京东新飞冰箱：退货前未提供地址 退货后告知客户发错了

家住房管局宿舍的穆先生给我们打来求助电话，说自己通过网购，购买了一个冰箱，可是就是因为这个冰箱，竟让自己闹心了一个月之久，并且至今还在苦恼。

穆先生是通过网购，在手机上的京东app上购买的新飞牌冰箱，到货之后，由于冷藏区域不制冷，多次反映无人上门维修，无奈之下穆先生只好联系了京东新飞嵘晟专营店的客服人员进行了退货，并且在2019年7月10日将自己发送快递的订单号也上传给了客服，客服方面也回复了消息。

天天快递给穆先生的回复是，对方已经签收了快递，可是新飞嵘晟方面表示自己并没有收到货物，并且在2019年7月29日是京东新飞嵘晟专卖店给穆先生回复快递应该发送到宁波市，可问题在于，在2019年7月10日，穆先生通过天天快递给发货到了南京，并且当时上传了书面的快递订单给新飞嵘晟专营店的客服，当时客服收到也没有明确表示穆先生的快递有问题。

但是京东新飞嵘晟专营店的客服表示，当时南京的发货方并没有收到天天快递的货物，并且新飞嵘晟专营店表示需要穆先生自己联系天天快递将货物快递到新飞宁波仓库，同时帮忙记者也联系了京东客服。

京东客服表示，查看了此件事情的反馈记录，商家之前给出过解决方案，但是客服不同意，所以京东客服表示，会再次协商沟通，给出答复。

接下来，等京东客服回复之余，我们也会联系天天快递方面，看看目前快递所送的货物在何时何地被谁签收，再做下一步的协调工作。