权利将会变得更加强大。智能合约将有助于消费者解决商店索赔问题，而无需诉诸法律诉讼和提供书面证据。

在区块链上，智能合约存储在数字账本中，这意味着商店和顾客都可以即时查看每份合约和每个产品的质量保证书，而无需任何收据或文件。简言之，有了区块链，你最钟爱的商店的退货柜台上怒气爆发和嚷嚷吵闹的情况可能会减少。

别买假冒产品！！！

古语云：“如果有什么看起来（或听起来）好得难以置信，那么它可能真的不可信。”这句话在当今的零售环境中具有特殊意义。美国政府问责局 (GAO) 最近的一份报告显示，从五大电子商务网站上第三方卖家处购买的产品可能是假冒产品并且有害健康。

虽然对于线下零售商而言，这个问题要小一些，因为消费者可以对商品进行实物检查，但是从手机电池到药品和画作的假冒产品行业仍然是一个日益恶化的全球性问题。根据世界海关组织的统计，假冒商品占全球贸易产品总量的近 10%。

如何区分正品和仿冒品？以下是一些可以帮助你避免上当受骗的提示。

1）不切实际和令人难以置信的折扣——不要被“立即购买”的低价诱惑。你应该知道自己所购买的所有产品通常有多大折扣，特别是名牌产品或奢侈品。如果导购提出以不切实际的低价（最高零售价格的 2 到 3 折）向你出售产品，例如一件珠宝或一台电子设备，那么你应在购置钻石和立体声音响的同时购买一张火车票，因为你即将踏上“骗子号”列车。

2）粗糙的包装——无论是购买昂贵的手袋还是廉价的钢笔，你都应该清楚，名牌产品公司非常关心包装状况。如果你购买的产品包装粗糙（与包装盒不匹配，或者使用了廉价的塑料或变形的纸板），那很可能就是假冒产品。

3）语法不清和拼写错误——这是暴露无遗的假冒产品证据。假冒产品可以通过拼写错误（多余或缺失字母）或语法错误轻松识别。虽然品牌名中出现这些错误是为了引诱粗心大意的顾客，但产品使用手册或质量保证书中的类似错误反映出了欺诈者较低的受教育程度和犯罪意图。他们的计划类似于 1997 年的电影《忠奸人》（Donnie Brasco）——卖给你一个“Fugaz”（假冒产品），拿走你的钱，然后消失。一旦你鉴定出 Fugazi 是假冒产品，你有多大把握能追查到罪犯并追回钱款？借用《忠奸人》中的一句台词——“忘了它吧！”。

不过幸好，一旦零售商进入“区块链”，造假者将更加难以销售假冒产品。由于存储在区块链平台上的产品规格不可改变的透明度——可以跟踪原始制造商的产品规格，消费者可以确信自己买到的是正品而非假冒产品。此外，区块链还可通过追踪每个售出产品的原主来帮助应对奢侈品盗窃和赃物转售问题。

零售商不管是利用区块链来建立消费者信任，消除劳动密集型文件，提高产品库存效率，还是以上种种皆有，显然，区块链/人工智能革命将对我们的购物方式、地点、时间和原因产生巨大影响。

那些当下自身就很精明的消费者们会更加容易接受这些令人兴奋的人工智能驱动型区块链工具，从而变得更加精明。

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