AI+政务应用｜石景山区市场监督管理局率先引入识因智能AI客服机器人，实现“服务不打烊”新体验

导读：

为实践“高效办成一件事”改革，全力解决人民群众商事登记领域“急难愁盼”，石景山区市场监督管理局率先引入识因智能AI客服机器人系统，通过7×24小时商事登记智能化咨询导办服务，为企业群众提供“服务不打烊、不断档”的商事登记咨询服务新体验。AI客服机器人系统自2021年9月上线至今，处理通话总量超过52.70万个，漏接电话0个，机器人解答率高达85%，通话时长共计7523小时，为石景山的营商环境和服务质量提供有力支持。

2021年的炎炎夏日，随着“金九银十”经济活跃期的临近，企业用户对于政策咨询、业务办理等需求急剧上升，导致石景山区市场监督管理局传统的客服热线系统不堪重负。为了解决这一痛点，识因智能团队迅速响应，仅用两周时间成功部署了基于语音识别、文本分析及数据分析等先进AI技术的智能客服机器人系统。

告别忙线困境，实现全天候高效服务

在系统不仅有效拓宽了服务并发量，支持10个办事人同时呼入，显著缓解了电话占线现象，并通过7×24小时不间断的服务模式，真正实现了“服务不打烊”，让企业群众享受到了更加贴心、周到的政务服务。

AI精准识别，平均等待时间缩短120秒

智能客服机器人接诉即办，应用通俗易懂的拟人化语言持续与办事人进行互动交流，可针对80%以上的业务问题予以指导，相比传统模式每次咨询平均节省约120秒。识因智能团队部署2名专业人员常驻，对于机器人难以解答的个性化问题无感切换人工咨询，保证咨询场景的延续性和完整性。同时，系统预置了全面、动态、可更新的业务知识智库，确保了知识库的全面性和动态性。

AI赋能闭环管理，精准数据赋能决策

系统还可对历史信息进行智能分析并自动生成报告，为政务服务提供数据支持，形成完整的服务流程闭环。上线近三年，智能客服机器人系统实现了满意率高达99.17%的卓越成绩，充分证明了AI赋能政务服务对于提升群众满意度的显著作用。

三年时光转瞬即逝，2024年，转眼间合约已临近尾声。识因智能依托前沿生成式大模型AI技术，深度挖掘智能化应用新场景，精心打造了新一代智能客服机器人系统，在技术创新与服务质量上实现了双重飞跃。我们期待有机会继续为石景山市场监督管理局服务，为用户提供更加便捷、高效的办事体验，为石景山智慧城市建设注入新动能。