移动互联、大数据时代,报警行业寻求发展突破的思考

报警行业当前发展的困境与瓶颈

严格意义上讲,当谈到报警行业的时候的发展时应当将其划分成为两个相互关联(但又具有相对独立性)的板块,即中上游的报警设备商(以及报警系统工程商)和中下游端的报警服务运营商(特别是联网报警服务商),只有先对这两个板块进行单独梳理和分析,才能更好地总结出导致陷入困境的原因以找到有针对性的对策。

就报警设备厂商和工程商而言,其面临的主要困境在于终端市场的萎缩、同类产品竞争以及技术革新带来的不确定性影响。特别是以联网报警服务运营商为主要客户群体的厂商而言,受市场大环境影响,报警设备的存量还未完全消耗——最主要的原因在于服务商不得不想方设法降低成本的时候,尽可能地延长设备使用期限是一个有效的手段——大多数报警服务运营商对设备的使用态度是“新三年旧三年,缝缝补补又三年”,除非出现严重的问题,基本不存在主动汰换设备的情况,即使在网络化传输已经普及的今天,全行业依然还有近30%的电话线报警主机尚在运行。同时,报警运营商们自身的业务发展受阻,其对于产品的需求和增量也就难以做出贡献。

另外,尽管国内还专注报警设备开发(或者说以报警设备为主)的企业已经不多了,但相互之间的竞争实际上是白热化的,价格战十分惨烈——这种牺牲利润保住市场份额的做法已经让大多数报警器材生产商无力投入更多的财力和精力进行新技术的探索和新产品的研发。而以随着视频监控系统功能的演进,特别是视频分析的稳定性可靠性提升,越来越多的非报警系统不可的构件中已经被智能化视频系统所取代——随着人工智能的更进一步发展和应用,纯报警系统的空间还将受到更大的挤压,报警器厂家的日子将会越来越难过。

就报警服务运营而言,当前面临的主要尴尬在于以商铺为主要和单一的客户群体自身经营陷入阶段性困境的时候又不得不应对激烈和混乱的同行竞争,绝大多数报警运营商面临着“发展客户没有利润,不发展客户没有营业额”的尴尬。就全国范围来看,联网报警服务的用户体量远未到达商户总量的20%,同时也没有有效地拓展剩余80%用户群的有效方法和手段——不管是服务内容、商业模式还是业务团队,都还没有摸索出有效的打法。在前两年“互联网+”热潮下的各种增值服务,无一例外地都走向了金融的道路。而金融特别是互联网金融的专业性、风险性以及政策监管等的不可控因素太多,一夜之间所有的努力就可能付诸流水,这也是目前报警服务运营依然挣扎在困境当中的根本原因。

移动互联、大数据时代,报警行业发展机遇

基本上,就当下的安全报警服务(运营)而言,移动互联和大数据的时代特征对于行业的应用和发展的促进和带动作用是有限的。就技术层面而言,它只是一个“ToB”的工具,解决了通讯传输和操作便利的问题,同时也提高了运营商的效率。具体到业务层面,由于业务属性的问题,并没有真正发挥“To C”的设计预期。

在前期的使用和推广过程中,绝大多数的报警运营商推出的增值服务的载体都是APP化,期望通过APP实现商城、广告以及金融(衍生品)的推广——即使到现在依然是大多数大数据应用的变现方式。但在实际的推广和应用过程中,出现了很多现实的问题,主要有:

用户的使用习惯和教育成本的问题。报警服务具体到用户端实际上是一个硬件的操作问题——绝大多数商业用户只需通过遥控器(正常状态)或者电话(异常情况反馈到服务中心),现场就能直观地解决问题。而APP化之后,为了提高APP的打开率,强制(或者引导)用户到APP端进行操作,但由于系统的状态无法反馈(或者不能及时反馈)给用户带来的不安全感,同时由于良莠不齐的广告以及各种附加商品和服务的推送,降低了用户的使用体验,使得安全报警服务APP迅速成为“鸡肋”。

