外卖平台的KPI考核项之差评率：差评的重要性和影响有多大？

随着外卖行业的逐步成熟和正规，平台针对配送服务的考核也日益增多。此前，已经大致的写过了完成率和准时率的考核指标，今天打算写一写差评率方面。

众所周知，当我们通过外卖平台下单之后，如果对于外卖小哥的配送服务不满意，在订单的评价页面是可以给予差评的。对于客户来说，差评是平台赋予客户给予评价的权力。而对于负责配送服务的外卖小哥来说，差评则意味着扣罚。因此，在大多数人的认知里面，差评也就实际上等于了扣罚。

那么，差评真的就只是扣罚吗?差评的重要性和影响又有多大呢？

从本质上来说，差评的最终结果就是扣罚，具体的差别无非就是扣罚多少的问题。因此，外卖小哥对于差评其实都挺惧怕的，这也是为什么外卖用户可以拿捏大多数外卖小哥的凭仗。如果不是碍于差评的重要性和影响，可能很多奇葩客户都会被外卖小哥分分钟教育做人了。

单纯的来看，差评对于外卖小哥而言，确实意味着扣罚，但差评却又不仅仅只是扣罚。原因很简单，如果客户给予了外卖小哥差评的话，那么除了会扣罚外卖小哥之外，还会影响到外卖小哥的绩效考核指标：别看差评只有一个，但有时候，这一个差评可能就是压倒骆驼的最后一根稻草。

网络上经常有言论说外卖小哥一个差评扣罚好几百，这话其实并不一定准确。可以很肯定的说，差评的确有扣罚好几十的标准，但扣罚过百的惩处其实并没有，大多只是进行了言论上的夸张描述而已。之所以差评会出现过百的重罚，主要就是差评影响到了外卖小哥的绩效考核指标。

外卖小哥的收入主要是由跑单和绩效考核构成。虽然跑单收入是占据绝对大头，但绩效考核的收入其实也不容小觑。按着考核指标的标准，外卖小哥需要尽可能的避免差评，可以容纳的差评容错值比例是非常非常小的。一个差评都没有，虽然很难做到，但这是大多数外卖小哥的理想预期。

如果挨了差评，几十块就没有了，要是再挨一个，可能上百块就没有了，而涉及到的绩效考核指标也不会过关，那么绩效考核的奖励也就彻底没戏了。这么一叠加的话，就出现了一个很可怕的后果，那就是一个差评导致的扣罚有可能达到数百元的标准。因此，差评的重要性和影响绝对是毋庸置疑的。

当然，碍于配送模式的不同，实际情况也有所差异。但随着外卖平台的逐步完善，想必差评也会落实到所有的配送模式。