匠人精神:他与Veritas变与不变的二十载

01年大学毕业回到成都,加入国内一线SI。05年转战Veritas,开疆拓土大西区,十多年盘子做大三、四倍。转眼间,这届SE已经摸爬滚打了近二十载。

本期工程师访谈,为大家带来Veritas西区售前老大张军的故事。

IT

变与不变

这些年来,客户的IT环境发生了不小变化。特别是过去5-8年,各种新型应用、开源软件、操作系统、开放架构层出不穷,让数据中心变得更加碎片化、复杂化。从本地到云,基础架构软硬件种类非常多,变化非常快。

不管什么时代,客户对数据中心的要求是不变的,简单总结就是“功能强大、可靠、高效、经济、实惠、可持续”......其中,功能强大、稳定可靠一定是最关键的。

Veritas公司旨在帮助客户应对IT环境中最基本的问题。比如

数据备份

,出了问题可以恢复,比如高可用和灾备,是帮助客户解决系统稳定性问题的方案。

随着IT环境变化,数据保护这项“基本功”的本质和内核没变,但要求变高了。过去,环境中最多几个操作系统,现在,数十甚至上百种OS也并不鲜见,备份对象则可能多达上千种。同时,无论从机器数量、数据量规模,还是运行程序的种类看,与五年、十年前相比,都是非常多倍的增长。

支持

总会有办法

同样,客户对基础架构供应商的期待和要求也在不断提高。业务越来越多地依赖IT系统,更加看重稳定性、功能和效率。

过去,省级移动运营商只有几百万用户,现在,用户规模是以前的数倍乃至十倍以上,停一分钟压力就非常大。同时,业务应用非常多,数据量可能是之前的100倍。

Veritas总是能跟上客户IT环境的变化,满足新数据类型的备份需求。包括数据库、操作系统升级等,Veritas都会第一时间对软硬件进行相应调整,研发效率和整体把控能力比较强。

当然,没有“一招鲜”,可以吃遍天,总有覆盖不住的数据类型和场景。Veritas的思路是开放接口,更好地帮助客户解决兼容性的问题。

项目中,SE经常会自己写一些脚本,通过程序的内部接口给到客户。因为研发不可能覆盖到全部需求,一线就会“因地制宜”地提供个性化支持。包括SE与CS团队配合,甚至加上第三方团队,写一个备份程序出来,通过标准接口和Veritas的数据保护平台对接。

“办法总比困难多”,无论是什么系统、数据库、云,Veritas都有能力支持。NBU是一个开放平台,大门始终面向技术生态打开,这是我们引以为豪的。

一线

大家一起解决问题

很多年前,有一次,某客户一个很核心的系统出现了一些很怪异的问题,我们和其他厂商,包括客户团队的兄弟们一起,连着奋战了三个通宵,排查、处理了各种问题和潜在的事故风险点。

大家在一起工作的过程中,感情增长得特别快,很容易成为朋友。当然,这也是我们巩固和发展客户关系的契机。

还有一次,某银行客户打算新上十来套数据库。我们驻场的CS兄弟和客户DBA、友商一起开会,制定了一套大家都认可的产品选型规则。经过长达3-4个月的技术论证,最终,客户选择了Veritas的卷管理软件,成功搭建软件定义存储资源池,平台支持9套生产、灾备系统,保障网银核心稳定运行。

竞争

市场在变大

市场整体在变大,趋势向好,同时,竞争对手也越来越多。过去,对标和PK的厂商就那三、五家,掰着手指头都能数过来。现在,开源的、商用的,光国内就有近二十家公司做类似的事。

另一个角度看,传统数据保护方法面临不同维度的竞争。如果能设计一个系统,数据不会坏也不会丢,是不是就不需要备份?

比如前两年很火的Hadoop,三副本和备份也差不多了吧?虽然本质上是两码事,但客户会认为数据丢失和损坏是小概率事件。再比如双机软件,主机坏掉时切到备机。现在,有厂商做流量负载均衡,让双机软件甚至备份都会受到影响。这就是大家都在谈的“降维攻击”,不在同一个平面的竞争。

客户的环境在变大,SE需要“占领”客户思维的焦点。同样,建一个系统容易,买好机器,搭好环境,这只是“万里长征第一步”。让宣传的技术产品真正变成客户可以自己用,并且用得好的产品,这一过程中有大量人的工作,服务是核心的核心。

团队

敏感、警觉、前瞻

领导覆盖西部十省客户的售前团队,张军现在并不会直接跟特定的项目,cover客户。更多的是为一线SE提供指导和建议,如何耕耘并做得更好,挖掘有潜力的客户等。严谨、认真、责任感......这些都是工程师需要具备的特质。

工程师团队管理者首先是工程师,需要与客户保持足够的粘性,才能准确把握市场和技术趋势。SE在一线做事情碰到问题时,一定要亲自参与,有自己的判断。管理者必须对技术市场保持敏感、警觉,这样,在客户环境发生变化时,才能做到随机应变,有的放矢。同时,客户的需求也是SE乃至公司层面最重要的“情报”,很大程度上影响着接下来的产品技术策略和方向。

如果我是客户的CIO,首先会认为Veritas是一家做基础架构的公司。很多时候并不容易把V记的方案和客户应用、业务结合在一起。但是,换个角度看,无论用户是什么场景,都离不开数据保护,多云数据管理。比如人工智能,意味着更多数据类型,更大存储消耗,更多备份需求,存储使用率自然更为重要。

工具类软件和上层业务有一定的关联性,类似上述,都是可说可不说的联系。具体要看客户的环境,决策人的习惯。比如,有时候就是要“返璞归真”,不管具体什么应用,强调的都是“稳定、高效、经济实惠......”

上云

数据管理本质不变

现在,西区已经有一些客户上云。比如,西安有制造业企业将数据备份至云;成都有农副食品加工企业尝试将业务放到云中,和本地混搭,是典型的“云上云下”;西北某省有政务云项目,将社保公积金等政府部门的数据搬到云上,做生产系统的跨环境备份;还有移动运营商,做私有云灾备。

上云、多云是趋势,无论客户环境怎样变,数据保护和管理的本质不变。所有这些,都是Veritas生意的一部分。专业的人做专业的事,Veritas多年的积淀和口碑让我们有信心继续做大做强。

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工程师系列访谈之

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