4 种客服态度 荐文#685

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《Four roads we call customer service》

作者:Seth Gordin

每家公司都在强调自己注重客服,但类似蚂蜂窝、滴滴、去哪儿的客服出糗事件却在频频发生。好客服应该是什么样的?尊重客户,解决问题,不推搡,愿意从客户身上学习和挖掘问题来改进。仔细想了一下,并没有碰到过什么让我赞叹的客服经历,但是最近发现愿意使用 Intercom 这样的在线客服工具的公司(如石墨、轻芒),产品和客服都不会差到哪里去。

https://seths.blog/2018/10/four-roads-we-call-customer-service/

说到客服,不妨看看 Intercom 出品的免费电子书《Intercom on Customer Support book》:https://www.intercom.com/books/customer-support

有意思

昨晚离开东京时,想着肯定错过了东京地铁里不少有意思的细节,于是在网上搜,果然发现一个超乎想象的:小伙子在购买地铁票时按下了帮助按钮,没一会儿竟有工作人员从售票机那儿钻出来帮忙!这客服,不得不服。前往 YouTube 观看视频:https://youtu.be/R-fP_xJDIYg

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20181007G1ISNU00?refer=cp_1026
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