信任与价值观在第四次工业革命中的力量

第四次工业革命

消费者被要求信任企业应用算法的方式，导致品牌信任正在消失。

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作者：Nicholas Davis，世界经济论坛社会与创新负责人

Simon Mulcahy，Salesforce研究院首席创新官

没有信任，创新便无从谈起。自第四次工业革命以来，商业领袖面临着两难窘境。技术将消费者的期望无限推高，而人们对企业如何利用此类技术的疑虑又不断增加，那么业界领袖该如何利用这些技术呢？

借助人工智能、机器人技术和物联网等工具，企业可以极大地改善人们的购物、沟通和工作方式，进而提高生活质量。但人们越来越担心这种影响究竟有多大，担心这些技术的利用方式，也担心这对他们的隐私、工作、生活和福祉可能造成的影响。

能否走出两难困境取决于公司是否有能力说服消费者，使其相信他们在以一种负责任且值得信赖的方式利用技术，并且会使消费者受益。公司需要赢得消费者的信任。这一目标并非遥不可及，但需要变革经营方式。