首届江苏智慧文旅高峰论坛在宁举行 探讨“文化＋旅游＋科技”融合助推江苏文旅高质发展

9月4日，由江苏省文化和旅游厅、江苏省互联网协会主办的江苏互联网大会首届智慧文旅高峰论坛在南京国际博览会议中心举行。本次论坛是省文化和旅游厅“不忘初心 牢记使命”主题教育活动的创新举措之一，论坛邀邀请了20位全国有影响力的专家学者和知名企业家交流、分享各自在智慧文旅建设发展中的成功经验，研究探讨“文化+旅游+科技”融合发展的有效路径，推动现代信息技术在提升旅游体验、弘扬优秀文化、促进旅游消费等方面的创新应用，必将助推江苏文化和旅游高水平融合、高质量发展。

江苏省文化和旅游厅党组副书记、副厅长陈芬出席论坛开幕式并致辞,她表示，江苏旅游一直以文化见长，智慧旅游的概念也是江苏在全国旅游业界率先提出的。得益于这样的理念支撑，江苏旅游+文化+科技取得了长足进步。当前，推进文化和旅游信息化、数字化、智能化进程是产业转型升级的必然要求，是产品提档迭代的必然要求，是管理质量优化的必然要求，是服务品质提升的必然要求，是品牌形象拓展的必然要求，更是提升广大人民群众文化消费和旅游服务参与度、体验感、满意度的必然要求。这些年来，江苏建成了一批像南京、苏州、无锡这样的全国智慧旅游的试点城市，出现了一批像途牛、同程这样引领创业发展的在线旅游电商，涌现了一批像恐龙集团、灵山集团这样的智慧旅游企业，更有一批信息技术研究和运用企业以各自的技术优势耕耘和服务江苏旅游，助力江苏旅游在信息时代的腾飞。

江苏省文化和旅游厅党组副书记、副厅长陈芬出席论坛开幕式并致辞

9月4日上午分论坛期间，中科院地理科学与资源研究所研究员、博士生导师王英杰，江苏省文化投资管理集团副总朱国强，执惠创始人兼CEO 刘照慧，华为全球企业无线副部长张军城，腾讯文旅行业总监陈阳，途牛创始人兼CEO于敦德围绕“科技赋能——让文旅插上智慧翅膀”主题，分别就5G商用背景下的智慧文旅发展趋势、数字背景下的文化和旅游消费提升、新文旅时代下的产业融合和创新发展、5G技术在文旅行业的应用、数字技术助推文旅产业创新发展、数字科技赋能用户美好旅程等题目发表演讲。

旅游行业是5G受益者之一，在景区游览、酒店服务和公共服务方面都将产生巨大革新。9月4日下午分论坛期间，中国旅游研究院副院长李仲广，故宫文化传播有限公司副总经理贾欣，常州恐龙园集团文化科技有限公司总经理倪燕，《国家宝藏》IP运营总负责人张淼，头条江苏分公司总经理张雁飞，创图科技创始人、董事长李欣，南京师范大学教授龙毅围绕“智慧演绎—文旅新需求新服务”主题，分别从新文旅时代大数据驱动文旅产业迭代升级、数字信息技术让博物馆焕发持久生命力、数字技术如何将IP与实景娱乐有机结合、以年轻人的视角促进传统文化的活化传承、数字科技赋能用户美好旅程、文化云的应用与发展、数字科技助力全域旅游发展发表演讲。

在两场圆桌研讨活动中，来自天目湖旅游集团、创图科技、携程、驴妈妈、数虎图像、天迈网络等行业代表，以5G科技发展助力文旅消费场景创新、科技助力文化旅游产品服务模式创新为主要议题，讨论数字科技如何助力全域旅游发展、如何创新文化旅游产品服务模式、如何赋能用户美好旅程等热点话题。精彩的头脑风暴和激烈的思想碰撞，赢得在场观众热烈掌声。

部分嘉宾观点分享：

江苏智慧旅游应发挥“排头兵”作用

王英杰   中国科学院地理科学与资源研究所研究员、旅游研究与规划设计中心副主任、中国管理科学学会旅游管理专业委员会主任

谈及江苏智慧旅游的发展情况，王英杰表示，江苏是经济大省、文化大省，也正在进行着从科技大省向科技强省的跨越。江苏有实力、有能力在智慧旅游、大数据方面发挥优势，在全国起到排头兵作用。未来，期待江苏的智慧旅游发展更加全面、更具江苏特色。智慧旅游以信息化筑底，是“旅游+信息产业”的融合，对旅游行业本身进行智能化改造、增加信息化属性，也为游客旅行打开了方便之门，为旅游监管提供可靠保障。“旅游信息化是大趋势，也让旅游从‘粗放’走向‘精准’，智慧旅游与信息化在游客与景区、主管部门之间建立了更加快捷的信息双向沟通渠道。一方面为旅客提供个性化服务，一方面方便政府和景区提前规划，为游客提供‘精准化’服务。”王英杰认为，旅游信息基础设施体系、内容体系、平台体系是发展智慧旅游的三要素。大数据时代，信息化不应该仅局限于提供景区内部游客量、天气、空气指数等简单数据，而更要提供城市交通、景区外围等大环境情况，为政府和地方旅游机构的决策提供全面数据指导。当前，智慧旅游依旧存在重建设、轻内容与数据库建设，重技术体系、轻分析与知识储存等问题。对此，王英杰表示，“景区要突出特色，提供差异化服务，必须要从自身出发，发挥景区优势，在注重平台建设的同时，更要注重在运营过程中平台使用维护与人才的培养，让信息化的优势发挥到最大，实现管理与运营的附加效应。”

