谁的错？low到缺失3万个歌星名称，电视又被砸了-实例对比（5）

我们上篇说了：一首歌曲必须有最基本的信息，起码要有歌曲名称和演唱此首歌曲的歌星名，否则无法定位所需要的歌曲。客人演唱歌曲，不是随便乱选一首歌曲就唱，而是要对偶像歌星进行追求，尤其是当出现同样名称的歌曲时，就更需要对歌星名称进行标注。如果从歌名点歌和歌星点歌两种方式中都找不到自己偶像演唱的歌曲时，肯定不能让客人满意，客人肯定也会发飙，最后造成客人不满的结果是不仅在歌曲上会给KTV差评，也会造成客人砸电视。实际上客人所要演唱的歌曲是存在的，就是差了一个演唱者的信息，结果造成电视被砸、消费完毕还不结账的局面，如果再加上歌曲名找不到也会发生砸电视、不结账的局面，您觉得这种事情冤不冤呀？

当前歌曲库中，歌曲没有演唱者姓名的现象很严重，非常严重，十分严重，这绝不是小题大做，而是实实在在存在的巨大问题。

为什么歌曲演唱者的姓名会没有或者出现错误，有以下很多种原因：

1

天生就是错误的

一般来说，歌曲演唱者的姓名都是从歌曲的视频上抄录下来的，如果歌曲视频上根本没有演唱者的名称或者是错误的，那么，该首歌曲就有可能没有演唱者的名称，或者是错误的名称。

2

人为给搞错了

如果歌曲没有演唱者的信息，就需要去网上找、去定位，无论是在做歌曲，还是在整理歌曲时，都会遇到这种情况，但是，如果没人去努力做这个事情，或者人为给定位错误了，自然就造成了歌曲没有演唱者的姓名信息，或者是错误的信息。

3

数据库填错了

歌曲演唱者是可以通过拼音字头检索的，如果拼音字头拼写的不对，就自然会出现错误，如果是一个南方的人做拼音字头的填写工作，有可能会造成“黄王”不分，字头也会是“H和W”不分了，如此就会造成通过字头查找不到歌星。

4

将错就错了

VOD商的很多歌曲都是从外面买来的，在拿到歌曲的同时，也会拿到卖歌方提供的基本数据库，如果对方的数据库有错误，VOD商又没发现，不经改正错误就去照搬使用时，必然就会造成错上加错，将错就错。

5

歌星有着多名称

还有很关键的一点，很多歌星都有多个名字，有官名，也有小名，而国外歌手是用的外文名，还有译名。所以，歌星的名称看似简单，实际上很复杂。稍微粗心出现点错误就会造成客人找不到崇拜的歌星，找不到歌星，客人就有可能唱不到想要的歌曲。

不管数据库中存在以上哪一种错误，都是当前主要负责提供歌曲的VOD商造成的，关键是不认真、不投入、不专业，所以，看似所有的KTV都有歌曲库，但是，歌曲库之间是存在着巨大的差异，就连数据库都有很大的优劣区别，这种差异性最终会造成不同的客人满意度，也必然会产生巨大的经营效果差异。如果随便找一套歌曲库进行经营使用，说不定就会出现被客人砸电视、不买单的现象。

也许KTV并没有把歌星名称这个事情放在心上，也不会想到在歌星名称上会有这么多错误，经过调研，可以分享一个数据，如果按照有15万首歌曲的数据库来看，有的VOD产品在歌星名称上所产生的错误量最大可达到3万首，也即，其中五分之一的歌曲是不知道谁唱的，您说这么大的错误数量可怕不可怕？您的客人是不是会很高兴？如果这个事情是小事，就没必要这么啰嗦了，但是，当前这个事情是大事，是很大的事情，所以，才会早点来提醒您。

KTV是吸引客人来唱歌的经营场所，如果不能从各种细致的方面去为客人服务好，就是在欺骗客人来消费，对于客人可以欺骗一次，如果始终去欺骗，您觉得客人会买账吗？到时砸你电视就是没商量的事情，不结账也是理所应当，如果KTV这么硬性绑架客人，客人不反抗才怪了，而反抗越来越激烈也是很正常的事情。

客人对歌曲不满意的各种表现，我们就不再次重复了，只有将歌曲库的数据做到尽善尽美才能消除这种冲突的隐患，否则，永远无法避免这种现象的发生。

歌曲没有演唱者姓名这种事情都是VOD商造成的，随便提供一套包含着太多缺失信息和错误信息的数据库，就是在欺骗KTV，也从而造成了KTV去欺骗客人，这就使得欺骗造成了恶性循环，最终造成了KTV的业绩下降，客户投诉增多，与客人的冲突加大，都是对KTV经营非常不利的因素。

阳光视翰的歌曲库，在演唱者姓名数据的完整性和正确性方面是当前VOD商中做得最好的，当前缺失演唱者名称的数据只有2000多个，只占数据库的1%，也许这些歌曲确实无法定位，甚至有几百年前演唱的歌曲，即使对这类歌星名称做了定位，也不一定有人会认识他们，但是，只要是能定位的歌星名称，都进行了定位，尽最大努力不给KTV用户增加经营的风险，这也是阳光视翰在歌曲库上一贯的严谨工作作风。

对于任何的KTV，服务规范和质量是在年年讲、月月讲、天天讲的，恨不得把服务人员都变成客人的佣人，但是，有几个KTV会按照这种方式来重视歌曲库的呢？歌曲库也是客人到KTV来娱乐的刚性用品，不比佣人的作用差多少，任何一个疏忽都会让客人不高兴、不开心，希望每个KTV都能拥有好的歌曲库，也要同时具有完整无缺的信息数据库，让客人能找到歌星，唱好歌曲。

本期对比歌曲：《只因有你》

注：《只因有你》是歌手艾成的专辑《艾成首张个人专辑》中的一首歌曲，由林宥成作词，官佑任作曲，林俊杰并没有演唱过此歌曲。

阳光歌曲库

PS：歌星正确，双排简体字幕，M导伴奏，假版本。

友商歌曲库

PS：歌星错误，双排繁体字幕，消音伴奏，假版本。