致管理软件厂商,用户为什么总说我们不好用?

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移动互联网下集团财资管理系列之三十六

致管理软件厂商,用户为什么总说我们不好用?

言午之言

导言:

企业管理软件已经有几十年,企业使用的管理软件据统计有几百种之多,随着信息技术的发展,软件作为一种信息技术的主要载体日益渗透到工作至生活的各个方面和各个层次。软件无所不在,其需求愈来愈多,杂度愈来愈高,管理软件已经成企业经营活动开展必不可少的工具。一直以来,软件行业还都属于比较高端行业,然而,到了这个移动互联的信息时代,从事信息处理的管理软件却被冠以了传统二字,可以说快被归入民工行列了。为什么会这个样子?在PC时代、局域网时代混的挺好的软件行业,怎么就在这个移动互联的大时代反而不成了呢?

提供可靠、可信、好用的软件,是软件领域一直必须面对的问题。随着企业管理的日益复杂化,管理软件厂商热衷于提供更加全面和完整覆盖的全套软件产品,导致其软件系统也日益变的庞大,部署和建设的投资都越来越大。而在管理系统的实施建设过程中,我们看到应用的效果是差强人意的。

主要反映在:

复杂的套件软件系统,看似功能强大,但是客户只能应用到其中一部分,可又不得不为另外的部分付费;

复杂的系统使用和理解起来相当困难,必须需要专门的顾问辅助实施和推广,耗时耗力;

标准化套件升级、开发调整都比较困难,维护成本非常高;

面对大数据量、大并发应用场景系统运行效率差。

一方面使用管理软件的用户在不断经受以上问题的煎熬,另外一方面我们的用户在接受大量互联网技术公司提供的极简、免费、实时、零交付的产品服务。同样是操作软件,在这种鲜明对比之下,怎能不抱怨管理软件产品不好用呢?

不管怎么样,人越来越懒、越来越追求不动脑这个趋势总归没错,所以,别管是互联网产品还是管理软件产品,从这点出发,深刻理解客户真实需求,提供精简到极致的产品这个思路一定也是没错的。前段时间听猎豹CEO傅盛的一个分享,回顾他创业初期做过的一个照片处理项目的事情,他说“我们怎么努力发现也干不过美图秀秀,一直弄不明白。我们觉得照片处理就是尽一切可能把照片要弄的更加清晰这个核心目标,可是人家的目标是要通过滤镜美颜什么功能把照片弄得更漂亮一些,也就是弄得越不清楚越好,你说这怎么竞争?”听完这个故事,大家发现没?搞懂客户真实需求,最好追根到人性这个角度设计出来的产品才是好产品。

管理软件行业确实在这个层面进入了误区。客户需要的是一个简单、好用、便宜的软件或者服务,最好还能免费。而我们认为要为客户提供一个功能极其强大、涵盖所有场景、最好无所不包的软件产品,这个中间的理解差距差的不是一点半点的大。简单、好用、便宜就是要你的软件聚焦在一个更小的服务领域,所以其更小巧,更具有针对性,更好应用,只提供满足客户需求的东西,最好多一点都不要,随开随用,客户拿个手册就能上手,不需要大规模的实施和交付,自然软件投资也就降下来。

姑且不考虑SAAS应用的情况,仅就现有的独立部署软件产品来讲,采用新的技术架构和产品设计思路也是一种必须要做的事情。我不是做开发技术的,只是从应用的角度总结一下改进的方向。

1.产品采用轻量级网页架构,从而提高前端交互的效率和易用性,更好支持移动应用。

2.产品模块打散,采用微应用设计,各功能之间实现松散耦合关系,结合主数据系统、ESB总线、API网关进行数据交付。减少相关的直接依赖关系。这样才能实现单独功能的快速扩展,各应用独立迭代。

3.产品支持大数据量运算的能力,从结构型数据库向MY sql 、HADOOP等进行扩展,提高数据处理效率、降低企业数据库成本。

4.产品功能增加以补丁包形式实现功能更新,避免一版一版做大的升级。

5.强化设备级集成,尽量实现数据的自动采集,减少人工输入工作量。

6.产品能够更好的支持移动应用。

7.改变软件的收费模式。

总结:曾经的软件模式主要是按照license的模式打包售卖,一套软件少则几千、几万,多则几十万,上百万甚至更多。每年按照续约来给用户提供服务。现在的SaaS模式下,很多中小企业高攀不起的软件也可以通过质优价廉的购买方式来租用。软件从事者们确实得好好向互联网公司学习,靠卖出一套软件就可以吃很多年的情况很快就被颠覆。也许不仅不收钱,还得需要我们不断的开发更好用的东西来讨好用户用,还需要我们每天辛苦流汗地为用户提供更多增值服务,只有这样才能够让客户满意,才能得到客户的进一步付费和收入。“亲,扫个码,装个管理软件用用呗?免费的也不想用?那我再送您两台电脑吧?......”

言午直言

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