小程序结合社群运营，在运营过程搭建矩阵工作应该注意哪些问题？

小程序在发展的过程中是将用户从线下带到线上进行贮存，在这个过程中就涉及到对用户的运营。今年小程序也开通了矩阵，比如像肯德基，搜索这个关键词可以出现十几个与肯德基相关的小程序，每个小程序对应的运营内容也是不一样的。

将同个主体当中不同部分的内容分割出来，做成单独的小程序进行针对性的运营，这就是在创造小程序矩阵。小程序矩阵能够让用户有针对性地进入不同的部分当中进行贮存，在这个过程中对用的需求进行细分。而且有矩阵的帮助之下，小程序不会因为功能太多而显得冗杂，让用户有不好的使用体验。

其实小程序矩阵也能够结合社群进行运营。比如像肯德基的会员中心小程序，用户可以通过进入会员中心小程序查询剩余的V金，进入V金商城换取对应的商品。而用户也能够通过扫描小程序当中的二维码进入肯德基会员群。这就实现了将用户引入微信社群的过程。壹来客（一家专业的小程序开发公司）为你介绍这个过程应该注意什么。

1.增加用户的信任感

每个人都有自己的防备之心，很多人需要在一个熟悉的环境当中才能够有安全感，而到不熟悉的环境之下，需要寻找一些熟悉的人来获取安全感。小程序一开始上线之后，引入用户可以采用让老用户带进新用户的模式，从而为用户营造一个熟悉的环境，增加用户对小程序的信任感。

2.制定详细的社群规则

将用户从线上引入社群当中贮存，很容易出现的问题是，人太多不好管理。因此在创建社群的时候，为了避免后续出现刷屏或者一系列难控场面，应该制定好详细的社群规则。在社群当中什么可以发，什么不能发，或者是有什么提醒的内容采用群发的方式，都应该对用户有一个合理的规划。

将用户从线上带入社群当中贮存，其实是将社群的功能和小程序进行双向协助。在小程序当中可以通过后台进行数据分析，这样一来商家就能够区分出不同用户的需求，也能够划分出精准用户。将精准用户带入社群当中，能够让用户与商家之间的距离变得更加贴近。壹来客觉得小程序和社群之间的衔接可以说是商家对用户的多重运营。