“超燃”企业家张近东

伴随着一年一度818电商大促的临近，“燃”再一次成为网络上的高频词。因为连续多年使用“燃就现在”作为818大促主题，“燃”这一关键词在不知不觉间已成为苏宁易购的独特标签。

5G手机开卖、拼购签下双代言人、零售云升级、物流加大力度开放、苏宁小店半价日销售增600%、极物旗舰店开业、28省市开启以旧换新……苏宁用一套套花式组合拳展现了智慧零售强健的“肌肉”和汹涌的“燃力”。

亲自站台，这届818很燃

“今年是苏宁智慧零售全面凸显的第一个818。从今年开始，每一年的818都要实现质的飞跃，不仅是规模的突破，更是新生活理念的传递。”在去年苏宁818庆功宴上，张近东就对今年的818提出了要更“燃”的要求。

今年818大促，苏宁不仅集聚了社交、社群、内容等当下最流行、最火热的玩法，还打通了生活、娱乐、购物、体育等全场景，为消费者带来了一场以“燃”为主题的盛宴。

2019年，零售业迎来流量去中心化、社群社交全面赋能化以及零售触点网格化的三大变革。整个消费市场被细化为一个个如网格状的小分众市场，而这些分众市场里的消费者拥有着截然不同的喜好和消费习惯。如何准确触达到这些消费者，燃起他们的互动热情？苏宁尝试从社群运营和全场景融合两个方面给出答案。

在7月27日的2019苏宁推客合作伙伴营销峰会上，苏宁宣布推出“土星圈粉计划”、“海王星计划”和“财富私享计划”。前两者分别针对机构服务商以及头部KA机构服务商，拿出双倍高佣爆品、增加订单阶梯奖励等；后者则通过注入上亿元资金，培养出10万个月入过万的推客和5000个月入10万的推客。

在苏宁搭建的社群矩阵里，还有通过在微信群中发起拼团来打通社区拼购“最后一公里”的苏小团以及有“线下版推客”之称，利用人脉引流客户的苏宁推客，这三者共同构成了苏宁社群引流的三把“利器”。

此外，苏宁还通过和榴莲视频、快手、头号买家等进行联动，以签下明星代言人、MCN机构、网红等形式拓宽流量入口。这也意味着，苏宁真正做到了玩转社交电商。

818期间，苏宁极物全国首家旗舰店亮相。集合3C数码、生活家电、文创IP、海外潮品、极物生活、咖啡图书等不同业态，颜值互动、VR互动、刷脸支付等黑科技密布，这个打破传统零售场景的新物种，给消费多元化的年轻群体真正带来了高品质的生活方式和极致的购物体验。

与此同时，818期间，苏宁零售云通过渠道下沉，构建与消费者最近的零售场景，实现有的逛、值得买、在身边。8月8日举办的第二届苏宁易购零售云合作伙伴大会宣布，苏宁零售云升级为3.0模式，线下是县镇市场的高效率门店、线上接入苏宁易购全场景全品类，通过精细化运营，将真正实现线上线下“文武双全”。

苏宁小店推出超燃半价日，当天全国近6000家苏宁小店以及APP、小程序端下单同享，单天环比销售增长达到600%，单店平均客流量同比增长345%。苏宁拼购日交易量再创新高。

张近东说：“场景互联网是未来智慧零售的主战场，也是苏宁O2O融合的主阵地。”这个818，无疑是苏宁全场景成效“超燃”绽放的时刻。

跑马圈地，2019上半年最燃

2019年的张近东，很燃也很忙。通过收购万达百货和家乐福中国，苏宁成功补足了自己在百货和大快消领域的短板，将真正实现全产品全场景运营；与通州区政府达成战略合作，又一零售地标苏宁广场落地南京，则预示着苏宁“两大两小多专”的业态产品族群的持续丰富，苏宁智慧零售“跑马场”进一步得到扩展。

另一方面，作为苏宁线下战场重要组成部分的苏宁小店持续加速扩张。8月5日，苏宁小店与冯氏零售达成股权转让协议，利亚华南旗下运营的广州区域60多家OK便利店，将成为苏宁小店100%控股特许经营的门店。这也意味着，苏宁距离完成2020年达2万家门店的目标又近了一步。

8月8日的零售云合作伙伴大会还公布了一组数据，在过去的两年时间里，零售云店实现了全国近3700家门店的布局，预计到2021年将完成12000家零售云门店布局。

“苏宁快速补足优质线下场景资源、完善全场景全业态布局只是第一步”，张近东说，“未来苏宁将通过智慧零售场景塑造能力的系统输出，打通线上线下，实现O2O数字化经营，更好地满足消费者不断升级的消费需求。”2019年上半年，苏宁紧密锣鼓扩张背后，是张近东对于中国零售更大的格局和更“燃”的野心。

开放赋能，让智慧零售更“燃”

在前不久进行的苏宁半年度会议上，张近东表示：“互联网和数字经济时代，任何一个企业的内部资源都可以变成社会资源，资源不求所有、但求所用，所用即所得、所得即所有。随着智慧零售能力的逐步成熟，苏宁要顺势进入全面开放、深度赋能的新阶段，要追求智慧零售价值的最大化。”这是张近东对苏宁未来的定调。

在8月5日进行的苏宁物流合作伙伴大会上，苏宁物流总裁姚凯明确了苏宁物流“将与合作伙伴共建全球商业共享的全场景基础设施平台”的定位。在8号的零售云合作伙伴大会上，苏宁表态，将毫无保留地支持零售云店主创业，为零售云店主提供金融服务，解决他们融资贵、融资难的问题。

经过两年多的智慧零售大开发布局，苏宁的线下场景实现了飞跃式发展，形成了包括苏宁广场、苏宁易购广场、苏宁小店、苏宁极物、苏鲜生、苏宁红孩子等“两大两小多专”的业态产品族群。这些线下场景门店成为苏宁智慧零售战略的“毛细血管”，将全国各地的消费者和苏宁联系了起来。

2019年年初，张近东对苏宁的组织结构进行了强化，“将通过组织再造的前台全场景零售、中台智慧零售赋能系统以及后台智慧零售基础设施的构建和迭代，协同苏宁全产业快速发展。”

其中，“中台”定位于苏宁零售大脑与智慧中枢的“大中台”，包含采购、运营、服务、风控等四大业务中台和与之紧密关联的数据、AI、交易等三大技术中台，从而将苏宁积累建立的全场景零售的基础资源与核心能力模块化、产品化、技术化、规则化，达到即插即用的目的。以“大中台”为中枢，苏宁智慧零售OS(Operating System操作系统)已成为赋能全行业的利器。

基于此，张近东也对苏宁的下一步发展方向进行了明确：“首先，进一步强化零售要素、零售运营的数字化变革。其次，不断深化零售场景、用户服务的智能化应用。第三，全面开放，追求智慧零售价值的最大化。”