AI智能客服系统怎么搭建

“客户希望我们的呼叫中心更智能，但全部推翻重建成本太高、周期太长……”这是很多系统集成商在对接企业客户时遇到的共同难题。

AI时代已来，传统呼叫中心的升级不再是“选择题”，而是“必答题”。但怎么搭？如何改？能否在现有系统上快速实现智能化，而不影响业务运行？

答案是：可以。

1. 从“听得见”到“听得懂”，AI语音交互这样实现

传统IVR按键导航体验差、路径长，用户容易迷失在菜单中。iSoftCall智能呼叫中心中间件，通过在原有IVR系统上叠加智能语音导航层，实现“按键+语音”双模式并行。用户可直接说“查订单”“转人工”，系统自动识别意图并跳转——不改原有结构，轻松升级体验。

2. 智能机器人+人工坐席协同，降本增效不“断档”

AI不是要取代人，而是赋能人。iSoftCall集成具备情绪识别、LLM大模型话术的AI电话机器人，可自动处理常见咨询，并在转人工时实时提示客户情绪、推送知识点，辅助坐席高效服务。同时，智能质检功能自动完成合规检测与服务评分，大幅减轻管理负担。

3. 灵活部署+国产化适配，数据安全与信创合规兼得

企业客户最关心数据放在哪、是否安全、是否符合信创要求。iSoftCall支持云服务、本地化、混合部署等多种模式，数据可完全内网闭环。同时，系统已完成对鲲鹏、飞腾等国产CPU，麒麟、UOS等操作系统，以及达梦、金仓等数据库的全面适配，既保障安全，又满足国产化替代要求。

4. 高可用架构+多租户体系，业务增长无忧

对于正在运行的呼叫中心，最怕升级导致服务中断。iSoftCall支持双机热备、秒级切换，保障服务不宕机。多租户体系更支持按需弹性扩容，方便集成商为不同客户分配独立环境，实现平滑升级、业务无感。

5. 图形化配置+完善文档，维护简单、升级轻松

系统提供可视化的话术编辑器与完善的技术文档，无需编码能力即可完成知识库更新与流程调整。通过虚拟化部署即可实现平滑扩容，极大降低了后期运维门槛。

iSoftCall智能呼叫中心中间件，专为系统集成商设计，帮助你在客户现有系统基础上，快速嵌入AI能力——从语音识别、智能路由，到坐席辅助、智能质检，全链路赋能。

如果你正在为客户规划呼叫中心AI改造路线，不妨从iSoftCall开始。不改代码、不换系统，低成本、短周期，实现智能化升级。