增值服务的针对性、专业性和配套问题。基本上,报警运营商所提供的增值配套服务基本上都是金融(主要是保险尤其是车险、小贷)、广告和网上商城。就实际情况而言,绝大多数报警用户对于保险的需求仅仅在于商品被盗理赔——甚至用户对于联网报警服务的认知和接受最主要来自被盗后有保险理赔,至于车险、寿险或者其他投资和财务需求要么是有固定的服务机构和渠道,要么不是强需求。就广告而言,由于缺乏“客户画像”,需求并不明确,定位和推送不够精准,带给客户更多的是干扰而不是方便。网络商城的操作模式本质上走的是“供应链金融”的路线,对于资金沉淀的周期、安全性等都不可靠,难以全面吸引用户——而且,市场上类似的应用和服务有太多的竞争对手,报警运营商本身不具备足够的优势。

结合安全报警服务本地化的特征以及安全事件和安全服务需求本身属于低频、非刚需的特征而言,在移动互联、大数据应用越来越广泛的当下,个人认为报警运营商的机遇在围绕本地化商业环境,推出契合用户需要的经营性需求和帮助服务,同时匹配更多的个性化数据应用,对客户进行精准画像,利用大数据分析应用技术更精准地推送关联度最高的服务。

但同时,大数据应用的一个潜在风险在于用户隐私的保护,接连发生的FACEBOOK事件,水滴事件等已经给大众带来了强烈的不安。

移动互联、大数据时代,报警行业如何突破

个人认为,就行业发展而言,安全报警服务从业者(主要是器材开发商)急需要把握时代特征,结合当下技术发展潮流,适时推陈出新,为行业注入新的产品,开拓新的领域,比如电话线和2G的全面汰换,视频技术的升级、4G产品的加速、5G商用的开发准备、LORA、NB-I0T等新方案的快速配套。同时,开发出来的新产品其应用应该更加场景化具象化,并且下沉到乡镇以及农村市场,而非单一地将目光锁定在城市。

联网报警运营商应该着眼于更广阔的市场空间,探索更多的业务可能,即使防盗报警服务也应该拓展思路,将目光瞄准80%的非报警用户。同时,需要抛开一切技术层面的限制,将关注焦点投射到新的业务类型和服务模式的探索和尝试上。更重要的是,运营商应该将原有的过时的“平台化思维”进行放开,在更大的市场和空间范围你内进行“大平台”的重塑——服务和推广本地化,进可攻退可守。

移动互联、大数据时代,报警行业发展前景

除了已经展现出来的可视化、智能化、系统化特征外,个人认为,今后的报警服务行业将会呈现出“新四化”,具体表现为:

微利化。在以往的文章中曾谈到,在当下及今后的市场环境中,安全报警服务的大众化和普及化趋势将会加速,但同时不可避免地将结束报警服务运营的暴利时代而将进入低利甚至微利时代——当然,这里指的是基础服务。这意味着将会有更多类型和表现方式的服务将会嫁接到安全报警服务当中,并且依托“云端+本地”的平台快速繁殖。今后安全报警服务的“微博”收益将只占运营商收益的很小组成部分。另外,笔者认为报警服务“免费化”是一剂毒药,不可轻尝。

个性化。在以往的认知当中,我们往往会将个性化与高端化进行类比,但在今后的安全服务中,个性化的比重将会越来越大越来越多,尤其是当我们面向传统的“非联网报警客户”进行业务拓展的时候,报警服务以及安全服务也许只是作为其第二第三甚至第四选项,既是基础功能又是非必要(附属)功能。是否启用、何时启用将由用户自主决定。

平台化。这里指的平台化有别于传统的联网报警服务平台的概念和认知,其表现为服务架构的自由和自主。技术层面上能够实现多端同步,业务层面上能够做到自由设定。

微信化。微信已经成为现代人(尤其是国人)的一种生活方式,从实用性和普及的便利性而言,各种服务和推广建立在微信的基础上将会极大地节约用户的教育成本已经推广成本。同时,基于微信平台能够更好地利用其平台资源进行有针对性的开发——大数据化服务快速变现。

报警行业应关注市场经营性需求

商业环境野蛮发展的时候,安全担忧和需求相对强烈,造就了联网报警服务的快速发展。而在营商环境遇困的时候,用户对经营性服务的需求自然大于安全性服务的需求。安全报警服务从业者的思考和关注点应该及时地转向。

不管是什么时代以及怎样的市场环境,服务业特别是商业化服务将永远存在,技术的运用只是在商业服务的基础属性上增加更多表现形式,本质上是生产力的提升,移动互联、大数据运用尤其如此。从业者要做的其实只需找准客户群体,瞄准其需求利用各种技术匹配服务内容,自会活得比较滋润。

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