2017年，酒钢人最爱拨打的电话竟是……

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在酒钢，无论春夏秋冬、白天黑夜，总有这样一群人，时时刻刻守在电话旁，为你带来7X24小时的贴心服务。

他们是酒钢信息“客服”，信息中心用户服务中心的一群暖心工程师。所有与酒钢信息化系统、网络、服务器、数据库等有关信息化的问题都可以咨询他们哟。

2017年，他们共接听5000多个电话，6719000成了名副其实的热线。面对每一个来电咨询，他们都用心对待。

看看在每一个来电背后，他们做了多少工作。

分门别类，及时解决问题

在接到电话后，他们将根据接听电话情况准确判断问题类别，并详细记录。不同咨询类别，处理方式也不尽相同。

➤咨询类问题，工程师直接答复用户；

➤处理类问题，工程师会及时联系相应系统维护工程师进行处理；

➤故障类问题，根据故障大小，工程师按规定提交故障单处理；

➤用户能力问题，工程师在电话里指导或远程协助帮助用户处理。

想方设法，提高用户能力

为了普及邮箱、协同办公等酒钢信息化平台的使用方法，他们在各大酒钢网络平台发布了使用手册、常见问题，以帮助大家快速掌握使用技能。

协同办公

“用户之声”发布超实用的“干货”

“酒钢在线”服务号整理了常见问题

邮箱登录页面，点击“忘记密码”，这里有详细的步骤，教你找回密码。

耐心解答，只为用户满意

暖心的工程师正在认真解答用户问题

今年年初，计算补交党费要用到邮箱，因此很多人来电咨询相关问题；5月，因为酒钢电子邮件系统遭到外部暴力破解，大量用户邮箱密码被篡改，又有很多职工来电咨询如何修改密码；10月，酒钢骨干网升级，网络割接后用户计算机无法连网，咨询如何设置iNode客户端的不在少数。

细心的工程师正在整理一天的常见问题

虽然每天同一个问题可能要回答很多次，但他们还是那么耐心、用心地解答每一个用户的疑问。用最真诚的态度，为用户答疑解惑。

5位帅气小伙，4部IP电话，1个咨询热线（6719000），共同描绘出一幕幕温暖的画面。

6719000 来电了！

喂，您好！请问有什么能够帮您？