机器人VS物业人,谁“不可取代”?

与机器程序交谈

(英国《设施管理世界》)

许多所谓的聊天机器人只是在搜索引擎上加了一层自然语言程序。所以如果你使用的搜索引擎公司索引目录不过关而使返回结果总是不准确的话,聊天机器人也不能帮助解决搜索的问题。这也许会让你感到无所适从。实际上,最基本的聊天机器人也许只能存储一些常见的问答(FAQs)并针对问题反馈固定的答案,但是聊天机器人还可以更加智能。

设施管理前台可能发生的常见对话,也许是一名员工需要预订一个房间使用一小时。前台可能会回答:“对,2号房间是可以使用的。”员工接着问:“那个房间大概可以坐多少人?”如果前台是接待员的话这个问题十分好回答,但是聊天机器人也许没有事先储存这个问题的答案,并回答:“对不起,我不明白您的意思。”即使花费百万设计出的针对用户的聊天机器人也不能尽如人意地解答大部分的问题。

具有AI功能的聊天机器人在上述基本机器人的基础上更进一步,因为它们能够识别并记录谈话中的线索与非直接的指示,使今后的交谈流程更为顺畅。

在AI之上,第三层级的人工智能是机器学习。例如,20位访客在同一天都向前台机器人询问了如何才能取得临时通行证,机器人会察觉到同一种询问模式并向谷歌引擎那样自动筛选出最佳答案。这种聊天机器人也拥有学习新语言的能力。如果有人询问机器人是否能够建立一个WebEX(网络会议供应商)环境并安排一场Skype会议,机器人将能够理解这是一个用于网络会议的Skype议程,而非一般形式上的Skype聊天。

实际上,任何一种要求,只要用两到三个问题就能完全清楚的,都能够通过聊天机器人进行处理。比如要为派对预订午餐,将日期、时间、菜单等要求直接告诉聊天机器人即可。此外,聊天机器人还能将资源安排得更为合理,假如萨利和约翰同时预订了会议室而萨利邀请的参会人员更多,则机器人就会自动予以优先级调整。

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