三星推出Collective Memory客户支持服务：由AI驱动

三星正在借助人工智能和其所称的“Collective Memory”来改善荷兰的客户服务。Collective Memory是一个由AI驱动的客户支持解决方案，可以利用机器学习来提供更快更好的客户帮助。

Collective Memory是由三星与Teleperformance和Building Blocks共同开发的。三星电子比荷卢经济联盟客户服务总监Daan van der Mijden表示，该系统已经到位，“确保消费者不必不必要地等待”。它可以通过机器学习进行调整，并根据先前的响应以及与其他员工和客户的互动来改善答案。

Collective Memory需要人工智能与人的共同努力

与几乎任何其他AI和机器学习算法一样，Collective Memory基于先前的交互进行预测，其功能势必会及时提高。但是该系统无法独立于三星员工单独运行。Collective Memory并不能取代人工客户服务代表，它只是旨在简化服务流程并帮助员工为客户提供最佳解决方案。

Collective Memory旨在预测问题并向客户服务员工提供正确的方案，然后员工可以决定拒绝或修改答案或将其传递给客户。如果员工拒绝或修改Collective Memory提供的第一个解决方案，系统将分析该选择并继续学习和改进。

换句话说，当消费者致电给客户支持时，Collective Memory不仅仅是一个在线等待的机器人。这是一个结合人工智能与人两者的优点来提供快速、准确的客户支持。

三星已经测试了Collective Memory，反馈很好，三星声称已获得10％的效率提升，这还仅仅是开始。员工提供的机器学习算法将继续及时改善Collective Memory，从而带来更高的效率提升。该系统正在荷兰启动，如果从长期来看被证明是成功的，那么它很可能也会在其他市场上实施。