日本NTT公司针对线上预约订单推出AI确认服务

近日，日本NTT通信公司发布消息称：为防止顾客擅自取消饮食店和住所的预约订单。公司将与大型餐饮店合作，于12月1日起（3个月左右），进行人工智能提供预约确认服务的试验。希望通过这项技术服务，节省预约确认服务的劳动力，解决服务业人手不足的问题。

NTT小灵通

预约确认服务是指通过AI发送电话和短信（SMS）等方式自动与预约顾客联络，以此达到预防擅自取消预约的效果。自动化的接待处理方式，大大提高了工作人员的效率。

大型饮食店的预约网站将在12月到明年2月开放，AI根据预约顾客的答复来判断顾客的来店意向，然后通知店铺，并且还提供变更预约的流程指引。

原则上，店铺只要有网并交纳使用费，便可以导入该系统进行使用。同样的业务，一个工作人员每个月的人事费用就要达到十万日元，但使用NTT的小灵通（willcom）预计只需花两三成的费用