不要只了解您的客户,做您的客户,这么做只为提升客户服务体验

导读:

五个有共同主题的好主意

作为您自己客户的四种方式可以帮助您的业务取得成功

史蒂夫乔布斯为自己制造了iPod

创业公司失败的原因很多。这可能是缺乏资金或缺乏人才。或者有时创业公司根本无法对他们正在尝试构建的产品或服务执行。但首要原因是什么?大多数人都同意,我们对我们想要购买产品的实际客户缺乏了解。

任何试图创业的人都知道,了解目标客户,他们的需求和动机是一项基本要求。但有时我们的企业家对我们自己的想法的光彩如此盲目,我们相信“ 如果我们建立它,他们就会来。” 其他时候,我们考虑支付昂贵或耗时的市场研究,但最终还是会转嫁。因此,在理解客户时,我们采取捷径。

最近,一群高中生提醒我,有一种无可争议的方式可以真正了解您的客户。做你的客户。

五个有共同主题的好主意

几周前,来自马萨诸塞州韦斯顿的河流学校的15名学生来到旧金山湾区与一些曾就读过该校的硅谷领导人会面。鉴于学校在为我的未来做好准备方面发挥了重要作用,我很高兴接待他们。

所以,我在我的应用程序开发公司ArcTouch 收集了一些专家,我们进行了为期两天的黑客马拉松。我们要求学生团队定义应用程序创意,为其构建业务案例并创建交互式原型以演示某些功能。该活动最终以鲨鱼坦克风格的形式呈现,我们将其称为ArcTank,在那里,团队提出他们的想法,好像他们正在投资投资者。

考虑到学生的时间很短,演讲非常精彩。他们的应用创意包括:

家庭作业管理应用程序:帮助学生管理所有课程的整个工作量,并为教师和家长提供有关其进度的可见性。

教室唱名应用程序:让学生使用手机自助登记课程,让教师花更多时间教学,减少参加课程的时间。

Uber for cutors app:当学生最需要一个导师时,即使在他们数学决赛前一天的凌晨1点,也要提供导师。

学生应用程序商店:集中所有学校批准的应用程序 - 让教师和学生更容易找到它们。

运动鞋共享应用程序:让青少年可以访问最新的踩踏板。想想Turo的运动鞋。

我在所有演讲中都发现了一个共同点:学生们正在为自己构建产品。他们是他们自己的客户。

作为您自己客户的四种方式可以帮助您的业务取得成功

有很多关于初创公司的好故事,这些故事是在创始人解决他们遇到的问题时开始的。在2008年参加巴黎的一次会议时,Travis Kalanick和Garrett Camp无法驾驶出租车 - 据说这是Uber的灵感来源。当Nick Swinmurn找不到他想在当地商场购买的Airwalk沙漠靴时,他想到了一家网上鞋店,开始了Zappos。

作为一家应用程序开发公司的创始人,该公司在10年内帮助构建了400多种产品,我亲眼目睹了最成功的是那些对客户有清晰认识的公司。很多时候,这些产品的灵感来源于个人经验。甚至ArcTouch本身最初的灵感来自Apple推出的App Store,因为我的业务合作伙伴Adam Fingerman和我本能地激励我们创建我们个人喜欢的优秀iPhone应用程序。

以下是您自己的客户可以帮助企业家的四种方式:

你将节省市场研究。了解目标客户的一种方法是通过市场调查 - 例如一对一访谈,焦点小组和定量调查。这些可能非常有价值,但也非常昂贵。虽然总会获得很多洞察力,但它无法取代客户所需要的知识,因为您是自己的客户。

你会成为一个更好的销售人员。任何创业公司的创始人都会告诉您,您需要出色的销售技巧才能让您的企业获得成功。您必须将您的想法出售给投资者,团队成员(获取人才),业务合作伙伴以及最终客户。要做到这一点,你需要坚定不移的信心和真实性。建立一个你知道你买的产品会给你信心,你不能以任何其他方式获得。而你的创始人故事将是真实的,因为它真的是你的故事。

你会更有弹性。你需要充满自信,将自己的商业理念卖给不同的受众。但是你也需要适应能力来增强你的毅力。在任何创业公司中,您都会遇到挑战和障碍 - 弹性将帮助您克服任何阻力。当然,如果您的想法以您自己的真实个人经历为基础,您的弹性将更强。

您对未来业务的成功投入更多。我坚信创业公司创始人需要财务和汗水资产来建立一个成功的企业。意思是,他们需要投入一些资金,但也需要投入大量时间和精力来解决他们试图解决的问题。如果您的商业创意来自您自己的经历,那么您已经投入了一些汗水资产。它已经存在。这并不意味着你可以沿着自己的方式走向商业成功,但它确实意味着你领先于一个只是从感知到的市场机会开始的人。

史蒂夫乔布斯为自己制造了iPod

鉴于我们公司在移动领域的历史,史蒂夫乔布斯常常出现。他的激光专注于建造他个人认为是伟大产品的东西,这是他的传奇。

乔布斯为自己制作的产品最喜欢的例子是iPod及其配套的数字音乐商店iTunes。正如沃尔特·艾萨克森在史蒂夫·乔布斯的传记中所详述,乔布斯是一位巨大的音乐爱好者。他对创建和管理数字音乐收藏的难度感到沮丧,原因是设计不佳的第一代MP3播放器,片状软件和复杂的DRM技术。于是,他建立了iPod和iTunes,与许多信贷组合 springboarding苹果成科技巨头,它是今天。

乔布斯依靠自己的直觉,这种直觉建立在他自己的经验之上。在很多方面,他是他自己的客户。同样,由河流学校的高中学生代表的下一代企业家设想了能够让自己的生活更美好,更轻松的产品。

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