知识不仅存在于文档或数据库中,而且体现在组织的日常工作

知识是人类或系统对数据或信息进行加工设计后产生的高级产品,是有组织的经验、价值观、相关信息及洞察力的动态组合。它起源于并且作用于有知识的人们的大脑,所构成的框架可以不断地评价和吸收新的经验和信息。在组织里,知识不仅存在于文档或数据库中,而且体现在组织的日常工作、组织流程、工作惯例和行为标准中。这些知识经过智能化处理,将来都会送入智慧型机器。

显性知识(Explicit Knowledge),就是能用文字和数字表达出来,容易以硬数据的形式交流和共享,并且经编辑整理的知识。典型的显性知识主要是指以专利、科学发明和特殊技术等形式存在的知识,存在于书本、计算机数据库、CD-ROM等介质中。显性知识是可以表达的、有物质载体的、可确知的。

隐性知识(Tacit Knowledge),是个人或组织经过长期积累而拥有的知识,主要是指专家或实践工作者多年积累的解决专业实际问题的经验知识和技能,或称启发式知识(Heuristic Knowledge)。它可以是未被出版的、经验的、非正式的、判断性的,且常常是过程式的,如实践经验的规则。它是高度个性化而且难于格式化的知识,通常不易用语言表达。

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