Waymo出租车业务投诉率改善 七成乘客给出五星好评

目前谷歌旗下Waymo的自动驾驶出租车业务仅在美国两个城市上线试运行，其中在凤凰城（Phoenix）仅面向部分付费用户和部分免费用户开放；而在旧金山和周边城镇仅面向谷歌内部员工开放 。援引外媒 The Information 获得的内部数据，虽然大多数乘客对Waymo自动驾驶出租车业务给予了很高的评价，但也暴露了很多值得注意的问题。

图片来自于Waymo宣传视频截图

外媒The Information审查了在今年7月至8月的10500次出行反馈，这些评价都是匿名乘客通过Waymo的移动端APP发布的，其中6100次出行来自于凤凰城，其他发生在湾区。

在10500次的出行中，70%的人给予了最高的五星级评价，30%的人给予了四星或者更低的评价。这和外媒The Information此前审查的40%负面投诉相比有所下降。（Waymo认为任何低于五颗星的东西都是“负面的”。）

这些反馈为Waymo改进自动驾驶出租车业务提供了非常宝贵的调整方向。尽管使用了美国的公共道路，但是Waymo并没有义务向当地的监管机构披露客户反馈信息。他们的一些客户需要签署保密协议来测试车辆，而其他客户则需要支付服务费用，并且不受NDAs的约束。

其中用户抱怨最多的地方就是奇怪的上下车接送点，迂回的行车路线和不稳定的驾驶状态。旧金山的投诉率为47％，高于两个月数据的总投诉率。这可能是因为Waymo鼓励其员工在使用自驾车出租车服务时成为严苛的审查人员，另一个原因就是旧金山的地形比凤凰城郊区更加坚固，密度更大，道路更窄，更有行人和骑自行车者。

【来源：cnBeta.COM】