做有温度的智慧文旅

朱国强  江苏省文化投资管理集团副总经理

文化与旅游的功能化融合，让挖掘出来的主题文化找到了更好的表现载体和形式，为游客创造了具有内涵的游憩体验空间。而文化与旅游的生活化融合，则传递的是一种生活理念，引领的是一种生活方式。随着信息技术革命飞速发展，“科技+文旅”融合发展更是大势所趋。朱国强认为，现在有用声光电技术打造 “视觉的盛宴”，用AR/VR技术，让“国宝会说话”，这些已经是“有温度”了。更有一种温度是“人的互动”。朱国强以苏州通转转卡和苏州区域旅游总入口为例，对这样一个集中景点、美食、传统艺术、现代文创以及交通于一体的旅游卡产品表示了肯定。朱国强表示，以后的文化旅游是高度融合的，而且是涉及体育、教育、农业等多行业的融合。苏州是站在整个城市的层面让各行各业都能够进来，它的推出取决于一个城市的整合能力。作为一个区域行的旅游平台，苏州旅游总入口成长快速且表现亮眼，朱国强认为，区域性平台与全国平台竞技，需要另辟蹊径。苏州旅游总入口在提供机票、高铁、门票、酒店等标品的基础上，还提供了昆曲等非标品的服务，同时在组合产品上也做的不错，除了产品本身，更得益于良好的运营能力。比如如何把界面改的让游客一看就明白，这些看似基础的工作都需要水磨的功夫。同时在引流上，苏州旅游总入口创造性的与高铁12306平台合作，精准锁定前往苏州的旅客，实现了思维的创新。更重要的是，当地政府不仅大力宣传推广平台二维码，同时还通过景点预约制，让更多用户接入平台。所以苏州旅游总入口平台是地方政府与市场化团队紧密配合共同打造的成果。可见有温度的智慧文旅，每一个方面都离不开人的介入。

文旅大消费产业创新

刘照慧 北京执惠旅游文化传播有限公司创始人

刘照慧认为，有几大要素在影响整个文旅的产业生态，一是中国人均可支配收入的增加。二是中国居民消费的结构发生很大的调整，文化消费、体育消费和教育消费占了21%，精神消费在快速增加。第三个是城镇人口的增加以及5G技术的普及。文旅发展要有良好的消费水平，有基础配套，还有客源输出和输入旅游资源的基础服务和产品基础设施的打造。江苏具备这样的生态条件，周边都能释放出巨大的动能。慧说，我们还要思考如何通过互联网赋能，通过智慧旅游让整个产业链和整个区域的效益更大。中国居民消费结构调整激发了更多旅游消费，文旅一定是一个大的发展产业，它不仅仅带动了旅游的发展，更会带动一个区域的经济发展。

5G技术从去年到今年加速提升，让互联网发生质的变化，让未来对于场景的构造，包括对物联网的改变、AR/VR、高清视频的应用还有全球互联的趋势发生非常大的改变，当然对文旅产业的影响也会很大。刘照慧认为，文旅产业链互联网渗透率更快提升，会在未来让更多的资源联网。旅游不仅仅是文化和旅游的融合，还要加上跨界创新，要融合更多的产业，比如说旅游+教育+体育+文娱+康养，通过与5G快速结合，触到更多的消费者。

探索文化和旅游领域的 “三网融合”

李欣  创图科技创始人、董事长

李欣分享了创图在公共服务互联网、产业互联网和消费互联网三网融合中的参考数据和探索实践，并通过一系列典型案例和大数据统计，直观地展示了创图打造的“文化淘宝”服务新模式。李欣表示，文化云实现了文化消费的供需精准匹配，构建现代文化服务体系的科技支撑，“通过整合零散的、孤立的公共文化资源，能帮助文化单位快速提升服务效能，为群众提供一站式休闲文旅生活服务。”李欣特别提到了创图打造的“智慧文旅Saas服务”。他表示，智慧文旅是创图通过互联网、人工智能、虚拟现实等前沿技术，结合多年文化和旅游行业开发运营经验，面向文化场馆和旅游景区提供的智慧产品和整体解决方案。这项服务涵盖从线下布展体验到线上服务平台互通联动，从软、硬件标准智能产品到个性化、定制化软件开发等全过程服务。

扬子晚报/扬眼记者 姥海峰 孔小芳   编辑：王颖